Coinbase, בורסת המטבעות הקריפטו הגדולה ביותר בארה"ב, נמצאת במחלוקת לאחר דיווח שפורסם בכלי תקשורת שאסף אלפי תלונות של לקוחות. לפי CNBC, ראיונות עם הלקוחות חשפו כי השתלטות על חשבונות היו הבעיות המדווחות ביותר עקב שירות לקוחות באיכות נמוכה לכאורה מהמשרד.
אבל אחד הדיווחים המדאיגים הגיע מאישה שטענה שכן ספג מתקפת פריצה, וכתוצאה מכך הפסד של 168,000 $ בקריפטוס. לאחר שקיבלה שורה של התראות על חדירה לחשבונה, כולל הודעות על שינוי סיסמה, היא ראתה כיצד החזקותיה נעלמו. "בדקתי את Coinbase, וזה נראה כאילו זה היה אחד שכולם השתמשו בו וסומכים עליו. חתמתי על הקריפטו. ואמרתי, 'זה נעלם'", אמרה האישה ל-CNBC. היא גם האשימה את החברה בהיעדר סיוע לתמיכת לקוחות לגבי הפריצה שלה.
עובדים לשעבר של Coinbase הצהירו כי דינמיקת תמיכת הלקוחות של בורסת הקריפטו הרשומה בארה"ב השתנתה עם הזמן, מכיוון שהחברה החליטה לבחור בתמיכה בדוא"ל, שלדבריהם לוקח זמן רב יותר למענה ופתרון תלונות.
מאמרים מוצעים
רשימת ספטמבר עבור ברוקרים במט"חעבור למאמר >>
"ההחלטה לעשות זאת הייתה הרת אסון מכיוון שהזמן שנדרש להגיב לאימיילים לקח הרבה יותר זמן מאשר לצ'אט חי. אז, חזרנו לתיבת הדואר האלקטרוני, ולקחנו חמישה ימים להשלים בעיה שהייתה יכולה להיפתר תוך כמה דקות", הגיב עובד לשעבר על ההחלטה להסיר את התמיכה בצ'אט חי.
תגובה Coinbase
עם זאת, בתחילת השנה, Coinbase הבחינה בתלונות הגוברת על העיכובים בתגובות. "אנחנו מבינים שזה מתסכל. זו לא החוויה שאנחנו רוצים עבורכם, הלקוחות שלנו", אמר קספר סורנסן, סגן נשיא חווית הלקוחות של Coinbase, ב- פוסט בבלוג באותה תקופה.
נכון לזמן העיתונות, בורסת הקריפטו שבסיסה בארה"ב סירבה לארגן ראיונות במצלמה עם כלי התקשורת, למרות שהם פרסמו את ההערה הבאה בדוא"ל: "לאורך השנים, עדכנו בעקביות את הצעות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לעזור לנו סוּלָם. בתחילת 2020, עברנו לאימייל כערוץ התמיכה העיקרי שלנו. רבות מפניות הלקוחות שלנו דורשות מהסוכנים שלנו לבצע כמות משמעותית של מחקר כדי לפתור את הבעיה. וכדי למנוע זמני המתנה ארוכים, תקשורת אסינכרונית באמצעות דואר אלקטרוני הייתה השיטה המועדפת. עם זאת, אנו מכירים בכך שלקוחות רוצים תמיכה בזמן אמת, וזו הסיבה שאנו משיקים תמיכה טלפונית עבור ATOs החודש והעברת הודעות חיות לכל הלקוחות בהמשך השנה."
- "
- 000
- 2020
- חֶשְׁבּוֹן
- סוכנים
- תעשיות
- מאמר
- המכונית
- אריזה מקורית
- קספר
- שינוי
- CNBC
- coinbase
- חברה
- תלונות
- מחלוקת
- קריפטו
- חילופי
- מטבע מבוזר
- המרת
- חווית לקוח
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- עיכובים
- מוקדם
- אמייל
- עובדים
- חליפין
- ניסיון
- פנים
- פירמה
- מט"ח
- גדל
- לפרוץ
- פריצה
- איך
- HTTPS
- כולל
- ראיונות
- בעיות
- IT
- סֵמֶל
- ארוך
- נראה
- מדיה
- הודעות
- הצעות
- סיסמה
- נשיא
- ללחוץ
- זמן אמת
- לדווח
- דוחות לדוגמא
- מחקר
- סולם
- סדרה
- So
- תמיכה
- זמן
- us
- סגן הנשיא
- לחכות
- מי
- אשה
- ראוי
- שנה
- שנים