אם היה היכל התהילה של בנק צ'לנג'ר, היה סמוך ובטוח שאן בודן, שהקימה את בריטניה בנק סטרלינג בשנת 2014 והוא מנכ"ל הבנק המתמודד, יוצג בו באופן בולט. כפי שלמדנו בשיחה שלנו עם גב' בודן, ההשראה שלה להקמת הבנק הדיגיטלי הראשון בבריטניה נבעה הן מההזדמנויות שהציגו טכנולוגיות חדשות והן מהתעשייה הבנקאית שעדיין הייתה בהלם משמעותית מהמשבר הפיננסי הגדול של 2007 ו-2008.
המטה הראשי בלונדון, לבנק Starling יש כעת יותר משלושה מיליון חשבונות וארבעה סוגי חשבונות שונים. בנק סטארלינג, שנבחר כ"חשבון השוטף הטוב ביותר" של בריטניה חמש שנים ברציפות, מחזיק משרדים בקרדיף וסאות'המפטון, כמו גם בלונדון, ועדיין יש לו אפס סניפים. בנק Starling הבטיח את רישיון הבנקאות שלו מהבנק אוף אנגליה ב-2016, השיק את חשבון העו"ש האישי הנייד הראשון שלו ב-2017, והציג את חשבון הבנק העסקי הדיגיטלי הראשון במדינה ב-2018.
ורק השבוע, בנק סטארלינג חגגה שנת רווחיות מלאה ראשונה, עם רווח של 38.3 מיליון דולר (32 מיליון ליש"ט) לשנת הכספים האחרונה.
להלן כמה קטעים מתוך השיחה שלנו עם גב' בודן ב-FinovateSpring בסן פרנסיסקו במאי.
על ההחלטה להשיק בנק תיגר דיגיטלי מלא
(ה)מגזר הבנקאי, עוד ב-2014, עדיין הסתכל לאחור. הם עדיין הסתכלו על המשבר הפיננסי, ניסו לתקן את המאזנים שלהם, ניסו לתקן את המצב הפיננסי שלהם, והם לא ממש ציפו למה הם יכולים לעשות כדי לשפר את חווית הלקוח או שביעות רצון הלקוחות. הסתובבתי בעולם, דיברתי עם בנקים גדולים ודיברתי עם חברות טכנולוגיה ושאלתי מה הם עושים. הגעתי להחלטה ב-2014: לא יהיה נהדר להקים בנק חדש? האם זה לא יהיה נהדר לקבל בנק חדש עם כל הטכנולוגיה החדשה, דרך אחרת לתקשר עם הלקוחות, להיות הוגן ללקוחות? והנה אנחנו בשנת 2022 והדברים הלכו מהכוח אל הפועל.
על האתגר וההזדמנות של טרנספורמציה דיגיטלית בשירותים פיננסיים
ארגונים הפכו מקובעים הרבה יותר במזעור הסיכון לשינוי. "בואו נעשה פרויקטים קטנים סביב הליבה. בואו לא נשנה את הליבה. בואו לקבל החלטות גדולות בדרג הבכיר. אל תעצים אנשים". אבל כדי שהבנקים הגדולים יצליחו יותר ויתחרו בסטארטאפים החדשים כמו Starling, הם צריכים להיות בעלי טכנולוגיה חדשה, אבל מעל הכל תרבות של מוכנים לשינוי. אני מנסה להעצים אנשים - ה-CTOs, ה-CIOs - לדפוק על דלת המנכ"ל ולהגיד: "אנחנו יכולים להיות טובים יותר. אנחנו יכולים לצאת לפרויקטים טכנולוגיים. ואנחנו יכולים להתחרות בחבר'ה החדשים".
על ההווה והעתיד של בנק סטארלינג
בבריטניה אנחנו מאוד מאוד מצליחים. בנינו ערימת טכנולוגיה חדשה לגמרי. יש לנו רישיון בנקאי חדש, שלושה מיליון לקוחות, (ו) יש לנו משהו כמו שמונה אחוזים מנתח השוק בבנקאות עסקית. זה ענק. עשינו בשלוש שנים את מה שכמה בנקים עשו ב-300. אבל זה בגלל שיש לנו את ערימת הטכנולוגיה המדהימה הזו שאנחנו קוראים לה. מנוע, ויש לנו המון בנקים ברחבי העולם ששואלים אותנו אם הם יכולים להשתמש ב-Engine. אנחנו לא מתכננים לקבל רישיון בנקאי בארצות הברית, אבל בנקים בארצות הברית יוכלו להשתמש בטכנולוגיית המנוע שלנו. אז אנחנו הולכים להיות תוכנה כשירות, המבוססים על Engine, כך שהרבה עסקים ברחבי העולם יכולים לקבל קצת את הקסם של Starling.
לבדוק שאר הראיון שלנו ב-FinovateTV.
