כולנו שמענו את המונח חווית משתמש (UX) הרבה בשנים האחרונות, אבל מה בעצם אומר UX עבור מוסדות פיננסיים והן פלטפורמות תשלומים דיגיטליות? במאמר זה, נודיע לך מדוע עיצוב UX צריך להיות חלק חיוני מהאסטרטגיה הדיגיטלית שלך. אנו גם נדון בשלושת הגורמים המובילים שיכולים לגרום או לשבור את חוויית התשלומים הדיגיטלית של הלווים שלך.
הערך של עיצוב UX עבור מוסדות פיננסיים
UX עוסקת בעיקר בהרגשה של משתמש כאשר הוא מקיים אינטראקציה עם מוצר או שירות. מוצרים אלה יכולים להיות מוחשיים או דיגיטליים, והמשתמש הוא מי שמקיים אינטראקציה עם המוצר כל שלב מסע המשתמש. המשמעות היא שעיצוב UX מקיף את כל ההיבטים של החוויה של הצרכן עם חברה ומוצריה או השירותים שלה.
לדוגמה, אם אתה מסתכל על חווית קניית הרכב, מסע המשתמש מתחיל ברגע שלקוח מתחיל להסתכל באתר של סוחר הרכב כדי לעיין במכוניות זמינות. זה כולל פניה לסוכנות באופן אישי לראות את המכונית, נסיעת מבחן בה, קבלת אישור ההלוואה, הוצאתה מהמגרש וכניסה לאינטרנט כדי לבצע את התשלום הדיגיטלי הראשון. וזה לא נגמר שם!
כל אינטראקציה עתידית דרך ערוץ אישי או דיגיטלי משפיעה על חווית המשתמש הזה לרעה או לחיוב. זו הסיבה להצלחה או כישלון של מאמצי עיצוב UX יכולה להיות השפעה גדולה על נאמנות ושימור הלקוחות.
בהתחשב בכך 88% מהמשתמשים יש פחות סיכוי לבקר באתר לאחר חוויה גרועה אחת ו-70% מהלקוחות נטשו רכישות בגלל חווית משתמש גרועה, עיצוב מסע משתמש שישמח את הלווים שלך ישפר את ההצלחה הכוללת של המוסד שלך בכלכלה הדיגיטלית של היום.
3 הגורמים החשובים ביותר של עיצוב UX
ישנם אלמנטים רבים שנכנסים לעיצוב UX, אך שלושת החשובים ביותר הם שימושיות, שימושיות ורצויות. גורמים אלו מפרידים בין חווית משתמש טובה לחוויית משתמש טובה.
התועלת היא בדיוק זה - האם זה עושה את העבודה? השימושיות מציינת אם הוא עושה את העבודה בצורה אינטואיטיבית וידידותית למשתמש. רצויות היא אותו גורם "וואו" נוסף שהופך את החוויה לבלתי נשכחת ומהנה עבור המשתמש. זה מה שגורם להם לרצות לחזור ולהשתמש במוצר או בשירות הזה שוב ושוב.
עיצוב חווית תשלומים דיגיטלית שימושית, שמישה ורצויה
מהן כמה שיטות עבודה מומלצות שכדאי לחשוב עליהן בכל הנוגע לעיצוב חוויית התשלומים הדיגיטלית שלך? אימוץ חשיבה תחילה לנייד הוא חשוב. כיום שני מיליארד אנשים ניגשים לאינטרנט מהסמארטפונים שלהם. עד שנת 2025, מספר זה צפוי לעלות בשיעור 72.5%! אז אם אתה לא מעצב עם מחשב נייד, סביר יותר שהמשתמשים שלך יחוו חוויה חסרת ברק או מתסכל כשהם מנסים לגשת לפלטפורמת התשלומים שלך.
הנקודה הבאה שתרצה לדבוק בה היא לוודא שפריסת האתר שלך אינה צפופה וכוללת שפע של שטח לבן כדי שהמשתמשים שלך לא ירגישו מוצפים בבלגן דיגיטלי. האתר שלך צריך להיות מעוצב עם פונקציונליות בראש סדר העדיפויות - המשתמשים צריכים להיות מסוגלים לנווט בקלות ובאינטואיטיביות בכל שלב במסע המשתמש שלהם.
כמו כן, תרצה לכלול קריאות לפעולה (CTA) בהירות ומודגשות. CTAs הם רכיבי עמוד שמכוונים את המשתמש לאורך המסע שלו. כפתורי "לחץ כאן" או "שלח תשלום" הם דוגמאות מצוינות. אלה הם כמו שלטים המאפשרים למשתמש לדעת לאן לפנות הלאה - כך שהמשתמשים שלך צריכים להיות מסוגלים לזהות בקלות ובבהירות את הנקודות הללו. אם ה-CTAs שלך לא בולטים, המשתמשים שלך עלולים להרגיש אבודים או מתוסכלים, ועלולים לנטוש את האינטראקציה הדיגיטלית לפני שהם מבצעים את הפעולה שאתה רוצה שהם יבצעו.
יצירת חוויה דיגיטלית חלקה מעניקה למוסד הפיננסי שלך את ההזדמנות להרשים את הלווים עם התחושה האינטואיטיבית, הניווט הקל והאסתטיקה הנעימה של הסביבה המקוונת שלך. זה, בתורו, יגדיל את הסיכוי שהם ירצו לעבוד עם המוסד שלך כאשר אתה מציג להם יותר מהמוצרים והשירותים שלך.
SWIVEL Transactions, LLC, היא חברת טכנולוגיה ושירותים פיננסיים המספקת פתרונות מיוחדים ומשולבים לאפשרות עסקאות המסירים חיכוך לבעלי חשבונות, לווים ומחלקות בין מוסדות פיננסיים, כמו גם סוכנויות גבייה ומשרדי גבייה, תוך הפחתת סיכונים הקשורים לעיבוד תשלומים. בסביבה הדיגיטלית והעברת כספים בתחומים דיגיטליים. לְבַקֵר www.getswivel.io ללמוד 'יותר.
הסתובב ובקר איתנו ב- Bank Automation Summit 2022, 19 ו-20 בספטמבר.
