רמאים ומתקשרים סוררים - האם משהו יכול לעצור אותם?

שיחות הונאה הן מטרד במקרה הטוב, כי הן חודרניות, ורוע חברתי ופיננסי במקרה הרע, כי הן טורפות את הפגיעים.

אתה כנראה מקבל עשרות או מאות מהם בשנה, לעתים קרובות בגלים של כמה ביום, מהמקום שבו המתקשר טוען שהוא מגיע אמזון בעברית (על חיוב כרטיס אשראי שאינו קיים), מ-Microsoft (בערך א וירוס מחשב זה לא שם), מהמשטרה (על הפרת זכויות יוצרים שלא ביצעת), מהבנק שלך (על עסקאות חשודות שלא התרחשו בפועל), ממשרד המס (על קנסות שאינך חייב )…

...או מכל אחד ממספר מקורות שהפעילו אותך במרמה לחץ להסכים לעשות משהו שאתה מתחרט עליו מאוחר יותר, כגון העברת כסף מחשבון הבנק שלך, מסירת מידע אישי כגון סיסמאות או פרטי כרטיס תשלום, או התקנת תוכנה זדונית מאפשר לרמאים לחטט מרחוק במחשב שלך.

רמאים מהסוג הזה מתבססים בדרך כלל במוקדי טלפון פליליים בלחץ גבוה מחוץ למדינה שלך, אבל הם עושים שימוש בשירותי שיחות מבוססי אינטרנט שעולים אגורות לדקה כדי לבצע שיחות בכל מקום בעולם, ובכל זאת מופיעים בטלפון שלך עם מקומי מספר כדי לתת להם אווירה של לגיטימציה ועקיבות.

לא ממש הונאה

עם זאת, לפעמים המתקשרים אינם ממש רמאים, והם באמת מבוססים במדינה שלך, עובדים עבור חברה רשומה, מתקשרים ממספר שהוא באמת מקומי.

אולי הם מקדמים שירות לגיטימי, כמו משהו סביבתי שקשור לאנרגיה ירוקה, בידוד גגות או חלונות עם זיגוג כפול, אבל יכול מאוד להיות שהם יתקשרו אליך בניגוד לרצונך, אפילו יתקשרו אליך שוב ושוב לאחר שתבקש מהם להפסיק לעשות זאת, השתמשו בטקטיקות מכירה בלחץ גבוה, והעלו טענות חסרות היגיון או אפילו לא הגונות כדי לתת לגיטימציה לשיחות שלהם.

אנחנו מקבלים הרבה שיחות לא רצויות, ולמרות שרמאים מוחלטים (אלו שאין להם שום דבר אמיתי למכור ואין להם שום דבר אפילו לגיטימי במעורפל להציע) עולים על מספר ה"צ'אנסרים", בכל זאת אנחנו עדיין מקבלים הרבה שיחות שמקורן באמת מקומי, ומייצגות מקומיות עסקים רשומים הטוענים שהם פועלים כדין במדינה זו.

אנחנו על המקבילה המקומית שלנו לאומית אל תתקשר רשימה (הידועה בבריטניה בשם התפל והנייטרלי מאוד תב"ע, קיצור ל שירות העדפות טלפוניות, כאילו מישהו אי פעם יעדיף להצטרף לדברים האלה), אז אף אחד מהמתקשרים האלה, בין אם הם פושעי רשת מוחלטים או רק אנשי מכירות טלפוניות מקומיות, לא אמור להתקשר בכלל.

וזה מעלה שתי שאלות קשורות:

• האם כדאי לדווח על הרמאים הגמורים? הם נמצאים כמעט בוודאות מחוץ לתחום השיפוט של הרשויות שלך, וגם אם הם יורידו משירות הטלפון הנוכחי שלהם באינטרנט, הם יחזרו בקרוב דרך שירות אחר. שמות המתקשרים בדויים והם ממילא לא עובדים עבור החברות או הארגונים שלטענתם. למה לדווח עליהם אם סביר ששום דבר לא ייצא מזה?
• האם כדאי לדווח על הגורמים המקומיים? בהתחשב בכך שהם יודעים שניתן לאתר אותם, והם לא באמת מנסים להסתיר, זה מרגיש לעתים קרובות כאילו יש להם איזושהי כר רגולטורי. אין ספק שלפעמים הם משדרים את שיחותיהם כאילו הם חלק מתוכנית ממשלתית רשמית, כדי ליצור את הרושם שהם זכאים (או אפילו נדרשים) להתקשר אליך. למה לטרוח לדווח עליהם אם יש להם סיפור כיסוי תקף לכאורה?

דווח על נוכלים אם אתה יכול

התשובה לשתי השאלות למעלה היא, "כן זה כן."

כדי להיות ברור, אנחנו לא מציעים שחובתך האזרחית לדווח על כל שיחה מופרכת או מפוקפקת שאתה מקבל, מכיוון שגם במדינות שבהן דיווח השיחות נעשה יעיל מאוד, זה מחייב אותך להקליט את מספר המתקשר, לרשום כ פרטים רבים כפי שאתה יכול לזכור, ולאחר מכן עבור לאתר אינטרנט כדי להזין את כל המידע הפוגע.

לעשות את זה בכל פעם שאתה מקבל שיחה לא רצויה היא התחייבות שלרוב האנשים פשוט אין להם זמן.

אבל אם אף אחד לא יגיד כלום, אז משהו שאתה יכול להיות בטוח בו הוא שהרגולטור במדינה שלך לא יוכל לעשות כלום.

מצד שני, אם מספיק אנשים אכן טורחים להגיש דוחות, אז הרגולטורים יהיו לפעמים בעמדה משפטית חזקה לעשות משהו, גם אם זה מרגיש צנוע למדי בהשוואה להיקף ולמאמץ של המפעילים שהם פועלים. נגד.

לדוגמה, משרד נציב המידע (ICO) פתח את החשבון שלו לחודש המודעות לאבטחת הסייבר של השנה עם פעולות אכיפה נגד ארבעה רוכלים בריטיים של מוצרים ושירותים ידידותיים לסביבה לכאורה: Posh Windows UK (נקנס £150,000 על התקשרות לכמעט חצי מיליון מנויי טלפון "אל תתקשרו", Green Logic UK (נקנס £40,000), בידודי אקו ספריי (קנס £100,000), ו-Euroseal Windows (נקנס £80,000).

קנסות אלו (או, ליתר דיוק, קנסות כספיים) אולי נראה צנוע מאוד, בדרך כלל מגיע הרבה מתחת ל-1 פאונד עבור כל אדם שהוזעק באופן לא חוקי, אבל הם לפחות מציינים שחברות שלא יפעלו לפי הכללים ייענשו.

אנו גם חושדים, או לפחות מקווים, ככל שיותר ויותר קנסות מסוג זה מונפקים ומתפרסמים, כי התירוץ שחברה "לא התכוונה להפר את תקנות הפרטיות על ידי ביצוע שיחות לא חוקיות", או מילים בעניין זה. , יסחוב פחות ופחות מים...

...ושיותר ויותר קורבנות של שיחה מסוג זה יהיו מוכנים לספק ראיות לרגולטור כדי לעקוב אחר תלונות.

לדוגמה, באחד המקרים המקושרים לעיל, ההפרכה של ה-ICO לטענת החברה כי היא קיבלה הסכמה באמצעות ביקורי בית אישיים נעזרה מאוד על ידי מתלונן שדיווח:

[הטענה שמסרתי את הפרטים שלי לעורך דין שהתקשר לבית] היא בדיונית לחלוטין, שכן אני תמיד שולח מכירות מדלת לדלת לארוז, במיוחד מוכרים עם זיגוג כפול. אני לא בטוח מאיפה הם קיבלו את מספר הקו הקווי שלי. ביקשתי מהם מספר פעמים להסיר את הפרטים שלי מהמאגר שלהם. הם המשיכו להתקשר אליי במספר הזדמנויות ובכל פעם ששאלתי אותם מאיפה הם הביאו את הפרטים שלי...

באופן דומה, גם אם הרגולטור שלך יכול לעשות מעט ישירות כדי להעמיד לדין מתקשרי הונאה ממדינות אחרות, דיווח קבוע על עבריינים מפנה לפחות את תשומת הלב לחברות הטלפוניה באינטרנט אשר שמחות לספק שירותים לרמאים הללו.

בסופו של דבר, זה עשוי להעלות מדי פעם מספיק ראיות לגבי לקוחות נותן השירות כדי לשכנע את הרשויות במדינה שבה נמצאים הרמאים לחקור את סופם, ולהתמודד עם הרמאים בשטח השיפוט הביתי שלהם.

מה לעשות?

להלן קישורים לדיווח על שיחות סוררות במבחר מדינות:

דיווח בארה"ב: https://www.usa.gov/telemarketing#item-37207
היכנס לרשימת "אל תתקשר" בארה"ב: https://www.donotcall.gov/

דיווח בקנדה (אנגלית): https://lnnte-dncl.gc.ca/en/Consumer/Complaint/#!/
היכנס לרשימת "אל תתקשר" הקנדית: https://lnnte-dncl.gc.ca

דיווח בבריטניה: https://ico.org.uk/make-a-complaint/nuisance-calls-and-messages/
היכנס לרשימת "אל תתקשר" בבריטניה: https://www.tpsonline.org.uk/

דיווח באוסטרליה: https://www.donotcall.gov.au/consumers/lodge-a-complaint/
היכנס לרשימת "אל תתקשר" האוסטרלית: https://www.donotcall.gov.au/

היכנס לרשימת החסימות ודווח בצרפת: https://www.bloctel.gouv.fr/

---