הערת העורך: קרולין אפריל היא מנהלת בכירה, ניתוח תעשייה ב CompTIA, איגוד סחר ללא מטרות רווח, המנפיק אישורים מקצועיים לתעשיית טכנולוגיית המידע.
+ + +
איך זה לעובדה מהנה? יותר מ-99% מכלל העסקים בארה"ב הם "קטנים" בהגדרה, ומעסיקים פחות מ-500 עובדים, על פי מינהל עסקים קטנים בארה"ב. זה מסתכם בכמות עצומה של 32.5 מיליון עסקים שמעסיקים 48% מכוח העבודה במדינה נכון ל-2021.
רק שב לרגע עם המספרים האלה. אלא אם כן אתה עובד עבור אנשים כמו IBM או מיקרוסופט, פורד או פרוקטר אנד גמבל, רוב הסיכויים שאתה מבלה את שעות העבודה המקצועיות שלך בכל שבוע בעסק קטן עד בינוני. חברות אלו עשויות למשוך הרבה פחות תשומת לב מאשר החברות הארגוניות, אך למעשה הן מהוות את עמוד השדרה של הכלכלה האמריקאית.
והם התפתחו. במהלך העשורים, עסקים קטנים מחנות הפיצה המשפחתית עם 10 עובדים ועד למפעל לייצור פחים חזק של 400 איש, העלו את המשחק שלהם במונחים של יעילות, חדשנות וטביעת רגל מכירות טהורה. איך הם עשו את זה? תשובה קצרה: טכנולוגיה. בין אם זה פלטפורמות מסחר אלקטרוני, פתרונות נקודת מכירה, רובוטיקה או יישומים עסקיים מבוססי SaaS, לדמוקרטיזציה ולנוכחות של ה-IT יש ללא ספק את ההשפעה הגדולה ביותר על יקום ה-SMB. כבר לא נחמד שיש, טכנולוגיה היא חובה תחרותית גם עבור הקטנים שבקטנים.
ורבות מהחברות האלה יודעות את זה. שקול את הדברים הבאים: 62% מהמשיבים במחקר האחרון של CompTIA, מגמות קנייה של טכנולוגיות SMB, אומרים שהשימוש בטכנולוגיה כיום הוא גורם ראשוני בהשגת היעדים העסקיים האסטרטגיים שלהם. 5% מחשיבים את הטכנולוגיה כגורם משני באותם מאמצים קריטיים, כאשר רק 250% מכנים זאת לא-גורם. זו באה בעקבות עוד שנה חסרת תקדים וקשה של נשורת מגיפה והגבלות, שפגעו קשה במיוחד בעסקים קטנים. (הערה: המדגם של CompTIA למחקר זה הגדיר חברות SMB כחברות עם פחות מ-XNUMX עובדים)
חברות קטנות ובינוניות ששיחקו בעיקר בהגנה בשנתיים פלוס האחרונות מתחילות שוב לנקות אבק מהמשחק ההתקפי שלהן. בשנתיים האחרונות של המגיפה היו חברות SMB בעיקר על עקביהם, שעשו כמיטב יכולתן להישאר בעסקים, להימנע מפיטורי עובדים ולהחזיק לקוחות. אבל כעת, יעדים עסקיים שהיו בראש מעייניו בשנת 2021, למשל, כמו חידוש או החזקה בלקוחות קיימים והגנה מפני תחרות, תופסים את המושב האחורי לפעילויות כמו העסקת עובדים מיומנים ויישום רעיונות חדשים.
מה שבולט הוא שהחזרה זו למחשבה אסטרטגית מזהה את הטכנולוגיה כמאפשרת וכדלק לעמוד ביעדים הללו. בשנה שעברה, יוזמות טכנולוגיות התמקדו בעיקר בתשתיות, אשר הונעה בעיקר על ידי הגירת עבודה מרחוק שחוו חברות רבות בן לילה. רכישות מכשירים כגון מחשבים ניידים, מדפסות וטלפונים לצוות הפכו לחשיבות עליונה, כמו גם שיתוף פעולה, וידאו ופתרונות תקשורת/טלקום כדי לאפשר טוב יותר סביבות עבודה וירטואליות. השנה, כשנשאלו היכן הם מעדיפים להקצות הוצאות טכנולוגיה, המשיבים עברו מקטגוריות רכישת תשתיות להשקעות בחדשנות ובמשאבי אנוש. לדוגמה, 28% מהחברות הקטנות והקטנות רוצות להוציא על טכנולוגיה שמגבירה חדשנות, לעומת 19% בשנת 2021. ובצד האנושי של המשוואה, אלה שאמרו שהם רוצים לגייס צוות טכנולוגי נוסף ולהשקיע יותר בהכשרות והסמכות השנה עלייה משמעותית משנת 2021. ביחד, המטרות הללו מסמנות יציאה ממסלול הבונקר עבור חברות קטנות ובינוניות המחפשות להתנער מהשפעות המגיפה.
באופן כללי, נראה כי היעדים העסקיים האגרסיביים יותר הללו ממפות עם עמדות חיוביות יותר לגבי המצב הנוכחי של העסק שלהם. שלושה מתוך 10 חברות SMB הסכימו שהחברה שלהם משגשגת עד כה בשנת 2022 על ידי הגדלת ההכנסות והרווחיות. זאת בהשוואה ל-22% שאמרו זאת בשנה שעברה. מרבית החברות מתארות את בריאות הפירמה שלהן כאחזקת יציבה במונחים של הכנסות ורמות רווח, שהיא דומה לשנה שעברה (51% ב-2022, 48% ב-2021). המספר שמדווח על קושי השנה, נטו של 19%, ירד מ-29% שאמרו זאת ב-2021.
נשמע כמו חדשות טובות, נכון? זה, אבל גם מוזר במקצת בהתחשב בבעיות הקודרות והאבדון של הכלכלה העולמית של קיץ 2022. עסקים קטנים ובינוניים במחקר אכן מציינים דאגות מקרו-כלכליות כאיומים מתמשכים שמדאיגים אותם - המשך אינפלציה, מיתון פוטנציאלי, צרות בשרשרת האספקה וכו' - עדיין נראה כי בכל זאת אימצו גישה אופטימית יותר, אולי בשל התרחקות המגיפה מבחינת השפעתה היומיומית על ניהול החנויות שלהם.
האופטימיות הזו משתרעת על דעותיהם על תקציבי הטכנולוגיה הנוכחיים של החברות שלהם. כמחצית מאמינים שרמות ההוצאות נכונות בערך, בעוד ש-22% מפתיעים חושבים שזה גבוה מדי. רבע לא מאמין שההוצאות הטכנולוגיות הנוכחיות מספיקות. המציאות היא שרבים מהיעדים האסטרטגיים שחברות אלה מכוונות אליהם ידרשו רמת השקעה גבוהה יותר בטכנולוגיות ממה שחלק מהחברות הקטנות והבינוניות מבינות. למה שהם לא ידעו? הסיבה העיקרית היא ככל הנראה העובדה שהפלח הקטן ביותר של חברות SMB פועלות לעתים קרובות ללא צוות IT ייעודי בצוות, מה שאומר שניתן להתעלם רבות מהעלויות מעבר לתג המחיר הראשוני של הטכנולוגיה. עלויות אלו כוללות הכשרה לצוות על טכנולוגיות חדשות, עבודת אינטגרציה שתידרש כדי לקשור מערכות או יישומים חדשים לסביבת ה-IT הרחבה יותר, ו/או שלבים הדרושים כדי להבטיח שצורכי אבטחת סייבר ייענו.
הפער בין מציאות ההוצאות לבין צורך ההוצאות האמיתי הוא נושא רב-שנתי עבור עסקים קטנים ובינוניים שמנהלים כל הזמן הקצאת משאבים. אבל אם החשיבה האסטרטגית לגבי יעדים עסקיים והתפקיד שהטכנולוגיה ממלאת בהשגתן תימשך במהירות כפי שהיא כעת, בעלי עסקים יבינו כי התחייבות להשקעות נוספות תהיה המפתח להצלחה ויסייעו לתמוך בהם מפני מכת גוף בלתי צפויה נוספת כגון מגפה.
(ג) CompTIA
הערה: בלוג זה פורסם במקור ב: https://connect.comptia.org/blog/tech-buying-trends-smbs-pinpoint-technology-in-return-to-strategy
