תיאור מקרה: כיצד Aspire Systems עזרה לבנק בסרי לנקה להגדיל את שביעות רצון הלקוחות

חווית לקוח (CX) היא המבדל התחרותי המובהק בענף הבנקאות כיום, ולא בכדי; למוסדות פיננסיים שמשקיעים בחוויית לקוח יש שיעורי המלצות גבוהים יותר, נתח ארנק גדול יותר, ויש להם סיכוי גבוה יותר למכור או למכור מוצרים ושירותים ללקוחות קיימים.

זה גרם לבנקים, איגודי אשראי ומוסדות פיננסיים אחרים ברחבי העולם להסתכל מקרוב על הסחורות והשירותים הנוכחיים שלהם כדי לראות אם יש הזדמנות להעניק רמה גבוהה יותר של ממוקד לקוח והתאמה אישית כדי לשפר את חווית הלקוחות של השירותים הפיננסיים .

על הבנקים להתמקד ב"הומאניזציה" של החוויה הבנקאית ללא קשר לאפיק שכן הם ממשיכים לנצל את המומנטום של הבנקאות הדיגיטלית. זה עשוי לא רק להגביר את אושר הלקוחות אלא גם להבטיח שותפויות ארוכות טווח, במיוחד עם לקוחות צעירים יותר.

סיפור הצלחה - הטמעת פתרון בנקאות קמעונאית מקצה לקצה עבור בנק בולט בסרי לנקה

סיפור הצלחה זה ממחיש כיצד חברות שירותי IT גלובליות Aspire Systems עזר לבנק בולט בסרי לנקה להשיג דחיפה עצומה עם פתרון חדשני של בנקאות קמעונאית והוריד משמעותית את זמן היציאה לשוק.

על הלקוח

הלקוח של Aspire הוא אחד מבנקי הפיתוח הוותיקים באסיה. הבנק הומלץ על ידי הבנק העולמי ומציע כיום מתקנים בנקאיים אישיים, ארגוניים ובינלאומיים.

הצצה למוצרים ולפתרונות שלהם מציגה שירותי כרטיסי אשראי, שירותי סחר, מימון פרויקטים, העברות, חיסכון וניהול כספים, פתרונות תקצוב ועוד ועוד.

נקודות כאב

הבנק מצא את זה מאתגר ביותר להציע הצעות חדשות לשוק במהירות. נוסף על כך, כל אחד מהערוצים הבנקאיים היה מוגבל בפונקציונליות שלו, בעוד שהיה מקום לשפר ולהגדיל.

אתגר מרכזי נוסף שהבנק עמד בפניו היה השבתה רצינית וחוסר זמינות של המערכת בתקופות מסוימות כמו סוף החודש או סוף השנה. זה הקשה על הבנק לתת מענה אמיתי ללקוחות עם שירותים 24/7, שסיפקו שביעות רצון לקוחות.

הפתרון של Aspire

Aspire Systems הבינה בתחילה את דרישות הלקוח כמו גם את ההיקף להרחבת הפעילות שלהם. לאחר התייעצות יסודית, Aspire סייעה להם על ידי הטמעת פתרון Temenos T24 Transact. הפתרון היה ליבה חזקה וגמישה שנועדה להביא פתרונות לשוק מהר יותר.

Aspire גם סייעה בהגדלת פתרון הבנקאות הדיגיטלית שלהם הן בערוצי האינטרנט והן בערוצים הניידים באמצעות Temenos Infinity. זה שיפר את ההזדמנויות החזיתיות של הלקוח, ופתח את הדלת לשפע של הזדמנויות בתחום הבנקאות הצרכנית.

הפתרון אפשר לבנק להשיג את המטרה העיקרית שלו (פתרונות בנקאיים 24/7) תוך תקופה קצרה מאוד.

תוצאות

הבנק הצליח להפיץ מוצר חדש תוך שבועות ולספק שירות בנקאי ללא הפרעה 24/7.

יתרה מכך, הבנק רכש קהל לקוחות של 2 מיליון לקוחות והצליח לתת מענה מהיר לדרישות ותחושות הלקוחות.

נוסף על כך, Aspire עזרה לבנק לספק יותר ערך ללקוחות על ידי מתן פונקציונליות מרתקת כמו גם פתרון רב-ערוצי.

סיכום

המגזר הבנקאי כבר כיסה הרבה קרקע במונחים של דיגיטציה. התקדמויות רבות בוצעו בשנים האחרונות, ואין ספק שדיגיטליזציה יכולה להועיל לבנקאות.

שירותי הבנקאות הדיגיטלית של Aspire יכולים לעזור ללקוחות להשיג טרנספורמציה מקצה לקצה עבור כל הצרכים הבנקאיים שלהם תוך מתן חוויות מעולות ללקוח והגברת היעילות התפעולית.

הורד הזה מקרה מבחן כדי ללמוד כיצד Aspire סיפקה פתרון בנקאי דיגיטלי חדשני עבור בנק בולט בסרי לנקה.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/