שיפור החוויה הדיגיטלית עבור סוכני ביטוח הודיים: דרך לשיפור הפרודוקטיביות

דמיינו לעמוד מול דלת המובילה לעולם מלא באפשרויות - עולם המבטיח חופש חסר תקדים, פרטיות וביזור. אבל כשאתה מושיט יד כדי לסובב את הכפתור, אתה מגלה שזה בכלל לא כפתור. זוהי חידה מורכבת, הדורשת הבנה מגוונת של אלגוריתמים, קודים ומינוחים מתוחכמים. זהו המצב הנוכחי של עולם הקריפטו, ה-Web3, שבו ההבטחה לגבול דיגיטלי מהפכני מתעכבת על ידי חווית לקוח ירודה (CX).

עולם ה-Web3 וה-cryptocurrency מציע פלטפורמה משבשת המאתגרת את המרקם של המערכת הפיננסית המסורתית. עם זאת, באופן פרדוקסלי, הוא מתקשה לספק חוויה אינטואיטיבית וידידותית למשתמש, חיונית לאימוץ מיינסטרים. מאמר זה בוחן את הסיבות מאחורי העניים חווית לקוח ב-Web3 ובוחן אסטרטגיות לשנות את הנוף הזה.

Web3 פתר הרבה אבל עדיין יש הרבה מה לפתור ב-Web3

דילמה של ביזור ו-CX

ביזור, אבן הפינה של Web3, מעצימה למשתמשים שליטה ופרטיות רבה יותר. עם זאת, הוא מציג בו זמנית אתגרים ייחודיים ליצירת חווית משתמש חלקה.

1. מורכבות של אינטראקציה

המורכבות הטבועה בטכנולוגיית הבלוקצ'יין מהווה חסם כניסה משמעותי עבור משתמשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה. אפילו אינטראקציות פשוטות, כמו הקמת ארנק או הבנת מצב העסקה, יכולות להיות משימות מפרכות.

לדוגמה, כדי להשתמש בבורסה מבוזרת (DEX) כמו Uniswap, המשתמשים צריכים להבין תחילה את הרעיון של ארנק MetaMask, דמי דלק וכיצד לחבר את הארנקים שלהם ל-DEX. תהליך מורכב זה מרתיע לעתים קרובות משתמשים פוטנציאליים, ותורם לשיעור אימוץ איטי.

2. חוסר תמיכת משתמשים

במערכת מרכזית מסורתית, צוות שירות לקוחות זמין כדי לפתור בעיות משתמשים. לעומת זאת, האופי המבוזר של Web3 חסר סמכות מרכזית או מערכת תמיכה. משתמשים צפויים לפתור בעיות באופן עצמאי, ולעתים קרובות דורשים מחקר מקיף וידע טכני.

דו"ח של The Defiant הצביע על כך 74% ממשתמשי הקריפטו החדשים מוצאים את זה מאתגר לנווט בנוף הזה ללא תמיכה מספקת.

3. דאגות אבטחה

בעוד ש-Web3 משפרת את פרטיות המשתמש, היא גם חושפת את המשתמשים לסיכוני אבטחה פוטנציאליים. בניגוד למערכות בנקאיות מסורתיות, עסקאות בבלוקצ'יין הן בלתי הפיכות. אם משתמש מאבד גישה לארנק שלו או נופל טרף להונאות, אין סמכות מרכזית לבטל את העסקה או לשחזר את הנכסים האבודים. א מחקר גילה כי מטבעות קריפטוגרפיים בשווי 10 מיליארד דולר נגנבו בשנת 2022.

שולחן: גניבה שנתית של מטבעות קריפטו (2018-2022)

שנתי	גנוב מטבעות קריפטו (במיליארד דולר)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

הצורך של משתמשים לנהל את האבטחה שלהם בעצמם יוצר לעתים קרובות חוויה מלחיצה, המרתיעה עוד יותר את האימוץ המיינסטרים.

מעקב אחר הנכסים הגנובים הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר ב-Web3

4. תנודתיות ובלתי צפויות

התנודתיות של שוק הקריפטו גורמת לרוב לעלויות עסקה בלתי צפויות, בעיקר עקב תנודות בעמלות הגז. חוסר הניבוי הזה יוצר סביבה לא יציבה, הגורם לבלבול ותסכול בקרב המשתמשים. בשנת 2021, רשת Ethereum, אחת מרשתות הבלוקצ'יין הפופולריות ביותר, ראתה את עמלת העסקאות הממוצעת שלה עלייה של למעלה מ-300% בעוד חודש בלבד[^3^].

ברור שעולם הקריפטו מסובך בפרדוקס. היא אמנם מציעה דרך לעתיד מבוזר ודמוקרטי, אבל היא נאבקת עם חווית לקוח מורכבת, בלתי צפויה ולעתים קרובות מלחיצה.

אבל זה לא אומר שהמצב חסר סיכוי. עם האסטרטגיות הנכונות, הקהילה יכולה לחולל מהפכה חווית לקוח ב-Web3.

אסטרטגיות לשיפור CX ב-Web3

חינוך ופשטות

יש לפרק את האופי המורכב של בלוקצ'יין ומטבעות קריפטוגרפיים למונחים פשוטים ונגישים יותר. משאבים חינוכיים מקיפים, כמו מדריכים אינטראקטיביים, סרטוני הסבר ובלוגים ידידותיים למשתמש, יכולים לעזור לבטל את המיסטיות של עולם הקריפטו.

Coinbase, בורסת מטבעות קריפטוגרפית מובילה, היא דוגמה בולטת. היא משתמשת ב-Coinbase Earn, תוכנית חינוכית שמתגמלת משתמשים על למידה על מטבעות קריפטוגרפיים שונים1. יוזמה זו לא רק מחנכת את המשתמשים אלא גם מעודדת למידה, והופכת את התהליך למהנה ומועיל.

תמיכה ומעורבות קהילתית

בניית מערכות תמיכה קהילתיות חזקות יכולה לשפר משמעותית את CX ב-Web3. פורומים, קבוצות מדיה חברתית ופלטפורמות צ'אט יכולים להיות משאבים יקרי ערך עבור משתמשים ללמוד, לשתף חוויות ולפתור בעיות.

קהילות Discord ו-Reddit הן דוגמאות משגשגות למערכות תמיכה כאלה בעולם הקריפטו. הם מספקים פלטפורמות למשתמשים לאינטראקציה, להחליף רעיונות ולסייע זה לזה, תוך טיפוח תחושת קהילה ומטרה משותפת2.

אמצעי אבטחה משופרים

שיפור אמצעי האבטחה חיוני כדי להקנות אמון במשתמשים. זה יכול להיות כרוך בפיתוח אפשרויות ארנק מאובטחות יותר, הטמעת אימות רב-גורמי וחינוך משתמשים לגבי שיטות בטוחות.

"אבטחה היא לא רק תכונה, היא היבט בסיסי של כל פלטפורמה דיגיטלית. בתחום המטבעות הקריפטוגרפיים, זה נדבך קריטי בחוויית הלקוח", אומר דיוויד שוורץ, CTO ב-Ripple3.

חיזוי ויציבות

בעוד שיציבות מלאה עשויה להיות לא ריאלית בשוק הקריפטו הדינמי, ניתן לעשות מאמצים כדי להפחית את התנודתיות הקיצונית. פתרונות שכבה 2, כמו Optimism ו-zkSync, יכולים לעזור לספק עלויות עסקה צפויות יותר על ידי הפחתת התלות בעמלות גז4.

עטיפת Up

ההבטחה של עולם הקריפטו לעתיד מבוזר מוצלת כיום על ידי חווית לקוח ירודה. עם זאת, באמצעות מאמצים משותפים בחינוך, תמיכה בקהילה, אבטחה משופרת ויציבות שוק, ניתן להפוך את נוף ה-Web3 לפלטפורמה ידידותית יותר למשתמש.

המסע לקראת שיפור CX ב-Web3 הוא של התפתחות מתמדת, וב-Mantra Labs, אנו מחויבים להיות חלק מהמסע הזה. עם המומחיות העמוקה שלנו ביצירת חוויות דיגיטליות חלקות, אנחנו מוכנים לעזור לעסקים לנווט ולשגשג בחזית החדשה והמרגשת הזו של Web3.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• קנה ומכירה של מניות בחברות PRE-IPO עם PREIPO®. גישה כאן.
• מקור: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/