בחינת עקרונות השימושיות של יעילות והוכחה עצמית בפיתוח מוצר

זה היה בסמסטר האחרון, כאשר למדתי לתואר ראשון בפסיכולוגיה, ששמעתי לראשונה את המשפט 'עיצוב חווית משתמש'. ללא ידע מוקדם על התחום, הגשתי בקשה להתמחות בתקווה שאלמד כיצד להשתמש בכישוריי בתחומים שבאופן מסורתי היו פחות מוכווני פסיכולוגיה. עד מהרה למדתי שטעיתי למדי בהתחשב בעובדה שעיצוב UX מיישם הרבה עקרונות פסיכולוגיים כדי להבין מה מניע משתמשים להתנהג כפי שהם מתנהגים.

במאמר זה, שהוא חלק מסדרה בת שני חלקים, אסביר שני עקרונות UX בולטים של עיצוב; כלומר עיצוב למען הוכחה עצמית ועיצוב ליעילות,

חלק 1 מפרט את המשמעות של תכנון ליעילות מול תכנון למען הוכחה עצמית.

חלק 2 דן במושגים פסיכולוגיים שונים שניתן ליישם תוך כדי תכנון ליעילות ולהוכחה עצמית.

מהו עיצוב יעיל?

כשהתחלתי את דרכי כמעצב UX, אחד השיעורים הראשונים שלמדתי היה החשיבות של עיצוב יעיל. עיצוב UX יעיל מוביל לחוויית משתמש חיובית ומוסיף ערך לעסק. יעילות היא המהירות שבה משתמש משלים משימה לאחר שהכיר את ממשק המשתמש. פרמטר שימושי למדידת זאת הוא הקלות שבה משתמש משלים משימה; זה יכול להיות באמצעות מספר אופטימלי של קליקים, באמצעות שימוש בהוראות ברורות וחד משמעיות, וכן הלאה. יעילות היא מדד שימושיות חשוב שאמור להיות הליבה של תהליך עיצוב חזק.

למה העיצוב שלך צריך להיות מובן מאליו?

תאר לעצמך שאתה מעצב אתר עם מספר עמודים. כל עמוד צריך להיות מובן מאליו וברור; משתמש אמור להיות מסוגל לאמוד כיצד להשתמש בו רק על ידי התבוננות בו. היצמדות לדפוסי עיצוב קיימים היא חשובה, אך קשה שלא לחקור בהתחשב בכך שכמעצבים, אנו תמיד מחפשים דרכים חדשות וחדישות לפתרון בעיות. במקרה שאתה מתפתה לנסות משהו חדשני, ודא שהעיצוב שלך מובן מאליו, כך שהמשתמש יוכל להבין כיצד להשתמש בו עם ההוראות הדרושות.

מה ההבדל בין עיצוב מובן מאליו לעיצוב המובן מאליו?

ככל שלמדתי יותר על חווית משתמש, נתקלתי בשתי גישות עיצוב מעניינות; עיצוב מובן מאליו ומובן מאליו. עיצוב מובן מאליו קל להבנה, פשוט וברור. עיצוב מובן מאליו מבטל עמימות ומסייע למשתמש לנווט בממשק ללא מאמץ, ומונע עקומת למידה תלולה. עיצוב שמסביר את עצמו מכיל את כל המידע מראש כדי שהמשתמש ילמד כיצד להשתמש בממשק. יש רק עקומת למידה קטנה ועיצוב המובן מאליו יפחית את העומס הקוגניטיבי על המשתמש.

"להפוך כל עמוד או מסך למובן מאליו זה כמו תאורה טובה בחנות: זה פשוט גורם להכל להיראות טוב יותר." - סטיב קרוג

הצעד הראשון לקראת עיצוב יעיל הוא להיכנס למוחם של קהל היעד שלך. זה המקום שבו הרקע שלי בפסיכולוגיה הגיע שימושי, הבנה עמוקה של המטרות שלהם והיכולת להזדהות עם נקודות הכאב שלהם הכרחית לתהליך סיעור המוחות. הכרתי כלים כמו מפות אמפתיה, סיפורי משתמשים ובדיקת אב טיפוס. היוריסטיקה לשימושיות היא מושג חשוב נוסף המאפשר לך לבדוק את השימושיות של העיצוב שלך. היוריסטיות שמישות הן קבוצה של עקרונות מנחים שיכולים להיחשב כשיטות עבודה מומלצות להבטחת העיצוב שלך שמיש. היוריסטיות שמישות שורשים בפסיכולוגיה קוגניטיבית, פסיכולוגיה חברתית וקוגניציה חברתית. כלים אלו מסייעים בעיצוב ממשק יעיל המסייע למשתמשים להגיע ליעדים שלהם במינימום מאמץ ומטפל בנקודות הכאב שלהם ביעילות.

הצורך בבהירות

לבהירות יש תפקיד עצום בכך שמשתמשים יסיימו בהצלחה את המשימה שלהם. בהירות עוזרת למשתמש לדעת מה אתה עוזר לו להשיג. ב'עיצוב של דברים יומיומיים', דון נורמן מתאר את מפרץ הביצוע כ"פער בין המטרה של המשתמש והאמצעים לביצוע מטרה זו". כאשר משתמש רואה ממשק, הוא אמור להיות מסוגל להעריך כיצד לעמוד ביעדים שלו ובאילו מחסומים הוא עלול להתמודד. ככל שלמשתמש יהיה קשה יותר להשלים את מטרתו, מפרץ הביצוע רחב יותר. אם המשתמש ימצא את המפרץ רחב מדי, הוא עלול לנטוש את המטרה לחלוטין. זו הסיבה שחשוב שהעיצוב יהיה מובן מאליו. הכרחי לעצב עם המטרות העיקריות של המשתמש כמוקד עיקרי תוך התחשבות במגבלות הזיכרון האנושי ולנסות לבטל את מספר החסימות שהם עלולים לעמוד בפניהם במסע המשתמש שלהם.

לזיכרון לטווח קצר של בני אדם יש קיבולת מוגבלת, זה אומר שהעיצוב שלך אמור לעזור להם ללכוד את המידע החשוב ביותר תוך כ-15-30 שניות. למשוך תשומת לב למרכיבים מכריעים ולהפחית טקסט מיותר או ארוך. מסור שינוי במצב כאשר המשתמש מבצע פעולה, כגון שינוי צבע של כפתור כאשר הוא מרחף מעליו.

עומס ויזואלי וצפיפות מידע לא רק מציפים את המשתמש אלא גם מביאים לאחוזי ירידה גבוהים ולביצועים גרועים. הקפדה על היררכיה ויזואלית וסיווג מידע לפי חשיבות עוזרת למשתמש לזהות לאן עליו להפנות את רוב תשומת הלב שלו. אתה לא צריך להרשים את המשתמש, במקום זאת אתה צריך להתמקד בכך שהוא ירגיש מיד בנוח עם העיצוב.

דוגמה רעה: אתר המודעות הנורבגי הזה הוא דוגמה רעה לעיצוב, יש לו שימוש שגוי בצבע, ניווט לקוי, טיפוגרפיה זעירה ואפילו מבלבלת, וחסר היררכיה ויזואלית.

דוגמה טובה: השמיים חוקי ux לאתר יש היררכיה חזותית טובה. זה מפרק מידע לנתחים קטנים יותר ונותן גדלי גופנים משתנים בהתאם לחשיבות, ומאפשר למשתמש לדעת לאן עליו להפנות את תשומת הלב שלו תחילה.

יעילות והוכחה עצמית צריכות להיות הליבה של תהליך העיצוב שלך. במקום לבחור אחד על פני השני, מינוף שניהם כדי לעמוד ביעדי המשתמש שלך יביא למוצר סופי רב עוצמה אשר לא רק עוזר להם להשלים את המטרות שלו בהצלחה, אלא גם מאפשר להם להפיק את המרב מהמוצר שלך. זה מנצל את הזמן והמאמץ שלהם בצורה יעילה והמשתמשים שלך יודו לך על כך.

שימו לב לחלק 2 של מאמר זה שיכסה נושאים כמו עומס קוגניטיבי וריח מידע והתפקיד שהם ממלאים ביצירת עיצוב חזק.

חלק 2

עיצוב ליעילות ולהוכחה עצמית הן שתי גישות נפרדות לעיצוב ממוקד משתמש, מובל באמפתיה.

בחלק 2 של הבלוג, נתאר בפירוט עוד כמה מושגים מכריעים שמשחקים תפקיד משמעותי בעיצוב חווית משתמש אינטואיטיבית עבור המוצרים הדיגיטליים שלך.

מהו עומס קוגניטיבי ומדוע המשתמשים שלך שונאים אותו?

עומס קוגניטיבי הוא כמות המידע שזיכרון העבודה שלך יכול להכיל. מידע זר ועומס יתר יגרמו לכך שהמשתמש יתמהמה ויעשה טעויות. עומס קוגניטיבי מתרחש בחיי היומיום, בכל פעם שאתה מרגיש מוצף מדי לפני בחינה בגלל המנות הגדולות שאתה צריך לזכור, אתה חווה עומס קוגניטיבי.

כאשר אתה מציב דרישות מיותרות למשתמש, זה מציף את המשתמש ומעכב את תהליך הלמידה. הסחות דעת מיותרות והסברים לא מספקים הן שתי דוגמאות כאלה.

המשתמשים לא יעדיפו שיצטרכו לחשוב הרבה כדי לבצע פעולה, ושם האינטואיטיביות משחקת תפקיד מפתח. בזמן עיצוב למען הוכחה עצמית, כדאי להתרחק משימוש רב בתוכן טקסט ולהשתמש בחשיבה באיורים ואנחנו כאן כדי לעזור להם לעשות פחות מזה אבל להשיג את המטרה שלהם בו זמנית. במקום להסביר זאת באמצעות טקסט ארוך, אנשים מבינים טוב יותר באמצעות דוגמאות. זה מביא לשיפור אחוזי ההצלחה, ביצועים טובים יותר ומגביר את הביטחון העצמי שלהם. אמון המשתמש עומד ביחס ישר לחוויית משתמש נהדרת.

בפסיכולוגיה, תורת הגשטאלט קובעת שהמוח שלנו תופס את סכום החלקים כגדול מהשלם. ניתן לרתום את עקרונות הגשטאלט כדי להקל על חיי המשתמשים. המוח האנושי מנסה למיין ולסנן מידע מורכב על מנת לעבד ולהבין אותו. חוק הדמיון קובע שהמוח האנושי מעבד מידע דומה כאחד. על ידי קיבוץ פריטים דומים מבחינה ויזואלית יחד, נוכל לעזור למשתמש לעבד מידע מהר יותר. שימוש בחוקים כאלה לקיבוץ פריטים מקל על מוחו של המשתמש ומפחית עומס קוגניטיבי על המשתמש.

העברה מתרחשת כאשר אדם משליך את רגשותיו כלפי אדם אחר על אדם אחר לגמרי. דוגמה לכך היא כאשר אתה פוגש מישהו חדש והוא מזכיר לך את החבר שלך, אתה עלול להרגיש מיד ידידותי כלפיו ולייחס את הגינונים של חברך כלפיו. הופתעתי לטובה לגלות כיצד ניתן ליישם את העיקרון הזה בתרגול UX. בני אדם מסתמכים על זיכרון והרגל בעת השלמת משימה. זה ידוע כעקרון ההרגל התמידי. בהתבסס על חוויות העבר שלהם, משתמשים נוטים לצפות לדפוסי עיצוב מסוימים כשהם מבקרים באתר בפעם הראשונה. מתן מענה לצורך זה בהיכרות לא רק יהפוך את העיצוב לשמיש יותר אלא גם יגדיל את יכולת הלמידה של המשתמש.

דוגמא: בעת ביקור באתר מסחר אלקטרוני בפעם הראשונה, ייתכן שתצפה לראות את אפשרות העגלה בפינה השמאלית העליונה.

ניחוח מידע חזק הולך רחוק

מטפורה פרוידיאנית פופולרית עושה שימוש בקרחון כדי להסביר את שלושת הרמות של התודעה. זה דומה לתסמונת הקרחון מוזכר על ידי קרן עיצוב אינטראקציה. פרויד קובע שקצה הקרחון, שהוא החלק הברור ביותר של הקרחון, מייצג את התודעה. החלק שקוע לחלוטין במים, החלק הפחות ברור של הקרחון, הוא המוח הלא מודע. תסמונת הקרחון קובעת שמשתמשים מניחים שמוצר/מידע אינו זמין באתר אם הוא לא נראה כאשר הם נוחתים באתר לראשונה. אם זה לא נמצא בחלק הכי ברור של האתר, המשתמש עלול לחשוב שהוא לא זמין.

ריח מידע הוא הנטייה לשים לב רק לדברים ברורים, גלויים בבירור ורלוונטיים למטרה שלנו. ניחוח מידע טוב יעזור למשתמש במסע שלו להשלים את המשימה עם אינדיקציה ברורה של השלבים הנדרשים כדי לעמוד ביעדים בהתאמה. המטרה של ניחוח מידע היא למנוע ערפול, בלבול ולציין בבירור מה אתה רוצה שהמשתמש יעשה. זה צריך להיות מובן מאליו. הקשר ברור, רמזים ויזואליים וטקסט קל להבנה הנלווה לקישורים מועילים.

 

דוגמא: Amazon.com משתמש בתמונות גדולות כדי ללוות כותרות מוצרים כדי לחזק את ניחוח המידע.

וודאו תמיד שהמשתמשים שלכם נוחים ושולטים לאורך כל מסע המשתמש

אחת המיומנויות החשובות ביותר שמלמדים אותך כסטודנט לפסיכולוגיה היא כיצד לנווט במצבים בעייתיים באמפתיה; זה חיוני גם עבור מעצבי UX. הרקע שלי בפסיכולוגיה עזר לי להזדהות עם המשתמשים, ליצור סיעור מוחות בתרחישים שונים ולפרט כל חלק מהבעיה כדי לנתח כיצד להפוך את הממשק לידידותי יותר למשתמש.

אתה לא רוצה שהמשתמשים שלך ירגישו אי נוחות או מבולבלים; הם תמיד צריכים להרגיש שהם בשליטה כדי להשלים בהצלחה את המטרה שלהם. לא משנה אם אתה מתכנן למען הוכחה עצמית ויעילות, המשתמש שלך צריך לדעת מה לעשות ברגע שהוא נוחת על הממשק שעיצבת. הם יכולים להשיג את מטרתם בפרק הזמן הקצר ביותר האפשרי. אם אתה לא יכול להפוך את זה למובן מאליו, שאף שזה יהיה מובן מאליו, כדי שהמשתמש יוכל להבין איך זה עובד עם הוראות ברורות.

ביו מחבר

Thendrl הוא סטודנט לפסיכולוגיה העובד כמעצב UX ב- Ionixx Technologies. היא מאמינה שפסיכולוגיה ועיצוב הולכים יד ביד ביצירת מוצרים ממוקדי משתמש המגדירים מחדש את העתיד של UX.

 

 

ההודעה בחינת עקרונות השימושיות של יעילות והוכחה עצמית בפיתוח מוצר הופיע לראשונה ב ixBlog.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• מקור: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/