- איגוד מרכז הקשר של הפיליפינים (CCAP) בטוח בהשגת מספר העובדים במגזר טכנולוגיות המידע ותהליכי מיקור חוץ (ITBPO), למרות הופעתה של טכנולוגיית בינה מלאכותית.
- CCAP שואפת לספק 2.3 מיליון עובדים במשרה מלאה (FTE) מתוך היעד של 2.5 מיליון FTE בתעשיית ITBPO עד 2028.
- העמותה מאמינה שבינה מלאכותית גנרטיבית יכולה לשפר את הפרודוקטיביות ולשפר את השירות הניתנים על ידי סוכנים פיליפינים, תוך התמקדות בהקשבה פעילה, אמפתיה ומעורבות עם לקוחות.
איגוד מרכז הקשר של הפיליפינים (CCAP) בטוח שתחום טכנולוגיות המידע ותהליכי מיקור חוץ (ITPBO) יוכל להשיג את מספר העובדים שלו למרות עליית הבינה המלאכותית (AI).
ITBPO ישגשג
ה-CCAP צפוי להוות 2.3 מיליון עובדים במשרה מלאה (FTE) מתוך היעד של 2.5 מיליון FTE של תעשיית ITBPO עד 2028.
"אנו בטוחים שנתון התעסוקה יושג גם עם הופעתה של בינה מלאכותית גנרטיבית", הצהיר מנכ"ל CCAP, רוסריו קאג'וקום-ברדבורי.
לדבריה, הקבוצה מאמינה שבינה מלאכותית גנרטיבית, טכנולוגיה שיכולה ליצור תכנים שונים כמו טקסט, תמונות, אודיו ותכנים אחרים על סמך הנתונים שהיא מוזנת, יכולה להגביר את הפרודוקטיביות של המגזר במקום להוות איום על יצירת מקומות עבודה. .
"בינה מלאכותית גנרית יכולה לשפר את החוזקות של הסוכנים הפיליפינים שלנו, שיכולים לאחר מכן להתמקד בהקשבה פעילה ולהיות אמפתיים ומרתקים יותר בעת מתן שירות ללקוחותינו", ציינה קאג'וקום-ברדברי.
לדבריה, התעשייה ממשיכה להכשיר מחדש ולשפר את מיומנויות כוח העבודה כדי לצייד אותם בידע ובכישורים הנכונים עם האופי המתפתח במהירות של משרות בתעשייה.
"ניתן לפרוס מחדש את הסוכנים ולשפר את המיומנויות שלהם כדי להפוך אותם תמיד לרלוונטיים למודל העסקי העתידי", הוסיפה.
Cajucom-Bradbury הזכירה גם הזדמנויות שיעזרו לתעשייה לצמוח ולהשיג את יעדיה לשנת 2028. אלה כוללים את הסדר העבודה ההיברידית, העלאות שכר אפשריות ככל שכוח העבודה משפר את איכות השירותים שלהם, והתרחבות לאזור הכפרי.
CCAP צפויה לתרום 49 מיליארד דולר להכנסות של 59 מיליארד דולר של תעשיית ה-ITBPO בשנת 2028. בשנת 2022 היא היווה 27 מיליארד דולר מהכנסות התעשייה של 32.5 מיליארד דולר.
CCAP הוא ארגון ללא מטרות רווח המייצג את האינטרסים של חברות מרכז קשר וחברות BPO בפיליפינים. העמותה נוסדה בשנת 2000 ומאז גדלה לייצג למעלה מ-200 חברות חברות. CCAP פועלת לקידום הצמיחה של תעשיית ITBPO בפיליפינים באמצעות הסברה, חינוך ומחקר.
AI ב-BPO
רק השנה, ענקית BPO Accenture התחייב השקעה של 3 מיליארד דולר בבינה מלאכותית בשלוש השנים הבאות כדי להניע את הטרנספורמציות העסקיות של הלקוחות ולפתור את מלוא הפוטנציאל של טכנולוגיית הבינה המלאכותית. ההשקעה תממן מחקר ופיתוח, יוזמות טכנולוגיות והקמת מרכזי בינה מלאכותית ברחבי העולם, תוך שיפור יכולות ה-AI של Accenture לספק פתרונות חדשניים לאתגרים של לקוחות. תוך שימת דגש על שיטות AI אחראיות ואתיות, Accenture שואפת לסייע ללקוחות לתרגם עניין לפעולה וערך מוחשי מיישומי AI.
קרא מאמרים נוספים בנושא עבודה בינה מלאכותית והזדמנויות לשיפור מיומנות:
מאמר זה מתפרסם ב- BitPinas: CCAP: ITBPO Target העסקה אפשרית, למרות איום AI
כתב ויתור: מאמרי BitPinas והתכנים החיצוניים שלו אינם ייעוץ פיננסי. הצוות משמש לספק חדשות עצמאיות ובלתי משוחדות כדי לספק מידע עבור קריפטו פיליפיני ומעבר לו.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
- מקור: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- יכול
- אקסנצ'ר
- חֶשְׁבּוֹן
- להשיג
- הושג
- השגתי
- פעולה
- פעיל
- הוסיף
- עצה
- סנגור
- סוכנים
- AI
- מטרות
- גם
- תמיד
- ו
- ARE
- הסדר
- מאמר
- מאמרים
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית (AI)
- AS
- לעזור
- עמותה
- אודיו
- מבוסס
- BE
- להיות
- להיות
- מאמין
- מעבר
- B
- BitPinas
- לְהַגבִּיר
- עסקים
- מודל עסקי
- תהליך עסקי
- by
- שיחה
- מוקד טלפוני
- CAN
- יכולות
- מרכז
- מרכזים
- האתגרים
- לקוחות
- לקוחות
- חברות
- בטוח
- צור קשר
- מוקדי שירות
- תוכן
- ממשיך
- לתרום
- לִיצוֹר
- יצירה
- לקוחות
- נתונים
- למסור
- למרות
- צעצועי התפתחות
- מְנַהֵל
- נהיגה
- חינוך
- הִתהַוּוּת
- אמפתיה
- הדגשת
- תעסוקה
- התעסקות
- מרתק
- להגביר את
- שיפור
- הקמה
- אֶתִי
- אֲפִילוּ
- הרחבה
- צפוי
- חיצוני
- הפד
- תרשים
- פיליפיני
- כספי
- יעוץ פיננסי
- להתמקד
- התמקדות
- בעד
- נוסד
- החל מ-
- מלא
- קרן
- עתיד
- גנרטטיבית
- AI Generative
- ענק
- שערים
- קְבוּצָה
- לגדול
- מְגוּדָל
- צמיחה
- ספירת ראשים
- לעזור
- לה
- טיולים
- HTTPS
- היברידי
- עבודה היברידית
- תמונות
- לשפר
- in
- לכלול
- עצמאי
- תעשייה
- התעשייה
- מידע
- טכנולוגיית מידע
- יוזמות
- חדשני
- מוֹדִיעִין
- אינטרס
- אינטרסים
- אל תוך
- השקעה
- IT
- שֶׁלָה
- עבודה
- מקומות תעסוקה
- ידע
- האזנה
- אהבה
- לעשות
- ניהול
- מנכ"ל
- חבר
- מוּזְכָּר
- מִילִיוֹן
- מודל
- יותר
- טבע
- חדשות
- הבא
- ללא כוונת רווח
- עמותה
- ציין
- of
- on
- הזדמנויות
- ארגון
- אחר
- שלנו
- הַחוּצָה
- מיקור חוץ
- יותר
- הפיליפינים
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- אפשרי
- פוטנציאל
- פרקטיקות
- תהליך
- פִּריוֹן
- לקדם
- לספק
- לאור
- איכות
- במקום
- רלוונטי
- טיוח
- לייצג
- מייצג
- מחקר
- מחקר ופיתוח
- אחראי
- הכנסה
- תקין
- לעלות
- אמר
- מגזר
- משמש
- שרות
- שירותים
- היא
- since
- מיומנויות
- פתרונות
- כמה
- אמור
- חוזק
- כזה
- יעד
- נבחרת
- טק
- טכנולוגיה
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- העתיד
- המידע
- הפיליפינים
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- אז
- אלה
- זֶה
- השנה
- איום
- שְׁלוֹשָׁה
- דרך
- ל
- טרנספורמציות
- לפתוח
- ערך
- שונים
- היה
- מתי
- מי
- יצטרך
- עם
- תיק עבודות
- כוח עבודה
- עובד
- עולמי
- היה
- שנה
- שנים
- זפירנט