ספקי שירותים פיננסיים מפעילים כמה מהמערכות הקריטיות ביותר שצרכנים ועסקים מקיימים איתן אינטראקציה על בסיס יומיומי. כל דבר מקניית קפה ועד תשלום חשבונית או נטילת משכנתא תלוי בגישה רציפה
לבנק ולשירותיו. זה חיוני ששירותים אלה יהיו עמידים וזמינים תמיד, או שארגוני שירותים פיננסיים מסתכנים לא רק באיבוד אמון הצרכנים אלא עלולים גם להפר את המדיניות מצד הרגולטורים בתעשייה.
עם זאת, ככל שהמגזר הפיננסי ממשיך להיות חדשני יותר בשימוש שלו בטכנולוגיה, כאשר כל דבר, החל מבנקאות פתוחה, תשלום ללא מגע, ואימות ביומטרי הופכים נפוצים, המערכות המניעות את השירותים הללו הפכו גם כן.
מורכב יותר. כתוצאה מכך, קשה יותר ויותר עבור צוותי תפעול ופיתוח IT לשמור על התצוגה מקצה לקצה הדרושה כדי להבטיח שהשירותים זמינים ללא הרף ומספקים חווית לקוח חלקה.
ויסות לחוסן
נושאים אלה הפכו לאחרונה רלוונטיים עוד יותר עם הצגת ה-
מדיניות חוסן תפעולי חדשה של ה-PRA. המדיניות מחייבת ארגונים פיננסיים לזהות את 'השירותים העסקיים החשובים' שלהם על ידי בחינת האופן שבו הפרעה לאותם אזורים יכולה להשפיע מעבר לאינטרסים המסחריים שלהם. לדוגמה,
הפסקה של שעה בפלטפורמה בנקאית ליבה עלולה להיות בעלת השלכות מרחיקות לכת מחוץ לבנק, החל מדחיית חילופי חוזים על רכישת דירה ועד לצרכנים שנותרו תקועים בתורים בסופרמרקטים שאינם יכולים לשלם עבור המצרכים שלהם.
לאחר שזוהו השירותים העסקיים החשובים שלהם, המדיניות מחייבת ספקים פיננסיים להעריך את החוסן התפעולי שלהם. במילים אחרות, הם צריכים הבנה ברורה של יכולת הארגון למנוע, להתאושש וללמוד
משיבושים ועד שירותים עסקיים חשובים. זה גם מחייב אותם להגדיר סובלנות השפעה לאותם שירותים, להבהיר מהי רמת ההפרעה המקסימלית ששירות עסקי חשוב יכול לעמוד לפני שהוא גורם לסיכון לארגון
או לקוחותיה.
בבסיסן, התקנות החדשות נועדו להגן על מגזר הפיננסים הרחב ועל כלכלת בריטניה מפני ההשפעה של שיבושים תפעוליים שעלולים ליצור מצבים כאלה. זהו צעד משמעותי בהדגשת החשיבות האסטרטגית של
צפייה במגזר השירותים הפיננסיים.
שירותים מורכבים יותר ויותר
קצב חדשנות מהיר זה בא במחיר של מורכבות רבה יותר באופן שבו שירותים פיננסיים מתוכננים, בנויים ומתופעלים. ארגונים אימצו שפע של גישות מודרניות כמו סביבות ריבוי עננים, ארכיטקטורות מקוריות בענן,
וספריות קוד פתוח כדי להניע חדשנות וליצור פתרונות דיגיטליים חדשים. אבל למרות שאלו אפשרו לבנקים לנוע במהירות, קשה יותר ויותר לנטר אותם באופן ידני. למעשה,
67% מה-CIO במגזר השירותים הפיננסיים אומרים שהמורכבות של הסביבה שלהם עלתה על היכולת האנושית לנהל.
למורכבות זו יש פוטנציאל ליצור כתמים עיוורים שיובילו להפרעה בשירותים עסקיים חשובים אם היא תיעלם. ללא נראות על פני כל ערימת הטכנולוגיה, סביר יותר שעדכון תוכנה יוסיף פונקציה חדשה
או תיקון פגיעות ביישום בנקאי קריטי עלול להשפיע על זמינות השירות. חשיפה מוגבלת גם מקשה מאוד על מפתחים לזהות במהירות את הסיבה המדויקת לבעיה ולתקן אותה, כלומר, זמן ההשבתה עלול להיעלם
מעבר לסובלנות ההשפעה.
כדי לצפות היכן בעיות אלו עלולות להופיע ולפתור אותן באופן יזום לפני שהלקוחות יושפעו, ארגונים פיננסיים זקוקים לצפייה מקצה לקצה בכל הסביבה התומכת בשירותים העסקיים הקריטיים שלהם. על ידי שילוב של צפיות זו
עם יכולות AIOps, ספקי שירותים פיננסיים יכולים לזהות כל איום על יציבות השירותים העסקיים החשובים שלהם בזמן אמת, מה שמקל על הבטחת החוסן שלהם.
יתרונות מעבר לציות
מדיניות ה-PRA החדשה רק מחזקת את העובדה שזה כבר לא 'נחמד שיש' לבנקים לקבל תצוגה מקצה לקצה של ערימת הטכנולוגיה שלהם - זו דרישה קריטית. בהתחלה תקנות אלה עשויות להיראות כמו גישה מסורבלת לאכיפת
צריך לפקח על שירותים קריטיים ולדווח על הפרעות. אבל בטווח הארוך, לתוצאות המאמצים הללו תהיה השפעה משמעותית על יכולתם של ספקי שירותים פיננסיים להבדיל על ידי אספקת חוויות דיגיטליות חלקות ללקוחותיהם.
אם ארגונים פיננסיים רואים בתקנות אלו הזדמנות לשפר את הדרך בה הם מספקים שירותי IT לעסק וללקוחותיו, אז הם יגלו במהרה שהם מגלים דרכים חדשות לספק חדשנות ולהקדים את המתחרים.
