עיצוב שיחות הוא תחום חדש יחסית שהתרחב מאוד בשנתיים האחרונות. מדריך זה נועד לארגן משאבים שונים שמצאתי מועילים במסע שלי בהפיכתי למעצב שיחות מיומן. זה בשום אופן לא מקיף ואני כנראה אוסיף עליו בחודשים הקרובים.
למלונות
משאבי עיצוב שיחות של גוגל
המקום המועדף עלי להתחיל בו ומקום שאני חוזר אליו כל הזמן הוא ספריית עיצוב השיחות של גוגל. המאמרים שלהם עושים עבודה נהדרת מלמדים כיצד לשלב שיטות UX ידועות בעיצוב שיחות (ראה: חוק השלושה).
הולכים יד ביד עם ספריית עיצוב השיחות של גוגל הם המסמכים שלהם שהוא מדריך יעיל יותר לשיטות עבודה מומלצות במרחב CxD. המסמכים שלהם מתארים את תהליך העיצוב שלהם, את מרכיבי השיחה ואת המועדף האישי שלי, מדריך סגנון מקיף.
מדריך הסגנונות של גוגל מספק דוגמאות ברורות כיצד לכתוב עבור מערכות שיחה עם "עשה ו"אל תעשה".
סעיף רכיבי השיחה שלהם עוסק כיצד לכתוב פקודות, שגיאות, התנצלויות ועוד עבור מערכות שיחה. האהוב עליי (למטה ובקישור כאן) מדבר על 3 סוגי האישור ומתי להשתמש בהם בעיצוב שלך.
עקרונות עיצוב שיחות
העקרונות של עיצוב שיחה הם קריטיים כדי להבטיח שהתוכן שלך הוא טבעי ונשמע אנושי. אלה הוצגו לראשונה בספרה של אריקה הול עיצוב שיחה (מקושר גם כאן), אבל להלן סיכומים נהדרים.
ספרים
אני ממליץ על הספרים הבאים כדי להתחיל בחלל. בנוסף, המחברים כולם מובילי מחשבה נפלאים לעקוב אחריהם בלינקדאין, טוויטר ו/או מדיום.
- עיצוב ממשקי משתמש קוליים: עקרונות של חוויות שיחה
- עיצוב שיחה
- תוכן קולי ושימושיות
- עיצוב בוטים: יצירת חוויות שיחה
מאמרים
הנה כמה מאמרים בסיסיים שקראתי כאשר התחלתי לראשונה בחלל הזה. רובם כוללים קישורים למשאבים נוספים כמו פודקאסטים וסרטוני YouTube.
- מהו עיצוב שיחות וכיצד לעצב את הצ'אטבוט שלך
- מאחורי כל צ'אט בוט גדול יש מעצב שיחות מעולה
- איך להיות מעצב שיחות
- כיצד להפוך למעצב שיחות ולהפוך את הצ'אטבוטים והעוזרים הקוליים למועילים, טבעיים ומשכנעים יותר
אירועים
כנסים הם מקום מצוין לפגוש אנשים אחרים במרחב, להתעדכן בטרנדים המתפתחים וללמוד מיומנויות חדשות. הנה כמה מהכנסים האהובים עלי בעולם CxD.
- ועידת צ'טבוט. השנה זה מתרחש במטא-וורס בתאריכים 12-14 באפריל.
- פסגת הקול 10-13 באוקטובר בארלינגטון, וירג'יניה
- פסגת נשים בקול. פועל באופן וירטואלי בתאריכים 4-7 באפריל
כלים
מוכן להתחיל לעצב את השיחה הראשונה שלך? בעוד ש-Excel ו-Figma מעולים, הם לא כלים שנבנו לעיצוב שיחה. הנה כמה כלים שהם:
- זרימת קול יכול לשמש לעיצוב, אבטיפוס והשקת עוזרי קול וצ'אט. יש להם רכיבים לשימוש חוזר, יכולות אב טיפוס מתקדמות וקנבס אינסופי.
- Botsociety מאפשר לך לעצב לכל סוג של ממשקי שיחה, בכל מספר מכשירים.
- אגדה הוא כלי לעיצוב קול ושיחות המאפשר לך לעצב ואב-טיפוס של Alexa Skills, Google Actions, צ'אטבוטים, IVRs ועוד.
מדריך משאבים לעיצוב שיחות פורסם במקור ב חיי צ'אט בוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.
- "
- &
- אודות
- פעולות
- נוסף
- מתקדם
- Alexa
- תעשיות
- אמזון בעברית
- אַפּרִיל
- מאמרים
- מחברים
- הטוב ביותר
- שיטות עבודה מומלצות
- ספרים
- בוטים
- יכולות
- מגיע
- כנסים
- תוכן
- שיחה
- קואופרטיב
- זוג
- יוצרים
- עיצוב
- תכנון
- התקנים
- אחר
- מתעורר
- Excel
- ראשון
- לעקוב
- הבא
- מצא
- גדול
- מדריך
- מועיל
- כאן
- איך
- איך
- HTTPS
- לכלול
- IT
- עבודה
- ידוע
- לשגר
- לִלמוֹד
- סִפְרִיָה
- לינקדין
- קישורים
- בינוני
- Metaverse
- חודשים
- רוב
- טבעי
- אחר
- אֲנָשִׁים
- אישי
- פודקאסטים
- תהליך
- prototyping
- מספק
- להמליץ
- משאב
- משאבים
- ריצה
- מיומנויות
- מֶרחָב
- התחלה
- החל
- סגנון
- מערכות
- שיחות
- הוראה
- כלים
- מגמות
- להשתמש
- ux
- וידאו
- קול
- נִפלָא
- עוֹלָם
- שנה
- שנים
- YouTube
