מטבע ספגה השבוע אש מהתקשורת המרכזית, כאשר תלונות על שירות הלקוחות שלה מילאו פורומי תלונות, א דו"ח מ CNBC מופעים. משתמש אחד כזה הפסיד יותר מ-168,000 דולר - וציין ששירות הלקוחות של הבורסה לא עזר.
תלונות על עני שירות לקוחות מרבה להסתובב במעגלים החברתיים (בעיקר Reddit וטוויטר), כאשר משתמשים נוהגים לטעון לתגובות מאוחרות בכרטיסי השירות שלהם, בין השאר.
מפסידים כספים להאקרים
לפי הדיווח, טניה וידוביץ' איבדה לכאורה החזקות קריפטו בשווי של למעלה מ-168,000 דולר לפני כארבעה חודשים. "נכנסתי לקריפטו. ואמרתי, 'זה נעלם'", היא העלתה זיכרונות, והוסיפה שהיא נתקלה בכמה הודעות אבטחה והתראות בעת הכניסה.
משתמש אחר, שהזדהה רק כ'בן', אמר שהוא הפסיד 35,000 דולר במשך ארבע דקות גם לאחר השלמת שלבי האבטחה הנדרשים. מאוחר יותר הוא טען ש-Coinbase לא הגיב לשאילתות בצורה מלאת תושייה, אבל בסופו של דבר שלח זיכוי של $200.
בינתיים, הודעה מאוחר יותר על ידי הלשכה להגנה פיננסית לצרכן (CFPB) קבעה, "אין ראיות מהימנות או נתמכות לכך שהפשרה של אישורי הכניסה שלך הייתה באשמת Coinbase."
הוא הוסיף, "כתוצאה מכך, Coinbase לא מסוגלת להחזיר לך את ההפסדים לכאורה שלך."
למעלה מ-11,000 תלונות בודדות הוגשו נגד Coinbase מאז 2016, נכתב בדו"ח, כאשר הרוב קשור לאלו של שירות לקוחות. עובדים לשעבר, מצידם, אומרים כי נוהלי שירות הלקוחות של הבורסה השתנו עם הזמן, מכיוון שנציגים נאבקו לעמוד בקצב הביקוש הגובר.
'דפוס' השתלטות ב-Coinbase
ראיונות עם לקוחות Coinbase בארה"ב, CNBC שצוין, נמצאו "חושפים דפוס" של השתלטות על חשבון דומה למה שעברו בן ווידוביץ'. התוצאות שלאחר מכן כללו בדרך כלל דפוס נוסף - זה של עני שירות לקוחות משאיר את המשתמשים 'תלויים וכועסים'.
ובכל זאת, יש אומרים שהעניין קשור יותר לתקריות של החלפת סים וספקים ניידים ולא ל-Coinbase עצמה. "האשם האמיתי הוא ספקי הסלולר (או לקוחות שיש להם סיסמאות דוא"ל לא מאובטחות). עד ש-Coinbase מעורב, זה כבר מאוחר מדי ואין כמעט שום דבר שהם יכולים לעשות", הגיבה לורה שין, מנחת פודקאסט ב-Unchained, בציוץ.
הממ, איך שהסיפור הזה ממוסגר, נראה שהוא מאשים את Coinbase, אבל האשם האמיתי הוא ספקי הסלולר (או לקוחות שיש להם סיסמאות דוא"ל לא מאובטחות). כאשר Coinbase מעורב, זה כבר מאוחר מדי ואין כמעט שום דבר שהם יכולים לעשות https://t.co/tPIhIaOPGd
- לורה שין (@laurashin) אוגוסט
זה סנטימנט משותף לכמה עורכי דין קריפטו. "הבעיה בהחלפת סים ומטבעות קריפטוגרפיים היא ברגע שאתה מאבד גישה לטלפון הסלולרי שלך, האקרים מקצועיים יגנבו את כל הכסף שלך תוך פחות מ-30 דקות", ציין דיוויד סילבר, עורך דין המתמקד במטבעות קריפטוגרפיים.
קבל קצה בשוק ההצפנה
גש לעוד תובנות והקשר קריפטו בכל מאמר כחבר בתשלום Edge CryptoSlate.
ניתוח ברשת
תצלומי מחיר
יותר הקשר
כמו מה שאתה רואה? הירשם לקבלת עדכונים.
מקור: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- תעשיות
- לִכאוֹרָה
- בין
- סביב
- מאמר
- CNBC
- coinbase
- תלונות
- צרכן
- אישורים
- אשראי
- קריפטו
- מטבע מבוזר
- שירות לקוחות
- לקוחות
- דרישה
- DID
- אמייל
- עובדים
- כספי
- אש
- כספים
- האקרים
- HTTPS
- תובנות
- מעורב
- IT
- להצטרף
- זרם מרכזי
- הזרם המרכזי של התקשורת
- הרוב
- מדיה
- סלולרי
- כסף
- חודשים
- אחר
- סיסמאות
- פודקאסט
- מחיר
- .
- לדווח
- סיבובים
- אבטחה
- רגש
- משותף
- כסף
- כן
- החלפת SIM
- חֶברָתִי
- זמן
- ציוץ
- עדכונים
- us
- משתמשים
- שבוע
- מי
- ראוי