מסחר קונטקסטואלי: הדבר הגדול הבא בדיגיטל (מוחמד פאיזן סידיקי)

במהלך שני העשורים האחרונים, הקמעונאות עברה דרך ארוכה מלבנה אנד טיט למקוון. העתיד מרגש עוד יותר מכיוון שהמסחר ההקשרי מבטיח לשנות את חווית הלקוח.

אז מה זה מסחר קונטקסטואלי?

במילים פשוטות, אתה יכול לקנות סחורות ושירותים בזמן שאתה עוסק בפעילויות הרגילות שלך - כמו גלישה באינטרנט, בישול, צפייה בסרט או נסיעה לעבודה. זה דומה יותר לגישה "נסתרת" או "שקופה" לקנייה.

במובן רשמי יותר, מסחר קונטקסטואלי מאפשר ללקוחות לקנות כל דבר, בכל זמן ובכל מקום. זה מפשט את חווית הקנייה ומסיר חיכוכים על ידי חיתוך פרטי עסקה מייגעים מהתהליך. לפעמים, זה עושה את תהליך הקנייה
שקוף לחלוטין עבור הלקוח.

מסחר קונטקסטואלי אינו על הכל או כלום, והוא גם אינו מוגבל לשימוש בטכנולוגיות ספציפיות. לכן, ניתן ליישם אותו באותה מידה, אם כי באופן מוגבל, על חנויות לבנים. לדוגמה, אמזון גו וקמעונאים אחרים מתנסים
עם טכנולוגיות שונות כדי לחתוך את תהליך התשלום מחווית הקנייה.

הרציונל מאחורי הטרנספורמציה

למרות שהטכנולוגיה שינתה את האופן שבו אנשים קונים בחנויות ובאינטרנט, שינויים גדולים בציפיות ובהתנהגות הלקוחות זקוקים לפתרון שמחדש את חווית הקנייה כולה.

• טלפונים סלולריים ומדיה חברתית נמצאים בכל מקום, מה שהופך את הלקוחות לתובעניים יותר, והם מצפים להכל במהירות.
• בשווקים רבים, הקונים מעוניינים כעת יותר לחסוך זמן ומאמץ מאשר להשיג עסקה טובה, אם כי השפל הכלכלי האחרון עשוי להחמיר את המצב לעת עתה.
• למרות שזה התחיל במסחר מקוון, המגיפה העלתה את הציפיות של הלקוחות שהם לא צריכים לצאת לקנות שום דבר אלא שהמוצרים והשירותים יסופקו.
• חשוב שלקוחות לא יפריעו בתהליך השלמת הרכישה ברגע שהם מחליטים לקנות את המוצר או השירות.

הטבות ללקוחות ולקמעונאים

היתרונות הבולטים של אימוץ מסחר הקשרי הם

• לקוחות לא צריכים להמתין בתורים ארוכים לבדיקות מחיר, סריקה ותשלום בחנויות לבנים.
• לקוחות יכולים לקנות כל דבר באופן מיידי, ללא קשר לאיזו פעילות הם מבצעים.
• זה חוסך זמן ומאמץ ומייעל את כל חווית הקנייה.
• קניות מבוססות הקשר הופכות את הקנייה למהנה במקום למשימה משעממת או מפחידה.
• לקמעונאים יש את היתרון של גידול במכירות, ירידה בהוצאות התקורה ושיפור נאמנות הלקוחות.

מה נדרש כדי להפעיל אותו?

מסחר קונטקסטואלי כבר זמין בצורה של רכישות בתוך האפליקציה, רכישת מדיה חברתית, חנויות ללא קופה ואפליקציות לנסיעות, אבל אלו הן חוויות מבודדות במעגל סגור. אז מה יידרש כדי להציע תשלומים הקשריים בקנה מידה מלא?
הנה כמה מחשבות.

• הטכנולוגיה הדרושה כדי לאפשר תשלום חוזי - אפליקציות סלולריות עם חיפוש חזותי וצ'אטבוטים, שעונים חכמים ורמקולים, RFID, beacons, NFC, מציאות מדומה ורבודה, Internet-of-Things, בינה מלאכותית וארנקים דיגיטליים - כבר קיימת.
• עסקים צריכים לגרום לטכנולוגיות הללו לעבוד יחד כדי להעניק ללקוחות חווית קנייה חלקה, רב-ערוצית.
• מכיוון שהרבה מידע על לקוחות נאסף, מאוחסן ומעובד בתהליך זה, חייבים להיות אמצעי אבטחה שלא ניתן לשבור בשום שלב.

לרוב השווקים עדיין אין מספיק תשתית וטכנולוגיות כדי לאפשר מסחר הקשרי בקנה מידה מלא; לכן, אימוץ בקנה מידה מלא ייקח זמן מה.

אתגרים באימוץ

בעוד שהם הולכים על מסחר הקשרי, קמעונאים צריכים להימנע מגישת "גודל אחד מתאים לכולם". מלבד זה, ישנם כמה חסרונות נוספים הקשורים למסחר קונטקסטואלי

• פרטיות הלקוחות היא החשש העיקרי שעלול להאט את צמיחת המסחר החוזי.
• לקוחות יהיו בעלי סיכוי גבוה יותר לקנות באימפולסיביות, מה שעלול לגרום להם לבזבז יתר ולהתמודד עם בעיות חברתיות.
• ספקי שירות יכולים להסתיר פרטי עסקה חשובים כדי לקדם ולהגן על האינטרסים שלהם ללא הסכמת הלקוח.
• כמו מגה רשתות קמעונאיות וענקיות מקוונות, היא עלולה להוציא את הקמעונאים הקטנים ואת חנויות אמא ופופ מהעסק, וכתוצאה מכך אבטלה מוגברת.

מלבד הדברים האלה, לכל טכנולוגיה המשמשת כדי להעניק ללקוחות את החוויה הטרנספורמטיבית הזו יש דאגות משלה בנושאי אבטחה, אתיקה ופרטיות שיש לקחת בחשבון לפני שמתחילים במסע הזה.

השפעה על בנקאות ותשלומים

מסחר קונטקסטואלי הוביל ל"תשלומים קונטקסטואליים" ו"בנקאות משובצת" במגזר הבנקאי, בדיוק כמו רעיונות רבים אחרים שנשאלו מקמעונאות ושיווק.

בתשלומים קונטקסטואליים, רק חלק התשלום הופך לשקוף, ואילו במסחר קונטקסטואלי, כל תהליך הקנייה מושפע.

עם בנקאות משובצת, הלקוחות לא צריכים ללכת לבנק כדי לקבל שירותים. במקום זאת, הבנקים מכניסים את המוצרים והשירותים שלהם, כגון פיקדונות, הלוואות, ביטוח והוצאות, ישירות לאפליקציות שהלקוחות כבר משתמשים בהן.

תארוז

בעוד שמסחר קונטקסטואלי אינו מושג חדש, הוא צובר תאוצה לאור הזמינות של טכנולוגיה מאפשרת ותשתית תומכת. הוא מבטיח לייעל את תהליך הקנייה, מה שהופך אותו לחוויה מהנה עבור הלקוחות. אבל, כמו כל דבר אחר,
יש לו יתרונות ואתגרים שדורשים התייחסות מדוקדקת לפני פתיחת דלתות ללקוחות.

ביבליוגרפיה