בקיצור
- Robinhood מספקת כעת תמיכה טלפונית 24/7 ליותר מ-22.5 מיליון לקוחותיה.
Robinhood הודיעה היום שהיא מאפשרת תמיכה טלפונית 24/7 ל-22.5 מיליון המשתמשים שלה. השינוי מגיע אחרי ביקורת ממשתמשי Robinhood על חוסר התמיכה של החברה.
החברה אומרת שלקוחות יכולים כעת לקבל תמיכה חיה על ידי בקשת שיחה דרך אפליקציית Robinhood, ואומרת שהיא תיתן למשתמשים את מספר הטלפון הספציפי שממנו יתקשרו נציגיה על מנת למנוע דואר זבל או פוטנציאל להונאות דיוג.
"הלכנו ישירות ללקוחות שלנו כדי להבין כיצד נוכל להציע תמיכת לקוחות שעבדה עבורם בצורה הטובה ביותר", COO של Robinhood Crypto כריסטין בראון אמר לי פענוח דרך אי - מייל. היא הוסיפה כי בנוסף לתמיכת הלקוחות הנוספת, החברה "נקטה בצעדים כדי לטפל בגורמים השורשיים של הפסקות מרץ 2020, להפחית את הסיכון להפסקות עתידיות ולהגדיל את חוסנן של מערכות רלוונטיות".
החברה טוענת כי התמיכה הטלפונית זמינה כעת עבור כל הלקוחות המחוברים לאפליקציה, ואין צורך בעדכון לאפליקציה.
רובינהוד, יחד עם המתחרה שלה מטבע, היווה מוקד לתלונות של לקוחות שסבלו מפריצות ונעילה של חשבונות - לפעמים עם תוצאות טרגיות.
ביולי השנה, רובין התיישבו עם משפחתו של תלמיד המכללה אלכס קרנס תמורת סכום לא ידוע לאחר שתבעו את רובינהוד על רשלנות ומוות שלא כדין. על פי הדיווחים, קרנס נטל את חייו במחשבה שהוא חייב לאתר 730,000 דולר. לפי התביעה, הוא לא הצליח להגיע לאיש ב-Robinhood לתמיכה בחשבונו.
[ Embedded-post id=82426 /
Robinhood לא לבד במתן תמיכה 24/7. Coinbase הכריז ב-22 בספטמבר בלוג שהיא תציע סוג זה של תמיכה עד סוף 2021 ללקוחות בארה"ב, בריטניה, גרמניה ויפן. שניהם רובין הוד ו מטבע יצא לציבור מוקדם יותר השנה.
"אנחנו רוצים לוודא שאנחנו שם בשביל הלקוחות, במיוחד במצבים רגישים לזמן", אמר בראון פענוח. "אנו בטוחים ומצוידים לספק תמיכה באיכות גבוהה לכל הלקוחות במהלך תקופות נפח גבוהות-24/7, 365 ימים בשנה".
רובינהוד אומרת שהיא נמצאת בקצב להכפיל את גודל צוות תמיכת הלקוחות שלה, שעמד על 2,700 נכון ליוני, עד סוף השנה הנוכחית.
מקור: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- חֶשְׁבּוֹן
- alex
- תעשיות
- הודיע
- האפליקציה
- הטוב ביותר
- שיחה
- שינוי
- coinbase
- מִכלָלָה
- חברה
- תלונות
- coo
- קריפטו
- סוחרים
- שירות לקוחות
- לקוחות
- אמייל
- משפחה
- להתמקד
- עתיד
- גרמניה
- פריצות
- גָבוֹהַ
- איך
- HTTPS
- להגדיל
- IT
- יפן
- יולי
- מִילִיוֹן
- הַצָעָה
- הצעה
- להזמין
- דיוג
- ציבורי
- RE
- להפחית
- תוצאות
- הסיכון
- רובין הוד
- לחמניות
- הונאות
- מידה
- דואר זבל
- מניות
- סטודנט
- נתבע
- תמיכה
- מערכות
- חושב
- סוחרים
- בְּרִיטַנִיָה
- לָנוּ
- עדכון
- משתמשים
- כֶּרֶך
- מי
- שנה