כיצד חברות פיננסיות יכולות להפוך למובילות בטרנספורמציה דיגיטלית

יותר ממחצית מבכירי השירותים הפיננסיים בא מחקר חדש מ-Broadridge Financial Solutions מסכימים שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא כיום היוזמה האסטרטגית החשובה ביותר עבור הארגון שלהם. בשנת 2023, חברות מוציאות כ-27% מתקציב ה-IT הכולל שלהן על דיגיטליזציה, לעומת 11% בשנה שעברה.

שבעים ואחד אחוז מהמנהלים אומרים בינה מלאכותית שינתה באופן משמעותי את אופן העבודה שלהם. חברות יכולות לצפות לשינויים נוספים ככל שהיכולות של AI מתרחבות.

חברות פיננסיות מבוססות מתמודדות עם אתגרים מצד מצטרפים חדשים לשוק - בנקים מקוונים, ברוקרים, רובו-יועצים וחברות ניהול עושר דיגיטלי - במיוחד בצד ההפצה של שירותים פיננסיים. העולים הדיגיטליים הילידיים הללו אינם סובלים ממערכות עתיקות או חשיבה מיושנת; הם זריזים ואובססיביים לטכנולוגיה. כדי להתחרות, חייבים להיות גם בעלי תפקידים.

"רבים מודעים לצורך להמציא את עצמם מחדש - ובמהירות - כדי לעמוד בהזדמנויות ובאיומים הללו", ציין המחקר.

במחקר שלה על 500 מנהלים ברמת C ודוחות ישירים ב-19 מדינות, ברודרידג' סיווגה חברות כ"מנהיגות" או "לא מנהיגות" על סמך מידת התקדמותן בהיבטים החיוניים ביותר של הטרנספורמציה הדיגיטלית: תרבות חדשנות, שימוש במתפתחות. טכנולוגיות, תשתית IT מודרנית, חווית לקוח חלקה, בניית מיומנויות פנימית ואימוץ פרוטוקולי אבטחה ופרטיות.

מניף את שרביט הקסמים

על מנת לשלב מלא AI, רוב החברות משפצות מערכות פנימיות ותהליכים לניהול נתונים, ציין המחקר. אבל רק 19% מהחברות שנסקרו הגיעו לשלב מתקדם של פיתוח פלטפורמת נתונים משולבת במחלקות העסקיות שלהן.

בהתחשב בהתקדמות האיטית הזו, ברודרידג' שאל את המנהלים מה הם ישנו אם יוכלו לנופף בשרביט קסמים כדי להאיץ את השינוי.

מנהיגים אמרו שהם ירחיבו באופן דרמטי את השימוש ב-AI ברחבי הארגון. הם יאספו, ישלבו ויספקו גישה לכל הנתונים הארגוניים ברחבי החברה. והם יוכלו לצפות את צרכי הלקוחות בעוד חמש שנים.