להלן פוסט אורח שנכתב על ידי לאנס בוייר, בוגר לאחרונה מכללה ועיתונאי מהדור Z.
דור Z היווה כ-40% מהצרכנים הפעילים בארה"ב בשנת 2020, לפי חברה מהירה. יש לו גם כוח קנייה רב יותר מכל דור ה-X, הבומר או השקט. וזה גדל במהירות.
גם דור ה-Z טוב יותר מדור המילניום. דור המילניום "הליבה" סיימו תיכון ומכללה לאחת הכלכלות הגרועות ביותר בזיכרון החיים. למרות המיתון המגיפה, התפקיד וסיכויי ההשתכרות של דור ה-Z השתפרו.
ספקי טכנולוגיה פיננסית לא יכולים להתעלם יותר מהדור Z. אם אתה עוסק בהנגשת תקציב, בנקאות והשקעות למשתמשים ניידים בארצות הברית, אתה צריך להתאים את ההצעות שלך לדור Z - ועכשיו, לא בעוד 10 שנים.
זה אומר שתעצב את האפליקציה שלך לנייד עם משתמשים צעירים יותר בחשבון. הנה היכן להתחיל.
5 תכונות מרכזיות לנייד עבור משתמשי דור Z
אם אתה מתכנן לשווק את אפליקציית הפינטק הנייד שלך למשתמשי Gen Z, ודא שהיא כוללת את חמשת התכונות הללו.
1. תצוגה מאוחדת של כספי המשתמשים
רוב אפליקציות המימון האישי הטובות ביותר יש משהו במשותף: הם נותנים למשתמשים תצוגה אחידה של הכספים שלהם בתוך האפליקציה ומחוצה לה.
האפליקציה שלך לא אמורה להציג רק מידע על יתרה ועסקאות עבור חשבונות הנגישים ישירות דרך האפליקציה (אם יש). זה צריך גם להציג נתונים בזמן אמת או כמעט בזמן אמת מחשבונות חיצוניים מקושרים מאובטח. בסופו של דבר זו הבחירה של המשתמש לקשר או לא לקשר את החשבונות האלה, אבל האפליקציה שלך צריכה ליצור כמה שפחות חיכוכים בהחלטה זו.
זה מוסיף שכבה של מורכבות פיתוח עבור אפליקציות עם פונקציונליות של ניהול כסף, בניגוד לאפליקציות תקציביות "פשוטות" יותר שאמורות לקשר לחשבונות חיצוניים. אבל זה בהחלט שווה את ההשקעה הנוספת ויהפוך יותר ויותר חיוני ככל שהקווים בין אפליקציות בנקאות לתקציב ייטשטשו.
2. יכולות שיתוף חברתי
ולא רק שילובים סטנדרטיים של פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וסנאפצ'ט. אלו חדשות ישנות.
האפליקציה שלך צריכה לעשות את זה קל - ומהנה וכדאי למשתמשים לייצר תוכן משלהם בתוך הממשק. Venmo עושה זאת בצורה פשוטה אך טובה מאוד בכך שהיא מאפשרת למשתמשים לפרסם את פרטי העסקה לציבור. מצא איזון שווה בין פרטיות וחשיפה במוצר שלך.
3. בקרות פרטיות מחמירות (מעבר למה שנדרש על פי חוק)
לאפליקציית הפינטק שלך צריכה להיות בקרות פרטיות מחמירות מעל ומעבר למה שנדרש על פי החוק החל.
האפליקציה שלך לא אמורה להפוך את "פרטיות נמוכה" לברירת המחדל, ובוודאי לא בגלל שאתה מתכוון לייצר רווחים מהנתונים של המשתמשים שלך. הנתונים האלה הם בעלי ערך, אבל כדאי לבחון אותם בכנות. דור Z הוא הרבה יותר מתמצא בדיגיטל מאשר דורות מבוגרים ויודע "אם אתה לא משלם, אתה המוצר".
אתה ללא ספק יכול לתמרץ משתמשים לשתף יותר עם מודל freemium או תגמולים עבור שיתוף נוסף אם תבהיר שיש לך את האינטרסים של המשתמשים בלב.
4. אפשרויות מנוי גמישות
ככל שתעניק למשתמשים שלך יותר שליטה על האופן שבו ומתי הם משלמים על המוצר שלך, כך תרוויח יותר אמון ותרוויח מהם יותר בטווח הארוך.
אל תסבך יתר על המידה את אפשרויות התשלום שלך. יותר מדי בחירות משתקות את המשתמש. ענפי תשלום פשוטים ופשוטים - אחד עבור תשלום תוך כדי, אחד עבור תשלום עבור מה שאתה משתמש, אחד עבור מנויים שנתיים או רבעוניים וכן הלאה - הם הדרך ללכת.
5. תמיכה ב-Call
התפיסה המוטעית ש-Gen Z לא אוהב לדבר עם בני אדם אמיתיים חייבת להיעלם. בטח, ה-Gen Z'er הממוצע לא מתאים לשוחח בטלפון במשך שעות, אבל אם אתה שוקל לשלוח הודעות טקסט לצורת דיבור - וזהו - אז ה-Z'er פטפטן בדיוק כמו קודמיו.
אולי, יותר חשוב, דור Z שמח יותר להיות מנוהל במיקרו מקודמיו. הגנרל Z'er הממוצע מחפש חיזוקים חיוביים ולא מפחד לשאול שאלות.
הישען על ההעדפות הללו על ידי השקעה בתמיכה בטלפון עבור אפליקציית הפינטק שלך. זוהי בקשה גדולה עבור ארגונים קטנים יותר, אז זה בסדר לגבות תשלום עבור שירות זה כל עוד זה אופציונלי. הפונקציה הגאונית של אלברט הוא דוגמה מצוינת. מדובר בשרפה פיננסית מובנית הפועלת במודל של שלם-מה-אתה-רוצה, החל מכמה דולרים לחודש.
מחשבות סופיות
דור ה-Z מהווה אחוז גדול יותר מהצרכנים הפעילים בארה"ב מאשר דור המילניום, והוא עומד לקבל יותר כוח קנייה. חבריה הוותיקים ביותר כבר מזדקנים לתוך הדמוגרפיה הנחשקת בגילאי 25 עד 54.
אם אפליקציית הפינטק שלך לא מותאמת להעדפות של Gen Z, אתה כבר מאחורי העקומה.
למרבה המזל, צוות הפיתוח שלך לא צריך להמציא את הגלגל מחדש כדי לפנות לדור ה-Z. הכללת חמש הצעות ערך מרכזיות עושה את העבודה:
- תצוגה של לוח מחוונים אחד של כספי המשתמש - הן באפליקציה והן בחשבונות מקושרים חיצוניים
- יכולות שיתוף חברתי חלקות וכלי תוכן שנוצרו על ידי משתמשים
- בקרות פרטיות מחמירות שמחזיקות את המשתמשים במושב הנהג
- אפשרויות תשלום גמישות במקום מודלים של מנוי חד-פעמי או בתשלום קבוע
- תמיכה אנושית כוננית, בין אם בחינם ובין אם בתשלום
"חמשת הגדולים" האלה הם רק ההתחלה. סביר להניח שתמצא את המשתמשים הצעירים שלך דורשים תכונות ופונקציות נוספות. אבל חמש הגדולות אינן ניתנות למשא ומתן. ככל שתקדימו לעבוד עליהם, כך ייטב.
