תעשיית המסחר האלקטרוני צומחת במהירות ומספקת הזדמנויות חדשות לבידור מדיה. כדי להצמיח עסק B2B, חברת IT צריכה להתמקד בהבנת התנהגות לקוחות ובדרכים למשוך לקוחות וספקים, כותב Sapar Karyagdyyev, מנכ"ל Gamingtec.
לפי Digital Commerce 360, מכירות המסחר האלקטרוני B2B בארצות הברית גדלו ב-44.0% בשנת 2020, כאשר הצרכנים הוציאו 861.12 מיליארד דולר באינטרנט עם סוחרים אמריקאים. דיגיטליזציה בתעשייה והגבלות מגיפה הובילו בשנים האחרונות לשינויים משמעותיים באסטרטגיות השיווק של מסחר אלקטרוני. כדי לנצל את כל ההזדמנויות החדשות ולהגדיל את תזרים המזומנים, חברות צריכות לשדרג את אסטרטגיות השיווק של מסחר אלקטרוני B2B שלהן.
התוכן הוא מלך
ספאר קריאגדייב מציעה להשקיע מאמצים בשיווק תוכן. יש הרבה דרכים לדבר על המוצר וליצור אינטראקציה עם שותפים פוטנציאליים בתחום הבידור התקשורתי. מומחי תוכן רואים בטקסטים וסרטונים על מפרטי המוצר ופונקציונליותם, השוואת מוצרים עם מתחרים, סיפורי הצלחה של מוצרים ומדריכי מוצר כשימושיים ביותר כדי לעזור בהחלטת רכישה.
שימוש בסוגים שונים של תוכן עוזר להגביר את הנראות של הסימן המסחרי ולהעלאת המודעות למותג. על מחלקות השיווק והיח"צ לתעדף מאמרים בבלוג באתר - זה שימושי כדי לשפר את האופטימיזציה למנועי החיפוש של האתר שלך וליצור לידים. סוגי התוכן האחרים המרתקים ביותר הם תוכן וידאו ותוכן פרימיום, כגון סמינרים מקוונים, מקרי מקרים ומאמרים לבנים.
להיות גמיש
גמישות היא טרנד חדש מכיוון שכל לקוח מעדיף לקבל יחס אישי ולא הצעה לשוק המוני. כדי להפוך את חווית הרכישה של הלקוח למותאמת אישית, מומלץ לסקור מודל תמחור ולהפוך אותו להרחבה יותר. לדוגמה, אם אתה מציע שירותי תוכנה, אתה יכול להוסיף הנחות על חלק מהמוצרים, לבטל מינימום הרשמות, או ליצור חבילות מיוחדות עבור לקוחות ותיקים או לקוחות חדשים.
אל תשכח להרחיב באופן קבוע את אפשרויות התשלום הזמינות עבור הלקוחות שלך. ככל שתציעו יותר, כך ייטב, בין אם מדובר בכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, ארנקים דיגיטליים, תשלומים ניידים, העברות בנקאיות אלקטרוניות, מטבעות קריפטוגרפיים וכו'. זה גם רעיון מצוין להיות גמיש במתן תנאי תשלום, כמו לאפשר ללקוחות לשלם בתשלומים.
דרך נוספת למשוך לקוחות היא בניית תוכניות נאמנות המובילות לשותפויות ארוכות טווח. המבנים הנפוצים ביותר של תוכניות נאמנות בבידור מדיה, על פי ספאר קריאגדייב, כוללים נקודות, הוצאה ותוכניות שותפים.
היו פתוחים לאנשי קשר
מפתח לעסק B2B מצליח הוא יצירת אסטרטגיית תקשורת נכונה ויצירת קשרים ארוכי טווח עם שותפים. חשוב להציע להם כמה שיותר דרכים ליצור קשר עם החברה שלכם ולוודא שכל הדרכים הללו פשוטות ומובנות מאליהן. ציינו בראש האתר את מספר הטלפון של הארגון או סקייפ, צרו טופס "צור קשר" קצר עם כפתור לחיצה להתקשר, היו נוכחים ברשתות החברתיות וודאו שיש אדם אחראי שיוכל לענות על כל הבקשות או להקצות אותם למומחה.
אל תשכח שאלות נפוצות ממוקדות קונים שיעזרו ללקוח פוטנציאלי לקבל את המידע החשוב ביותר על החברה והמוצרים או השירותים שלה.
חשבו על כל השאלות שיכולות להיות למשתמש חדש: מהן התכונות של המוצר שלכם, איך להשתמש בו נכון, מה הם תנאי התשלום והמשלוח וכו'.
דרך נוספת לתקשר עם הלקוחות הפוטנציאליים שלך במהירות ובקלות היא להוסיף צ'אט חי או חלון צ'אט מוקפץ לאתר שלך. שירות כזה מבטיח ללקוחות שאתה להוט לעזור להם בכל פעם שהם עשויים להזדקק לתמיכה.
שפר ללא הרף את שירות הלקוחות
סיעור מוחות עם הצוות שלך על מה אתה יכול לעשות כדי להיות באמת מועיל, ידידותי ונגיש עבור הלקוחות הפוטנציאליים שלך. צור מחלקה של מנהלי חשבונות שתטפל בכל לקוח בגישה אישית. רוב הלקוחות הופכים הרבה יותר נאמנים למותג אם יש להם הזדמנות לדבר עם נציג החברה על המוצרים ולדון בהיסוסים שלהם. מנהל החשבונות יכול להציע הזמנות מותאמות אישית ומבצעי קידום מכירות. בדיון על המודלים העסקיים שלהם עם מנהלי החשבונות, הלקוחות מקבלים הבנה ברורה יותר כיצד המוצר או השירות שלך יכולים לפתור את הבעיות שלהם ולהועיל עבורם.
לדברי Sapar Karyagdyyev, פיתוח מוניטין של עוזר, ידידותי ונגיש יכול לעזור לבעלי חברות B2B בתחום הבידור המדיה לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להעלות את המודעות למותג ולזכות בהפניות. זה מאתגר להצמיח את עסקי המסחר האלקטרוני, אך באמצעות אסטרטגיות אלו, איש העסקים יכול להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות. ככל שהחברה הופכת גמישה ופתוחה יותר, כך היא מקבלת יותר לקוחות ארוכי טווח. שיפור השירות ללקוחות הוא מפתח להצלחת החברה ולשגשוגה.
מנכ"ל ב Gamingtec.
הירשם לערוץ המברק שלנו. לְהִצְטַרֵף
מקור: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
- 2020
- חֶשְׁבּוֹן
- יתרון
- תעשיות
- מאפשר
- אֲמֶרִיקָאִי
- AREA
- מאמרים
- בנק
- B
- בלוג
- בִּניָן
- עסקים
- מזומנים
- תזרים מזומנים
- מנכ"ל
- מסחר
- Common
- תקשורת
- חברות
- חברה
- מתחרים
- צרכנים
- תוכן
- יוצרים
- אשראי
- -
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- כרטיסי חיוב
- מסירה
- דיגיטלי
- מסחר דיגיטלי
- ארנקים דיגיטליים
- מסחר אלקטרוני
- מסחר אלקטרוני
- בידור
- לְהַרְחִיב
- מומחים
- שאלות נפוצות
- תכונות
- תזרים
- להתמקד
- טופס
- נתינה
- טוב
- גדול
- לגדול
- גדל
- איך
- איך
- HTTPS
- ICON
- רעיון
- להגדיל
- תעשייה
- מידע
- IT
- מפתח
- עוֹפֶרֶת
- הוביל
- רשימה
- נאמנות
- שיווק
- מדיה
- סוחרים
- סלולרי
- תשלומים ניידים
- מודל
- רשתות
- חדשות
- הַצָעָה
- המיוחדות שלנו
- באינטרנט
- לפתוח
- הזדמנות
- אפשרויות
- הזמנות
- אחר
- בעלי
- מגיפה
- שותף
- שותפויות
- תשלום
- תשלום
- תשלומים
- הודעות
- לקוחות פוטנציאלים
- פּרֶמיָה
- להציג
- תמחור
- המוצר
- מוצרים
- תוכניות
- הצעה
- לִרְכּוֹשׁ
- להעלות
- מערכות יחסים
- סקירה
- מכירות
- חיפוש
- מנוע חיפוש
- שירותים
- קצר
- פָּשׁוּט
- סקייפ
- חֶברָתִי
- רשתות חברתיות
- תוכנה
- לפתור
- לבלות
- הברית
- סיפורים
- אִסטרָטֶגִיָה
- מחקרים
- הצלחה
- סיפורי הצלחה
- מוצלח
- תמיכה
- לוּחַ
- מברק
- חלק עליון
- סימן מסחרי
- טיפול
- הדרכות
- מאוחד
- ארצות הברית
- וִידֵאוֹ
- וידאו
- לצפיה
- ראות
- ארנקים
- סמינרים
- אתר
- ניירות לבנים
- מי
- לנצח
- שנים