פלטפורמת ניהול חווית הלקוח Boomtown מיתוג מחדש כ-OvationCXM, מגייסת 20 מיליון דולר

OvationCXM (לשעבר Boomtown), ספקית תוכנה לניהול חווית לקוח (CXM), גייסה 20 מיליון דולר בסבב גיוס משולב של סדרה C וחוב.

זה מביא את ההון הכולל של החברה שגויס עד היום ליותר מ-40 מיליון דולר.

את הסבב הובילה Telstra Ventures בהשתתפות KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital ו-CIBC Innovation Banking.

ההון החדש מגיע בעקבות מיתוג מחדש ו"צמיחה שיא", אומרת OvationCXM, עם פלטפורמת הדגל שלה - CXMEngine - משיגה צמיחה של 600% בהזמנות משנה לשנה.

כעת יש לה יותר מ-200 לקוחות, ביניהם שמות גדולים כמו קוקה קולה, נובי ואלבייר. המשקיע הנ"ל KeyBank הוא גם לקוח.

OvationCXM טוענת כי היא "חברת CXM הראשונה שפותרת בעיות חווית לקוח בזמן אמת - בזמן שעסקים מקיימים אינטראקציה עם לקוחות".

היא מסבירה כי ההיצע שלה "נועד בכוונה להנחות ולתקן חוויות לקוח ברגע".

CXMEngine משלבת שילוב של מערכות פנימיות וצד שלישי, עיצוב מסע לקוח וכלי אוטומציה, מסירת ידע ותקשורת רב-ערוצית לפלטפורמה אחת "חלקה".

"השם OvationCXM מגדיר בצורה ברורה יותר מי אנחנו, מה אנחנו עושים ולאן אנחנו הולכים בעתיד", אומר המייסד והמנכ"ל אלפרד קאהן הרביעי.

"פלטפורמת ה-CXMEngine שלנו מניבה תוצאות עצומות עבור הלקוחות הארגוניים שלנו בשימור לקוחות, גידול בהכנסות והפחתת הוצאות תפעול", הוא טוען.

החברה נוסדה בשנת 2014 ובסיסה בקליפורניה.