HR Chatbots: 5 טיפים לשימוש בבוטים כדי לשפר את חווית העובדים

מָקוֹר

התקדמות הבינה המלאכותית (AI) הולידו צ'אט בוטים של AI, מתן דרך חדשנית לשיפור חווית העובדים וניהול משאבי אנוש (HR).

צ'טבוט מדמה שיחה עם משתמשים אנושיים, בעיקר דרך האינטרנט. בעוד שממשקי השיחה הללו קיימים מאז אמצע שנות ה-1960 בצורה כזו או אחרת, היום צ'אט בוטים של AI הם חכמים יותר, דמויי אדם יותר ומסוגלים יותר להבין בקשות מורכבות מאי פעם.

הם יכולים להשתלב עם יישומים בכמה תעשיות ויש להם יישומים עסקיים רבים. עם הטבות מסוג זה על השולחן, אין זה פלא שמחלקות משאבי אנוש ברחבי העולם בוחנות כיצד הן יכולות לשלב צ'אט בוטים של AI לתוך יוזמות חווית העובדים שלהם לשיפור המעורבות, היעילות והפרודוקטיביות.

הם רוצים משהו מהיר וקל יותר מאשר למלא טפסים או להתקשר למספר 800 כאשר יש לך שאלות לגבי ניצול ההטבות שלך או איך להגיש תלונת עובד או כל בעיה אחרת הקשורה ל-HR.

אם אתה סקרן ללמוד כיצד צ'אט בוטים של AI יכול לעזור למשאבי אנוש במקום העבודה, המשך לקרוא לחמישה טיפים לשימוש בצ'אטבוטים כדי לשפר את חווית העובדים בעתיד.

קודם כל בואו נבין

מה הם צ'אטבוטים?

צ'טבוטים נראים עלייה משמעותית בשנים האחרונות בעיקר בשל ההתרחבות המהירה של אפליקציות הודעות כמו וואטסאפ ופייסבוק.

בצ'אט בוטים, אנו מתכוונים לתוכניות מחשב שנועדו לדמות שיחה אנושית. תוכניות אלו משמשות לאוטומטיות של משימות שירות לקוחות או תמיכה וניתן למצוא אותן ביישומים ופלטפורמות מקוונות שונות.

צ'אטבוטים משתמשים בדרך כלל בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לפרש את הקלט של המשתמש ולייצר תגובה. תגובה זו יכולה להיות בטקסט, בתמונות או אפילו בקבצי אודיו.

לפעמים, הצ'אטבוט עשוי גם לבצע פעולות ספציפיות, כגון הזמנת חדר במלון, הזמנת פיצה או פתרון שאילתות של אנשים.

צ'אטבוטים משמשים בתעשיות שונות, כולל שירות לקוחות, שיווק ומכירות. חברות רבות משתמשות בצ'אטבוטים כדי לענות במהירות וביעילות על שאלות נפוצות של לקוחות או לקוחות פוטנציאליים.

מהם הסוגים השונים של צ'טבוטים?

1) צ'אטבוטים מבוססי כללים

צ'אטבוטים מבוססי כללים מופעלים על ידי כללים שמכתיבים כיצד הצ'אטבוט צריך להגיב לשאלות או שאילתות ספציפיות. בדרך כלל אנו משתמשים בסוג זה של צ'אט בוט למטרות שירות לקוחות או תמיכה, כאשר ניתן לאמן את הבוט לענות על שאלות נפוצות או לעזור ללקוחות במשימות ספציפיות.

צ'אטבוטים מבוססי כללים נוצרים בדרך כלל באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP), המאפשר לבוט להבין ולפרש שפה אנושית.

זה נעשה באמצעות שילוב של למידת מכונה, המאפשרת לבוט ללמוד ולזכור אינטראקציות קודמות עם משתמשים כדי לשפר את ההבנה שלו לגבי השאילתות שלהם לאורך זמן.

צ'אטבוטים מבוססי כללים משמשים לעתים קרובות לשירות לקוחות מכיוון שהם יכולים לטפל בפניות לקוחות רבות.

צ'אטבוטים מבוססי כללים מגיבים לשאלות או פקודות ספציפיות המוזנות על ידי המשתמש. הם משתמשים בקבוצה של כללים או אלגוריתמים קבועים מראש כדי לקבוע כיצד להגיב לשאילתה מסוימת כדי להציע תגובה מותאמת שהיא מדויקת ורלוונטית.

2) צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית

צ'אטבוטים הופכים פופולריים יותר ויותר מכיוון שאנו יכולים להשתמש בהם למטרות שונות, כגון שירות לקוחות, יצירת לידים וניווט באתר. צ'אטבוטים מבוססי AI יכולים לספק המלצות והצעות למשתמשים.

בינה מלאכותית ולמידת מכונה מפעילה צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית. טכנולוגיה זו מאפשרת לצ'אטבוטים להבין שפה טבעית, מה שהופך אותם למסוגלים לנהל שיחה אנושית.

צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הם העתיד של שירות הלקוחות. עם עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה, הם יכולים להבין פניות של לקוחות ולספק תשובות מדויקות.

הם גם לומדים מכל אינטראקציה, כך שהתגובות שלהם משתפרות. זה הופך אותם לפתרון המושלם לעסקים שרוצים לספק שירות לקוחות מעולה ללא צוות שירות לקוחות נרחב.

כעת נסתכל על חמשת הטיפים לשימוש בבוטים לשיפור חווית העובד.

1) ודא שהצ'אטבוט שלך יכול להתמודד עם כמות גדולה של עובדים

מָקוֹר

בראש ובראשונה, כאשר אתם מחפשים לשפר את חוויית העובדים עם בוטים, חיוני לוודא שהצ'אטבוט שלכם יכול להתמודד עם כמות עובדים גבוהה.

בהתאם לגודל החברה שלך, ייתכן שיש לך מאות או אפילו אלפי עובדים באינטראקציה מתמדת עם הבוט שלך. ככזה, הבוט שלך חייב להיות מסוגל להתמודד עם כל האינטראקציות הללו ללא בעיה.

אחת הדרכים להבטיח שהבוט שלך יכול להתמודד עם נפח גבוה של עובדים היא להשתמש בפתרון מבוסס ענן. אתה יכול להגדיל או להקטין לפי הצורך כדי להבטיח שהצ'אטבוט שלך תמיד יוכל להתמודד עם הדרישות שלו.

בנוסף, שימוש בפתרון מבוסס ענן יאפשר לך להרחיב במהירות ובקלות את יכולות הבוט שלך במידת הצורך.

2) אמן את הצ'אטבוט שלך לזהות שאלות נפוצות בנושא משאבי אנוש ולספק תשובה מדויקת

בעת שימוש בבוטים לשיפור חוויית העובדים, חיוני לאמן את הצ'אטבוט שלך לזהות שאלות נפוצות בנושא משאבי אנוש ולספק תשובות מדויקות. זה יבטיח שהעובדים שלך יוכלו לקבל את המידע שהם צריכים במהירות ובקלות.

לדוגמה, ניתן לאמן בוט לזהות שאלות נפוצות כמו מתי המשכורת הבאה שלי? או באיזו שעה מתחילה המשמרת שלי? ברגע שהבוט שלך זיהה שאלה, אתה יכול לתכנת אותה עם תשובה מתאימה שתעזור לך לנהל את העובדים שלך בקלות.

זכור, אם שלך צ'ט-בוט משאבי אנוש יעזור, הוא צריך לדעת איך לטפל בסוגים שונים של שאלות! אם משתמש שואל מתי יגיע המשכורת הבאה שלו אבל לא מציין אם הוא מתייחס לשכר שעתי או שכר, הבוט צריך לדעת להבהיר לאיזה סוג תקופת שכר מתייחסים.

לאחר שאימנת את שלך צ'ט-בוט משאבי אנוש עם שאלות המשך מסוג זה, תגלה שסביר יותר שהעובדים ישתמשו בזה כי הם מרגישים שהם מקבלים תשובה מותאמת במיוחד עבורם. זה גם אומר שיהיו לך פחות תלונות עובדים שיגיעו.

3) עצב את הצ'אטבוט שלך כך שיהיה ידידותי למשתמש וקל לניווט

ודא שהצ'אטבוטים שלך קלים להבנה ולנווט. קל למצוא את הכפתורים והקישורים, והצ'אטבוט מספק הוראות ברורות כיצד להשתמש בהם.

הוא צריך לכלול מידע חשוב שיהיה נגיש בקלות ומאפשר למשתמשים למצוא את העזרה שהם צריכים בקלות. אתה יכול גם לעצב את הצ'אטבוט שלך כדי לחקות איך אנשים מדברים אליו מרגישים טבעיים וידידותיים יותר למשתמש.

בדוק את זה עם קבוצה קטנה של עובדים לפני הפעלתו ברחבי החברה. והיה מוכן לפתור כל תקלה כדי לטפל בהן במהירות ולשמור על צ'אטבוט שלך פועל בצורה חלקה.

ספק הדרכה כיצד להשתמש ב- צ'ט-בוט משאבי אנוש. תאמן את כל מי שישתמש שלך HR chatbot. זה יעזור להבטיח שכולם ידעו כיצד לנווט בו ואיזה מידע זמין.

4) אפשר לעובדים לתקשר עם הצ'אטבוט בשפה המועדפת עליהם

מָקוֹר

על ידי מתן אפשרות לעובדים לתקשר עם הצ'אט בוט בשפה המועדפת עליהם, אתה יכול להבטיח שכל העובדים ירגישו בנוח להשתמש בצ'אט בוט ושהם יוכלו לקבל את העזרה הדרושה להם בשפה שהם מבינים.

זה ישפר את חווית העובד על ידי מתן ערוץ תקשורת נוח ונגיש ביותר.

תקשורת עם הצ'אטבוט בשפה המועדפת עליו מקלה על שאילת שאלות וקבלת תשובות. הצ'אטבוט יכול גם לספק לעובדים מידע על ההטבות שלהם, שכר, ונושאים אחרים הקשורים לעבודתם. זה עוזר לעובדים להישאר מעודכנים ומעודכנים בשינויים האחרונים בחברה. סביר יותר שהם ישתמשו בזה וישתפו משוב על החוויה שלהם.

אתה יכול להשתמש בזה כדרך לאסוף את סנטימנט העובדים לגבי שינויים בתוך הארגון שלך, הטבות חדשות ותהליכי משאבי אנוש שיושמו למען שיפור הארגון.

5) השתמש בצ'אטבוטים כדי להפוך משימות משאבי אנוש פשוטות לאוטומטיות

צ'אטבוטים יכולים לעזור לבצע אוטומציה של משימות משאבי אנוש פשוטות, ולשחרר את הצוות שלך להתמקד במשימות חשובות יותר.

אם יש לך משימות משאבי אנוש פשוטות שצריך להשלים באופן קבוע, צ'אטבוטים יכולים להיות דרך מצוינת להפוך אותן לאוטומטיות. זה ישחרר את הצוות שלך להתמקד במשימות חשובות יותר ויהפוך את חייך לקלים יותר.

על ידי אוטומציה של חלק מהמשימות היומיומיות שלך, תוכל גם להפחית את שיעורי השגיאות ולשפר את חווית העובד. המפתח הוא לדעת אילו משימות מתאימות ביותר לאוטומציה עם צ'אטבוט וכיצד להשתמש בהן ביעילות.

טכנולוגיית הצ'טבוט מתפתחת כל הזמן. אם אתם שוקלים להשתמש בצ'אטבוטים במקום העבודה, חשוב לדעת מה זמין וכיצד ניתן להשתמש בהם ביעילות, כך שתהליך חדש לא יכניע את הצוות שלכם. על מנת להשתמש בצ'אטבוטים בצורה יעילה, עליכם לוודא שהעובדים שלכם מרגישים איתם בנוח ומכירים את הדרך האופטימלית להשתמש בהם נכון.

אתה יכול גם להשתמש ב-AI מערכת נוכחות לזיהוי פנים ו תוכנת ניטור עובדים המאפשרת לעקוב אוטומטית אחר נוכחות העובדים ועוקבת אחר הפרודוקטיביות של העובדים שלך באופן אוטומטי באמצעות לוח מחוונים מקוון או אפליקציה לנייד.

סיכום

צ'אטבוטים הם אחת הדרכים הפופולריות ביותר ליצור אינטראקציה עם לקוחות, וניתן להשתמש בהם בצורה נהדרת ב- חוויית עובד. בבלוג זה, תיארנו חמישה טיפים לשימוש בצ'אטבוטים כדי לשפר את חוויית עובד. אנו מקווים שתמצא את העצות הללו מועילות ושתשקול להשתמש בצ'אטבוטים בארגון שלך.

נשמח לשמוע את דעתך. התקשר אלינו בקטע התגובות שלנו. אנחנו תמיד פתוחים להצעות!

אנחנו נתעדכן בקרוב.

עד אז, המשיכו לקרוא והמשיכו לחקור.

תודה !!.

---

HR Chatbots: 5 טיפים לשימוש בבוטים כדי לשפר את חווית העובדים פורסם במקור ב חיי צ'אט בוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4