המסע שלנו לשיפור תמיכת הלקוחות ב- Ledger

דברים לדעת:

- ב- Ledger, נקטנו בפעולה קונקרטית כדי לשפר את תקן תמיכת הלקוחות שלנו ולשרת טוב יותר את המשתמשים שלנו. בעיות מוצר מרכזיות נמצאות מאחורינו כעת (כלומר חיבור MetaMask), צוות תמיכת הלקוחות שלנו כמעט גדל פי ארבעה בהשוואה לפני שנה ובעוד שהענו בעבר תוך ימים, אנו עונים כעת תוך שעות. - שביעות הרצון שלך היא מה שהכי חשוב לנו. היעדים שלנו לשנת 2022 הם 200+ סוכנים ברחבי העולם, זמינות 24/7, יכולת קבועה להשיב תוך דקות, יותר שפות נתמכות וכלי תקשורת חדשים כדי לענות באופן מיידי על כל הצרכים שלך.

ב- Ledger, אנו מחויבים באופן מלא להעניק לך את חווית המשתמש הטובה ביותר עם ארנקי החומרה שלך, ה Ledger Nano S ו ננו X, ו ספר לדג'ר לייב, הפתרון הכל-באחד שלך לניהול נכסים דיגיטליים. 

במאמר זה, אנו מסבירים את אתגרי העבר שלנו, ההישגים הנוכחיים ואבני הדרך הבאות כדי לשרת טוב יותר את המשתמשים שלנו.

הדרך שלנו לעבר חווית לקוח משופרת

תעשיית הקריפטו ראתה צמיחה חשובה בשנה האחרונה, עם צורך וביקוש מוגברים למוצרי האבטחה המובילים של Ledger. עם יותר משתמשים שמבטיחים את הנכסים הדיגיטליים שלהם באמצעות ארנקי חומרה לדג'ר ולנהל אותם דרך ספר לדג'ר לייב, פניות הלקוחות גדלו באופן משמעותי. יותר מדי משתמשים התמודדו עם תגובות מאוחרות, ושמנו לב. 

בשנה שעברה, נקטנו בפעולה קונקרטית כדי להפחית את זמן התגובה ולהביא לך חווית לקוח מותאמת. גילינו בעיה מתמשכת עם MetaMask ו שיתף פעולה איתם כדי להבטיח שתוכל לחבר בצורה חלקה את MetaMask שלך עם Ledger שלך. כמו כן, עבדנו במרץ כדי למגר במהירות את כל הבאגים שהגיעו בין המשתמשים שלנו לקריפטו שלהם, כולל בעיות הסוללה של Nano X שנתקלנו בהן בשנה שעברה.

בנוסף, צוות תמיכת הלקוחות שלנו כמעט פי ארבעה בהשוואה לפני שנה. במהלך הרבעון הרביעי של 4, זמן הרזולוציה החציוני שלנו ירד ב-2021%, זמן הרזולוציה המלא שלנו ב-39%. ‎זה נראה לך מופשט? זה פשוט אומר שבעבר הגבנו תוך ימים, בעוד שאנחנו עונים כעת תוך שעות. והדברים ישתפרו עוד יותר. עד סוף השנה, נשיב לפניותיך תוך דקות. 

שנה קדימה: מתמיכת לקוחות ועד להצלחת לקוחות

בלדג'ר, נביא את שירותי תמיכת הלקוחות שלנו לשלב הבא עם 3 עקרונות מנחים: אבטחה, תגובתיות ואמפתיה. 

אבני הדרך העיקריות הבאות שלנו הן:

• זמינות 24/7. 

אנו מפעילים כעת מסעות גיוס מאסיביים ומעסיקים סוכנים מיומנים ברחבי העולם כדי שיהיו לנו תמיד יותר משאבים מהנדרש כדי לעזור לך. רוצה לעבוד בלדג'ר? החל כאן.

• כיסוי עולמי. 

כעת יש לנו מרכז תמיכת לקוחות בארה"ב: מאז ינואר 2022, צוות Ledger עובד בחוף המערבי. צוותים מקומיים אחרים יושקו באזורים אחרים ברחבי העולם. עד סוף 2022, אנו מצפים שיותר מ-200 סוכני Ledger יעבדו ברחבי העולם כדי להבטיח שכל האזורים מכוסים 24/7.

• שפות נוספות. 

בעוד שאנגלית נתמכת ב-100%, אנחנו כבר מתרגמים חלק מתוכן התמיכה לארבע שפות, ונוסיף שפות נוספות כדי לאמץ את קהילת המשתמשים הגלובלית שלנו. אנו מתכננים לכסות את השפות הבאות עבור כל צורכי התמיכה עד סוף השנה: צרפתית, אנגלית, ספרדית, סינית פשוטה, ערבית, רוסית, גרמנית, טורקית, יפנית, קוריאנית, פורטוגזית ברזילאית ותאי.

• ערוצי תקשורת חדשים. 

אנו פועלים כעת להביא כלי תקשורת אינטראקטיביים במיוחד Ledger.com ו אפליקציית Ledger Live. הישארו מעודכנים לעדכונים נוספים בנושא זה.

• יותר אבטחה ופרטיות.

כעת, כאשר תפנה לתמיכה של Ledger, לא נבקש את כתובת הדוא"ל שלך אלא אם תבקש מפורשות ליצור קשר דרך הערוץ הזה. 

חדש ב-Ledger? קרא את המאמרים שלנו והכנס למערכת

אם אתה חדש ב-crypto ו-Web3, אל תדאג, יש לנו חומר ייעודי שיעזור לך להתחיל. ה אקדמיה לדג'ר מציע מדריך חינוכי מקיף לעולם ה-Web3, ו תמיכה ב- Ledger עוזר לך לנווט בקלות במוצרי Ledger השונים שלנו. להלן מאמרים שכדאי לקרוא אם אתה רק מתחיל איתנו:

• התחל עם Ledger Nano S

• התחל עם Ledger Nano X

• למד כיצד לנהל את הקריפטו שלך ב- Ledger Live

שביעות הרצון שלך היא מה שהכי חשוב לנו. היעדים שלנו לשנת 2022 הם 200+ סוכנים ברחבי העולם, זמינות 24/7, יותר שפות נתמכות וכלי תקשורת חדשים לכל הצרכים שלך. ברצוננו להודות לך על נאמנותך, ולהיות בטוחים שנמשיך לשפר את הסטנדרטים שלנו. תמיד ניתן לשפר את תמיכת הלקוחות ואת ההצלחה, ולעולם לא נפסיק לדחוף את המטרות שלנו כדי לעזור להפוך את המערכת האקולוגית החדשה הזו למובנת ומהנה יותר עבורך.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• מקור: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger