פופולרי אפליקציית המסחר רובינהוד הודיעה ביום שלישי כי השיקה תמיכה טלפונית מסביב לשעון כדי לשרת טוב יותר את בסיס המשתמשים ההולך וגדל שלה, כולל מיליוני המשתמשים שנרשמו כדי לגשת להשקעות במטבעות קריפטוגרפיים.
משתמשי האפליקציה יוכלו כעת לדבר עם נציג שירות לקוחות בשידור חי 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ללא קשר לחגים. החברה אמר קו התמיכה 24/7 הוא חלק ממאמץ רחב יותר להרחיב את האמינות והנגישות, כמו גם לענות על בקשות רגישות לזמן מלקוחותיו.
כדי לגשת לשירות, משתמשים יכולים לבקש שיחה דרך אפליקציית Robinhood ולקבל התראה כשהם הבאים בתור לשיחת טלפון. לאחר מכן נציג Robinhood יזום את השיחה.
כריסטין בראון, מנהלת התפעול הראשית של Robinhood Crypto, אמרה ל-Cointelegraph כי החברה מגדילה את שירות הלקוחות שלה בשל היקפים גבוהים יותר וזמני המתנה ארוכים יותר, האופייניים לבורסות גדולות. היא אמרה שהחברה שלה מחויבת "לפתור שלושה חסמים עיקריים לשווקים הפיננסיים שלנו", כולל כלכליים, חינוכיים ורגשיים. בהיבט הרגשי היא הסבירה:
"כדי להתגבר על מחסומים רגשיים, אנחנו צריכים לעזור לכולם להרגיש שהם מוכנים להפוך למשקיעים, שהם שייכים ושהם יקבלו את התמיכה שהם צריכים כשהם צריכים אותה. אנו מקווים שתמיכה טלפונית 24/7 תמשיך לשבור את המחסומים הללו".
בראון אישר שנכון ליוני, ל-Robinhood היו בערך 2,700 אנשי צוות תמיכת לקוחות. החברה בדרך להגדיל את יחידת שירותי הלקוחות שלה בשיעור של 2 1/2 השנה.
שירות לקוחות, או היעדרו, הפך לנושא רציני עבור סוחרי מטבעות קריפטוגרפיים רבים. כפי ש-Cointelegraph דיווח לאחרונה, אלפי לקוחות Coinbase היו לא מצליח להגיע לתמיכת לקוחות גם לאחר שהחשבונות שלהם נפגעו. בעיה זו אינה מוגבלת גם ל-Coinbase.
מידע נוסף: ייתכן שמשתמשי Robinhood יוכלו בקרוב למשוך קריפטו בפעם הראשונה
תמיכת חליפין קריפטו הוגדרה כרעה באופן אחיד, במידה רבה מכיוון שפלטפורמות המסחר אינן מסוגלות להרחיב את צוות התמיכה שלהן במהירות מספקת, במיוחד במהלך שווקי שוורים. בעיה זו הובילה גם לעומס יתר בתשתיות בתקופות של נפח גבוה, מה שהותיר מיליוני סוחרים שאינם יכולים לגשת לחשבונות שלהם כשהם הכי זקוקים להם.
הגשת ההנפקה הראשונית של רובינהוד בחודש יולי הראה שלחברה היו 18 מיליון חשבונות רשומים, עם נכסים של 80 מיליארד דולר. רבים מהמשתמשים הללו נמשכים לשירותי המסחר ללא עמלות של Robinhood, כמו גם הקלות שבה הם יכולים לרכוש השקעות כגון מניות ומטבעות קריפטוגרפיים.
מקור: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included
- גישה
- נגישות
- הודיע
- האפליקציה
- נכסים
- מחסומים
- B
- שיחה
- רֹאשׁ
- סמנכ"ל תפעול
- CNBC
- coinbase
- Cointelegraph
- חברה
- להמשיך
- שיחה
- קריפטו
- -
- מטבע מבוזר
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- יְוֹם
- כַּלְכָּלִי
- חינוך
- חליפין
- בורסות
- לְהַרְחִיב
- כספי
- ראשון
- לגדול
- גָבוֹהַ
- חגים
- HTTPS
- כולל
- תשתית
- השקעות
- משקיעים
- IT
- יולי
- גָדוֹל
- השקות
- הוביל
- מוגבל
- קו
- גדול
- שוקי
- להרשם/להתחבר
- מִילִיוֹן
- הודעה
- הצעה
- קָצִין
- פועל
- פלטפורמות
- ציבורי
- לִרְכּוֹשׁ
- רובין הוד
- סולם
- דרוג
- שירותים
- מניות
- תמיכה
- לעקוב
- סוחרים
- מסחר
- משתמשים
- כֶּרֶך
- לחכות
- שבוע
- שנה
