רבים חלוקים באשר לבטיחותם של עוזרים וירטואליים וחסרי אמון בשימוש בהם לניהול כספים
עם שירותים מופעלים קוליים, כגון SIRI, Alexa ו-Google Assistant כעת מרכיב עיקרי בחיי היום-יום שלנו, הכנסת הטכנולוגיה הזו כדי לסייע בניהול הכספים שלנו עדיין נתונה לבדיקה. בעוד צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים נמצאים כעת בטוב
המוטבעים בבנקאות היומיומית שלנו, האם אנשים באמת מרגישים בטוחים שהנתונים והכסף שלהם נמצאים בידיים בטוחות?
אחרון
סקר אמריקאי גילה כי ענק
86% מהצרכנים מעדיפים בני אדם על פני צ'אט בוטים, מה שמוכיח שיש עוד דרך ארוכה לעבור עד שאנשים מעריכים את הבינה המלאכותית ומאמינים בו. מחקר של Maintel מראה מדוע חברות מהססות לפני הפעלת טכנולוגיה זו ברחבי הארץ. הגנת מידע צוינה כ
דאגה מרכזית של צרכנים, כאשר כמעט מחצית (47%) מהם אמרו שהם לא מוכנים להשתמש בעוזר וירטואלי כדי ליצור קשר עם חברה מחשש שהמכשיר שלהם עלול להיפרץ, מה שייתן למישהו גישה לנתונים האישיים הרגישים שלו. זה לא מפתיע
בהתחשב בפרצות הנתונים המתוקשרות שראינו בעבר על ידי מותגי צרכנים המשתמשים בטכנולוגיה מסוג זה. כמעט מחצית מהצרכנים הבריטיים (46%) היו מיואשים מכמות הנתונים שלדעתם ערוצי התקשורת הללו אוספים, כאשר 44% אמרו
שהם היו מודאגים שהמכשירים החכמים שלהם תמיד דולקים ומקשיבים לשיחות שלהם. החששות הללו בנוגע לשימוש ב-AI עבור נתונים פיננסיים רגישים תקפים, שכן
מחקר מאת Pindrop מראה שרמאים משתמשים בתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) ואחת מכל 40 שיחות נמצאה בסיכון גבוה בכל זמן נתון.
מתוך כלל אוכלוסיית בריטניה, הצרכנים מחולקים בערך לשני מחנות נפרדים - אלה שמזהים את הערך של ערוצים וירטואליים כמו עוזרים קוליים וצ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית ומשתמשים בשירותים כמו SIRI, Google Assistant ואלקסה.
בתים וחיי היומיום, וכאלה שחוששים מהשלכות הביטחוניות של הטכנולוגיה וכרגע אין להם כוונה לאימוץ מועטה או בכלל.
עם AI בשוק הפינטק שצפוי להיות שווה 41.6 מיליארד דולר עד 2030, הוא כבר נמצא בשימוש נרחב כדי לשפר את הפעילות בתעשיית השירותים הפיננסיים.
שירותים פיננסיים נמצאים על הסיפון אבל האם גם עסקים?
למרות חששות הצרכנים סביב הגנת מידע ופרטיות, ברור שקול הוא עדיין תחום מיקוד שצומח במהירות ומרכזי עבור חברות בבריטניה. עם זאת, בעוד ששירותים פיננסיים נמצאים בבירור עם AI, עסקים רבים עדיין עמידים.
עם זאת, כשנשאלו מהם האתגרים המונעים מארגונים את האפשרות להציע שירותי לקוחות דרך ערוצי עוזר וירטואלי חכמים, הוכחת הביקוש של הצרכנים היה המכשול הנפוץ ביותר - אותו חוו 44% ממקבלי ההחלטות הבכירים.
רתיעה בכל הנוגע לאימוץ טכנולוגיית קול לא מורגשת רק על ידי צרכנים אלא גם מהדהדת בחברות ברחבי בריטניה.
יותר מרבע (27%) ממקבלי ההחלטות הבכירים הצהירו כי הם מתקשים להוכיח את החזר ה-ROI ואת היתרונות של ערוצים בסיוע קול, כאשר הם שכנעו מנהיגות בכירה בחברות שלהם לאמץ סוג זה של טכנולוגיה. בנוסף לזה, יותר מ
אחד מכל חמישה מקבלי החלטות בכירים (21%) הדגיש את מכירת הצורך לדירקטוריון כמכשול מרכזי לאימוץ טכנולוגיה מסוג זה, בעוד שלמעלה משליש מאותן חברות שנסקרו הדגישו חוסר בתקציב פנוי (36%).
למרות שאמון הצרכנים הוא גורם עצום שעומד בדרכו להטמעת AI, שליש מהחברות ציינו חוסר הבנה של דרישות הטכנולוגיה (33%) לעוזרות קוליות. למנהיגים עסקיים אין את הידע לנצל את
הפוטנציאל המלא של מה שיש ל-AI להציע.
קצת פחות משליש ממקבלי ההחלטות הבכירים הזכירו את היעדר הכישורים הדרושים לפריסת הטכנולוגיה בהצלחה (28%). לא נראה שזו בעיה עבור תעשיית השירותים הפיננסיים שמתקדמת בפריסתה של הטכנולוגיה.
הפיתוח של עוזרים וירטואליים באמצעות מכשירים חכמים הוא בלתי נמנע, מכיוון שהטכנולוגיה הופכת יותר ויותר אינטואיטיבית ומותאמת לצרכי המשתמשים שלה. עם זאת, המחקר שלנו מגלה שצרכנים עדיין נוהגים בזהירות כשהם מאמצים סוג זה
של טכנולוגיה או רכישת מכשירים חכמים אלה לבתיהם.
מכיוון שרבים עדיין חושדים בבטיחות של AI, חיוני לחברות ולשירותים פיננסיים להיות שקופים לגבי ההשלכות הפוטנציאליות של הטכנולוגיה. חברות רבות עדיין נרתעות מלדון בנושאי אבטחה, אך הצרכנים עדיין מחפשים
ליתר ביטחון. ארגונים פיננסיים חייבים להחליט אם הם ישתמשו בטכנולוגיה ולכן להבטיח שהנתונים של הלקוחות מוגנים, או לתכנן תוכנית לעתיד כיצד הם יעסקו בדרכים חכמות יותר כדי לעמוד בקצב הלקוחות שלהם ולתחזק.
תחושת אמון בארגון. צ'אטבוטים מצליחים רק כשהם רלוונטיים, מספקים את המידע שמשתמשים דורשים בפעם הראשונה שהם מבקשים, מוגבלים בזמן וללא דיחוי.
