איך לזכות בלקוחות באמצעות מילוי טפסים חכם יותר?

נתחיל עם כמה מילים מאבי החדשנות המודרנית, סטיב ג'ובס, "עיצוב הוא לא רק איך שהוא נראה ומרגיש. עיצוב זה איך זה עובד".

איך העיצוב עובד הוא בעצם עיקר העיצוב של חווית משתמש. האינטראקציה והחיבור עם כל מוצר מושגים על ידי עיצוב חוויה טהור. לגרום למשתמש 'להתאהב' במוצר או בחוויה היא משימת הליבה של המעצב. כדי להשיג חוויה אינטואיטיבית, מה שאנחנו צריכים זה מחקר UX חזק במקום כדי להניע את תהליך העיצוב ולהצדיק את ההחלטות שלנו על סמך ניתוח משתמשים. זה המקום שבו הפער קיים עם רוב המוצרים מכיוון שבעלי העניין אינם רואים כיצד מחקר UX מתורגם לערך עסקי לטווח הארוך. אנחנו בתור UX/UI מעצבים צריך להעביר את ההשפעה הכספית של המחקר על המוצר שלהם וכיצד זה יביא למכירה יותר. בסופו של דבר כל מה שבאמת אכפת להם (לבעלי העניין) זה כסף! אז בואו נראה להם איך מחקר UX יביא להם יותר מהחשבונות.

איך למכור מחקר UX?

כדי למכור מחקר UX ללקוחות שלך, הגישה הראשונה היא לדבר על החשיבות (ROI) של מחקר UX, השיטות והכלים המשמשים בתהליך. לוקחים את כל ז'רגון ה-UX ומשליכים אותו על בעלי העניין, בתקווה שהם יאמינו מאוד בתהליך. זה יכול להיות קצת מכריע מדי ולהקשות עליהם להבין כי הם לא יודעים את המשמעות או החשיבות של מונחי UX אלה כמו שימושיות, מיפוי, פרסונות וכו'. 

אנחנו צריכים קודם כל להתחיל עם החוויות של האנשים עצמם עם מוצרים ואז להעביר את מושגי ה-UX מאחורי זה. נסה להתחבר אליהם במוצר משותף שכולנו חווים, כמו גוגל והתחבר אליהם. אז אנחנו צריכים לעורר דיון שבו בעלי העניין עצמם מנסים לזהות את ההנחות והמורכבויות הנסתרות של המוצר שלהם. אנחנו צריכים לשאול שאלות קטנות רלוונטיות ולהקשיב היטב ולדחוף אותן בערמומיות כדי לאתר את פער ההבנה של המשתמש שיניע אותם עוד יותר לקבל תשובות. עלינו להתרחק משאלות מעורפלות ולהתמקד יותר בשאלות שמרגישות ניתנות לפעולה.

אתה מבין, לאחר שהצגת את השאלות בפניהם, מחקר UX הוא לא מכירה קשה ויש לנו את תשומת הלב של כולם לגבי הרלוונטיות והצורך שלו. בשלב האחרון אנו לוקחים את כל שאלות המחקר של המשתמשים שערכנו ודנים ברמות הסיכון הכרוכות באי-תשובה עליהן. אנחנו גורמים להם לתמוך במחקר משתמשים וגורמים להם להאמין שזה הרעיון שלהם. אנחנו צריכים לעשות זאת בעדינות ועם רגש חיובי. שאב קצת השראה ותובנות איך להוביל את התהליך הזה https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

עכשיו אנחנו יודעים איך להוביל את המגרש, מה שאנחנו צריכים זה רקע לפני המגרש. 

מה אנחנו צריכים להכין?

ככל שחשיבות המכירות היא, כנראה שהזמן שלפניו הוא בעל חשיבות רבה יותר. אנחנו צריכים להפעיל את כל המכונות מראש כדי שזה יעבוד בהצלחה. אנחנו מוכרים מחקרים לבעלי העניין שלנו אז כאן אנחנו מוכיחים כמה אנחנו טובים בזה. מחקר והבנה טובה של UX (כמובן), תחום התעשייה שבו המוצר נמצא, ומעט מוצרים מוצלחים שמרוויחים בעיקר בגלל ההתמקדות שלהם ב-UX. יש צורך גם בהבנה מעמיקה של המוצר וכיצד הוא מתחרה בשוק יחד עם החזון של החברה שלהם ומבנה צוות הניהול (אם אפשר יעזור).

אנו זקוקים לתוכניות מחקר ולפערים במשתמשים שנקבעו מהקצה שלנו ולאחר מכן לפרק אותם עוד יותר לשאלונים מובנים שאנו מעבירים לבעלי העניין. כחוקרים ומעצבים זה חלק מהטווח שלנו להבין היכן טמונה ההזדמנויות הגדולות ביותר לשיפור במוצר וכיצד אנו יכולים להוסיף לו ערך רב יותר עם העיצובים שלנו. 

לתכנון אסטרטגיה לפרטים הקטנים יותר של קידום המכירות, המשך לקרוא את המאמר הזה -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ה- TAKEAWAY 

למקרה שאתה מהסוג שלא אוהב לקרוא ורק רוצה את הפרטים בפחות מ-30 שניות, זה בשבילך. 

מכירת UX מוצלחת אינה מדברת על חשיבותו אלא על הצגת הפערים הנוכחיים במוצר. הכישורים הרכים הם שיעזרו לך להשיג מטרה זו. תקשורת עם רגש ברור, חיובי ונלהב כלפי המוצר ומיומנויות הקשבה קפדניות כאשר אנשים מספרים לך על העסק והבעיות שלהם, היא מה שמניע את הפיץ' הזה. מכירת UX היא יותר על המיומנות של האנשים שלך, כישורי שיחה וחשיבה מהירה על הרגליים.

בניית הפיץ' ושאלות המחקר היא המשימה העיקרית ביד וכאן אתה מפעיל את כישורי המחקר שלך. מחקר על המשתמשים שלך והבין את הצרכים שלהם מהפרויקט הזה והתחל לשאול את השאלות שמובילות את בעלי העניין להאמין בצורך ב-UX עבור המוצר שלהם. ברגע שאתה מציג את השאלות ונותן להן דוגמאות מהחיים האמיתיים, זה כאשר הם מתחילים לשאול כיצד יתקדם עיצוב המסך ללא התשובות הרלוונטיות והם יהיו פרואקטיביים במציאת התשובות הנכונות לצדך. זה לא על מכירת UX, זה על מכירת המוצר העתידי שלהם להם.

אודות המחבר: 

דיה היא אדריכלית שהפכה למעצבת UI/UX, עובדת כיום ב-Mantra Labs. היא מעריכה עיצוב חוויות לחללים פיזיים ודיגיטליים כאחד.

רוצים לדעת עוד על עיצוב?

קרא את הבלוג שלנו: עיצוב עבור Web 3.0

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך