דוח עסקי אסטרטגי של מרכזי טלפונים עולמיים 2023: שוק יגיע ל-494.7 מיליארד דולר עד 2030 מ-314.5 מיליארד דולר ב-2022 - ארה"ב מוערכת ב-110 מיליארד דולר, בעוד שסין צפויה לצמוח ב-6.6% CAGR - ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (חוט עסקים) –ה "מוקדים טלפוניים - דוח עסקי אסטרטגי גלובלי" נוספה ל של ResearchAndMarkets.com הַצָעָה.

שוק המוקדים הטלפוניים העולמי יגיע ל-494.7 מיליארד דולר עד 2030

השוק העולמי למוקדי טלפון המוערך ב-314.5 מיליארד דולר בשנת 2022, צפוי להגיע לגודל מתוקן של 494.7 מיליארד דולר עד 2030, ויגדל ב-CAGR של 5.8% במהלך תקופת הניתוח 2022-2030. In-House, אחד מהמגזרים המנותחים בדוח, צפוי לרשום 5.7% CAGR ולהגיע ל-369.8 מיליארד דולר עד סוף תקופת הניתוח. הצמיחה במגזר מיקור חוץ נאמדת ב-6.1% CAGR לתקופה של 8 השנים הקרובות.

ענף המוקדים הטלפוניים עובר שינויים משמעותיים בשנים האחרונות, המונעים על ידי גורמים שונים לרבות מעברי טכנולוגיה והרחבת יישומים. למגפת COVID-19 הייתה השפעה מהותית על תעשיית מרכז הקשר, והובילה למעבר מסיבי לעבר טכנולוגיות מתקדמות ושינויים הקשורים לכוח העבודה.

תחזית השוק עבור מוקדים טלפוניים בשנת 2023 מושפעת מהדינמיקה המתפתחת הזו. גם לגורמים כלכליים יש תפקיד בעיצוב מסלול התעשייה. במונחים של נתח שוק, ישנם מתחרים מרכזיים בתעשיית המוקדים הטלפוניים העולמיים, שלכל אחד מהם דרגות שונות של נוכחות תחרותית מסווגים כחזקים, אקטיביים, נישה או טריוויאליים.

מוקדים טלפוניים הם מרכיבים חיוניים באסטרטגיות שירות לקוחות ותקשורת לעסקים. ניתן לסווג אותם על סמך בעלות, תפעול ואופי השירותים המוצעים. שווקי קצה שונים מסתמכים על מוקדים טלפוניים לצורך פעילותם.

תעשיית המוקדים הטלפוניים ראתה אימוץ הולך וגובר של טכנולוגיה לשיפור היעילות התפעולית ואיכות השירות. שווקים מתפתחים, במיוחד מוקדים טלפוניים מחוץ לחוף, הניעו את הצמיחה בתעשייה. הביקוש לשירותי מיקור חוץ של מוקד טלפוני נמצא במגמת עלייה, אם כי עדיין שולטים המוקדים הפנימיים.

פעילות השוק האחרונה משקפת התפתחויות ומגמות מתמשכות בענף המוקדים הטלפוניים, כמו גם את התחרות בין מותגי העולם בתחום זה. בסך הכל, התעשייה ממשיכה להסתגל לדרישות הלקוחות והשוק המשתנות תוך מינוף ההתקדמות הטכנולוגית.

השוק האמריקני נאמד ב -110.6 מיליארד דולר, בעוד שסין צפויה לגדול ב 6.6% CAGR

שוק המוקדים הטלפוניים בארה"ב מוערך ב-110.6 מיליארד דולר בשנת 2022. סין, הכלכלה השנייה בגודלה בעולם, צפויה להגיע לגודל שוק חזוי של 11.4 מיליארד דולר עד שנת 2030, לאחר CAGR של 6.6% על פני תקופת ניתוח 2022 עד 2030.

בין השווקים הגיאוגרפיים הבולטים האחרים ניתן למנות את יפן וקנדה, כל אחת מהן תחזית לצמיחה של 4.1% ו -4.6% בהתאמה בתקופה 2022-2030. בתחומי אירופה צפויה גרמניה לצמוח בכ -5% CAGR.

מה חדש?

• דיונים מיוחדים על האקלים הכלכלי העולמי וסנטימנט השוק
• סיקור על תחרותיות גלובלית ונתחי שוק מתחרים מרכזיים
• ניתוח נוכחות בשוק על פני מספר גיאוגרפיות - חזק / פעיל / נישה / טריוויאלי
• עדכונים אינטראקטיביים מקוונים בהתאמה אישית של עמית-לעמית
• גישה לארכיונים דיגיטליים ולפלטפורמת מחקר בסימן מסחרי
• עדכונים חינם למשך שנה
• גישה לתמלולי וידאו מאוצרים של YouTube של סנטימנטים בשוק המשותפים למנכ"לים, מומחי תחום ומשפיעי שוק באמצעות ראיונות, פודקאסטים, הצהרות לעיתונות והערות מרכזיות לאירועים

תכונות עיקריות:

דווח על תכונה	פרטים
מספר דפים	1272
תקופת התחזית	2022 - 2030
שווי שוק משוער (USD) בשנת 2022	$ 314.5 מיליארד דולר
שווי שוק חזוי (דולר ארה"ב) עד 2030	$ 494.7 מיליארד דולר
שיעור צמיחה שנתי מורכב	5.8%
אזורים מכוסים	גלוֹבָּלִי

טרנדים ודרייברים בשוק

• מגיפה דוחפת חברות למנף טכנולוגיות חדשות
• Digital First מופיעה כאסטרטגיה ראשית בין המוקדים הטלפוניים
• חברות מתמקדות במתן מענה לחוויית הלקוח המתפתחת
• סדרה של אסטרטגיות מתפתחות לפעילות מוקדמת טלפונית מוגנת עתיד
• אוטומציה כעמוד מגמתי מוגדר לצילומי שיחות בתעשיית מרכז הקשר
• הצד המואר של אוטומציה של מרכז הקשר
• כיצד AI חושב מחדש על מרכזי קשר בנוף המשתנה במהירות
• מוקדי טלפון מגדילים את ההשקעות ב-Conversational AI
• ענן תקשורת ממשיכה לעצב מחדש את שוק המוקדים הטלפוניים
• עידן השירות העצמי מוביל את עליית הבינה המלאכותית במרכזים טלפוניים
• מעורבות רב-ערוצית כ-Buzzword האחרונה לחוויית לקוח מאוחדת
• IVR נשאר יציב, עושה פיץ' חזק יותר עם AI
• שילוב של מדיה חברתית עם תפעול מוקד טלפוני פותח אפשרויות חדשות
• שירות עצמי זוכה לתשומת לב כטכניקת בחירה עבור הלקוח
• ניתוח נתונים עולה כמגמת שוק מרכזית ב-Call Center
• שילוב CRM עם Big Data Analytics מביא יתרונות משמעותיים
• טכנולוגיית אנליטיקה מתקדמת משנה את המשחק עבור מוקדים טלפוניים
• אימוץ טכנולוגיית ריקול עולה במוקדים טלפוניים
• חברות מכוונות לעובדים רב-כישורים
• ממרכזי עלות למרכזי רווח - מוקדי טלפון הולכים מעבר לפונקציות שירות ותמיכה כדי לאמץ יכולות מכירה ושיווק
• מודל סוכנים וירטואליים מופיע כגישה רווחית חדשה
• מוקדים מתארחים או וירטואליים בעלייה
• הקלטת וניטור שיחות: ערוץ מוכח לשיפור איכות
• אורך שיחה ממוצע ממשיך להיות מדד כימות מפתח
• תעריפי נטישת שיחות מביאים לשקיפות תפעולית רבה יותר
• תעריפי נטישת שיחות לפי גודל מוקד טלפוני
• CRM: A Shot in the Arm for Call Centers
• טכנולוגיות CRM מבשרות את ההתפתחות של מרכזי מולטימדיה טלפוניים
• CRM בא לסייע באינטראקציות רב לשוניות
• מ-CRM ל-eRM: מרכזים רב-ערוציים בעלייה
• יישומי מרכז טלפוניים גיוון כדי לכלול אפליקציות לנייד
• בנקאות ופיננסים: השוק הגדול ביותר למוקדים טלפוניים
• חברות ביטוח מובילות בקליטה טכנולוגית של Call Center
• מוקדי טלפון מופעלי בינה מלאכותית משנים את חווית המטופלים בתעשיית הבריאות
• מוקדי טלפון מופעלי בינה מלאכותית מקדמים שירות לקוחות ללא הפרעה בתעשיית הטלקומוניקציה
• עלייה חזקה של מסחר אלקטרוני ומסחר אלקטרוני כדי לתמוך בצמיחת השוק
• מכירות מסחר אלקטרוני B2C גלובליות בטריליון דולר לשנים 2019 עד 2025
• צמיחה מהירה של מסחר אלקטרוני במגפה
• על רקע מכירות ותחרות מקוונות איתנים, מרכזי מסחר אלקטרוני מגבירים את התמקדות ביכולות מבוססות בינה מלאכותית

התמקדות בשחקנים נבחרים (סה"כ 486 מוצגים)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• חברת Concentrix Corp.
• מרכז טלפוני של אנטל
• EXL Service Holdings, Inc.
• קבוצת FounderT
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX העולמית
• IBM Global Process Services Pvt. בע"מ.
• Plussoft Informatica SA (ברזיל)
• שירותי ייעוץ טאטא בע"מ
• Teleperformance SE
• TTEC אחזקות, בע"מ
• תאגיד ווסט
• Wipro בע"מ

לקבלת מידע נוסף על דוח זה https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

אודות ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com הוא המקור המוביל בעולם לדיווחי מחקרי שוק בינלאומיים ונתוני שוק. אנו מספקים לך את הנתונים העדכניים ביותר על השווקים הבינלאומיים והאזוריים, תעשיות מפתח, החברות המובילות, מוצרים חדשים והטרנדים האחרונים.

אנשי קשר

מחקר

לורה ווד, מנהלת עיתונות בכירה

press@researchandmarkets.com

לשעות המשרד של EST חייגו 1-917-300-0470

עבור ארה"ב/CAN בשיחת חינם התקשר למספר 1-800-526-8630

לשעות משרדי GMT התקשרו + 353-1-416-8900

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/