הגדר חריצי DTMF והזמנת הנחיות לניסיון חוזר עם Amazon Lex

פוסט זה מנחה אותך בכמה תכונות חדשות שמאפשרות לעצב זרימת שיחה בצורה פשוטה לחלוטין אמזון לקס שמקפיד על שיטות עבודה מומלצות לעיצוב IVR הקשורות לבקשת ניסיון חוזר. אנו גם מכסים כיצד להגדיר הודעת DTMF בלבד, כמו גם תכונות אחרות כמו פסקי זמן וכניסה.

בעת תכנון פתרון IVR, עדיף לספק הנחיה ראשונית קצרה ועניינית על מנת לאפשר ללקוח לעבור את האינטראקציה הקולית במהירות. אם המערכת לא מבינה, עליה לספק הנחיה מפורטת יותר שתדריך את המשתמש לספק את המידע הנדרש. אם זה ייכשל, עדיף לחזור ל-DTMF ולבקש מהמתקשר להזין את המידע באמצעות לוח החיוג שלו.

לפעמים, ייתכן שנרצה גם להגדיר ערך משבצת כקול או DTMF רק כדי לספק שליטה רבה יותר על האופן שבו המערכת מקבלת קלט.

אמזון לקס מאפשרת לך כעת להגדיר תכונות הפעלה כדי לשלוט במצבי קלט קול ו-DTMF. אתה יכול לשלוט בתצורת קול ו-DTMF עבור כל חריץ בנפרד עבור ההנחיה הראשונית וכל הנחיה חוזרת באמצעות ההגדרות החדשות של ניסיון חוזר מראש. יש גם הגדרה חדשה: הפעל את ההודעות לפי הסדר. זה מגדיר את וריאציות ההודעה עבור משבצת לשחק בסדר שהוזנו במקום באופן אקראי.

סקירת פתרונות

הסרטון הקצר הבא מספק סקירה כללית של המושגים המכוסים בפוסט זה.

כדי להדגים את התכונות החדשות הללו, אנו פורסים בוט חדש של Amazon Lex המתחיל בבוט לדוגמה של BookTrip. אנו משנים את התצורות ללכידת ה- CheckinDate ערך משבצת. לאחר מכן אנו משלבים את הבוט לתוך an אמזון Connect זרימת מגע לבדיקה.

תנאים מוקדמים

כדי ליישם פתרון זה, אתה צריך את התנאים המוקדמים הבאים:

• חשבון AWS עם הרשאה ליצור בוטים של Amazon Lex
• מופע של Amazon Connect והרשאות ליצור זרימות אנשי קשר חדשים ולהוסיף בוטים חדשים של Amazon Lex

צור בוט של אמזון לקס

כדי להתחיל לבנות את הבוט שלך, בצע את השלבים הבאים:

1. במסוף לקסון של אמזון, בחר רובוטים בחלונית הניווט.
2. בחרו צור בוט.
3. בעד שיטת יצירה, בחר התחל עם דוגמה.
4. בעד בוט לדוגמה, בחר BookTrip.
   
5. בעד שם הבוט, הכנס שם.
6. בעד תיאור, הזן תיאור אופציונלי.
7. בעד הרשאות IAMבחר צור תפקיד עם הרשאות בסיסיות של אמזון לקס.
8. בעד חוק הגנת הפרטיות המקוון לילדים, בחר לא.
   
9. בחרו הַבָּא.
10. בעד אינטראקציה קולית, בחר קול (עבור פוסט זה, אנו בוחרים במתי).
11. בחרו בוצע כדי ליצור את הבוט.
    
    עכשיו אתה יכול לראות את הדף עם הפרטים עבור BookHotel כוונה.
    
12. בחרו שמור כוונה ולאחר מכן לבחור בונה ויזואלי כדי לקבל סקירה טובה יותר של עיצוב השיחה של כוונה זו. מוצג בפניך עורך גרירה ושחרור שבו תוכל לראות בקלות את התקדמות השיחה כאשר משבצות נאספות כדי למלא את BookHotel כוונה.
    
13. בחר את סמל העריכה עבור CheckInDate לַחסוֹם.
    
14. בחר בסמל גלגל השיניים שליד הודעת חריץ.
    
    זה פותח אפשרויות נוספות להנחיות המשבצות שלך.
15. בחר הפעל את ההודעות לפי הסדר.
    זה מגדיר את וריאציות ההנחיה שאנו עומדים להגדיר להפעלה בסדר שהן הוגדרו. זה מאוד שימושי מכיוון שהוא מאפשר לנו לציין הנחיות שונות לאמירה הראשונית ולניסיון החוזר הראשון והשני שלנו.
    
    כעת אתה יכול לציין את ההנחיות לשימוש בעת יצירת משבצת זו.
16. הוסף שתי וריאציות נוספות שישמשו כהנחיית ניסיון חוזר ראשון ושני:
    1. "באיזה יום אתה רוצה לעשות צ'ק-אין? אתה יכול להגיד דברים כמו מחר, יום ראשון הבא או 13 בנובמבר".
    2. "אנא הזן את היום שבו ברצונך לבצע צ'ק-אין באמצעות שנה של ארבע ספרות, חודש דו ספרתי ויום דו ספרתי."
       
17. בחרו הגדר הגדרות מתקדמות של ניסיון חוזר.
    כאן אתה יכול להגדיר את מספר הניסיונות החוזרים, אם יש להפעיל אודיו או DTMF עבור כל ניסיון חוזר, כמו גם תצורות עבור פסקי זמן והתווים לשימוש עבור מחיקה ו סוֹף בעת שימוש ב-DTMF.
18. השאר את ההגדרות האלה ללא שינוי ובחר לאשר.
    
19. בחרו שמור כוונה ולאחר מכן לבחור לִבנוֹת לבנות את הבוט.

שלב את הבוט עם זרימת קשר של Amazon Connect

אתה יכול להשתמש במופע קיים של Amazon Connect, או ליצור מופע חדש. כדי לשלב את הבוט של Amazon Lex, בצע את השלבים הבאים:

1. הוסף את הבוט למופע Amazon Connect שלך כדי לאפשר לך להשתמש בו בזרימות מגע.
2. צור זרימת קשר חדשה.
3. הוסף קבל קלט של לקוחות לַחסוֹם.
   השמיים הפעל הנחיה בלוק הוא אופציונלי.
   
4. הוסף בקשת ברכה שתתנגן באמצעות טקסט לדיבור. לדוגמה, "ברוכים הבאים לנסיעות ואירוח של Octank. איך נוכל לעזור לך היום?"
5. בחר את הבוט של Amazon Lex שיצרנו קודם לכן.
6. בעד כינוי, בחר TestBotAlias.
   עליך להשתמש רק ב- TestBotAlias כינוי לבדיקה; Amazon Lex V2 מגביל את מספר בקשות זמן הריצה שאתה יכול לשלוח לכינוי. אם הבוט לא מופיע בתפריט הנפתח, לא הוספת אותו כראוי למופע שלך של Amazon Connect. חזור ועיין בשלב זה בהוראות.
   
7. תבע מספר טלפון חדש או להשתמש באחד קיים ו הפנה אותו לזרימת הקשר החדשה.
8. התקשר ובדוק את הבוט:

ברוכים הבאים לנסיעות ואירוח של Octank. איך נוכל לעזור לך היום?
אני רוצה להזמין מלון.

באיזו עיר תשהו?
ניו יורק

באיזה יום אתה רוצה לעשות צ'ק אין?
קִפּוֹד. (אתה יכול להגיד כאן כל דבר שאינו מתפרש כתאריך.)

באיזה יום אתה רוצה לעשות צ'ק אין? אתה יכול לומר דברים כמו מחר, יום ראשון הבא או 13 בנובמבר.
קִפּוֹד.

אנא הזן את היום שבו ברצונך לבצע צ'ק-אין באמצעות שנה של ארבע ספרות, חודש דו ספרתי ויום דו ספרתי.
יוֹם רִאשׁוֹן. (זה יהפוך לתאריך המתאים. למרות שההנחיה ביקשה DTMF, הקול עדיין מופעל. אם ברצונך להשבית את הקול עבור ניסיון ניסיון חוזר ספציפי זה, ניתן לעשות זאת בהגדרות המתקדמות של ניסיון חוזר של הבוט.)

כמה לילות תשהו?
ארבע.

איזה סוג של חדר תרצה, מלכה, קינג או דלוקס?
מלך.

אוקיי, יש לי אותך לשהות של ארבעה לילות בניו יורק החל מ-{CheckInDate}. האם להזמין את ההזמנה?
יש

שימו לב כיצד שלוש הנחיות המשבצות הושמעו לפי הסדר.

הוסף מאפייני הפעלה

כעת אתה יכול להוסיף תכונות הפעלה שנשלחות לבוט של Amazon Lex.

1. מוסיף את קבל קלט של לקוחות לחסום ולהוסיף את התכונה הבאה תחת תכונות הפעלה.
2. לקבוע x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate ל לא נכון.
   
3. שמור ופרסם את זרימת הקשר והתקשר שוב. שים לב כיצד אינך יכול לומר תאריך כאשר מבקשים ממנו תאריך צ'ק-אין. הזנת התאריך באמצעות DTMF (2022 11 22) עדיין תעבוד.
4. לקבוע x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate ל נָכוֹן (או פשוט הסר אותו, מכיוון שהבוט מוגדר לאפשר קול כברירת מחדל) והגדר x-amz-lex:allow-interrupt:*:* ל לא נכון.
   
5. שמור ופרסם את זרימת אנשי הקשר.

כעת אתה יכול לומר את התאריך, אך אינך יכול להפריע להנחיה המבקשת את התאריך.

לרשימה של תכונות אלו ואחרות שבהן תוכל להשתמש כדי להשבית קלט DTMF או לשנות את תקופות הזמן הקצובות עבור קול ו-DTMF, עיין ב- קביעת זמן קצוב ללכידת קלט משתמש.

אתה יכול גם להגדיר תכונות הפעלה ב- קבל קלט של לקוחות חסימה באמצעות תכונות חיצוניות או מוגדרות על ידי משתמש. זה מאפשר לאחסן את התצורה עבור הבוטים של Amazon Lex שלך באופן חיצוני, ולהביא אותם באמצעות א AWS למבדה פוּנקצִיָה. אתה יכול גם לעדכן את המאפיינים האלה על סמך כללים עסקיים. זה יאפשר לך, למשל, לאפשר ללקוח להצטרף להגדיר את כל האינטראקציות ל-DTMF רק אם הוא מתקשר מסביבה רועשת.

לנקות את

כשתסיים להשתמש בפתרון הזה, מחק את הבוט של Amazon Lex ושחרר את מספר הטלפון אם תבעת מספר חדש.

סיכום

תכונות אלה שפורסמו לאחרונה מקלות על עיצוב זרימת שיחה כולה בתוך Amazon Lex, שמקפידה על שיטות עבודה מומלצות לעיצוב IVR הקשורות להנחיות לניסיון חוזר. תכונות חדשות אלו מאפשרות גם להגדיר את ההתנהגות של בוט אמזון לקס באמצעות תצורה, מה שמאפשר לבצע שינויים ללא עדכון ופריסה מחדש של זרימות אנשי קשר.

נסה את התכונות החדשות הללו כדי לראות כיצד הן יכולות לספק חווית לקוח טובה יותר במרכז הקשר שלך!

---

על הסופר

תומס רינדפוס הוא Sr. Solutions Architect בצוות Amazon Lex. הוא ממציא, מפתח, מייצר אבות טיפוס ומבשר תכונות טכניות ופתרונות חדשים לשירותי בינה מלאכותית של שפה שמשפרת את חווית הלקוח ומקלה על האימוץ.