SMS לעומת Whatsapp — SMS גוסס, WhatsApp משתלט
עודכן לאחרונה ב-13 במאי, 2022
לקח כמעט מאה עד שתקשורת קולית השתדרגה להודעות טקסט. זה לקח כמעט עשור עד שהודעות מיידיות עברו את הודעות הטקסט או SMS והפכו לאמצעי התקשורת העיקרי.
תחשוב על זה. מי שולח הודעת SMS יותר מספקי שירותים ששולחים סיסמאות חד פעמיות או איחולים ליום הולדת המקובלים. SMS לקח צעד אחורה מכיוון שערוץ תקשורת הוא אנדרסטייטמנט. הם קיימים רק כתוכנית גיבוי כאשר מסרים מיידיים אינם זמינים, אשר נהנים מזמן פעולה מדהים של 99.99%.
מדוע WhatsApp מנצחת את SMS?
מדי פעם מגיעה טכנולוגיה של עידן חדש ומפילה את הפול פוזישן שקודמה תפסה. בתחום הטלקומוניקציה, מדובר בוואטסאפ שמסיר את ה-SMS. ישנן מספר סיבות לכך ש-WhatsApp מנצחת את ה-SMS.
וואטסאפ ממש בחינם. אין עלויות ספק צמודות להודעות מיידיות
אתה צריך חיבור נתונים עובד או קישוריות WiFi כדי לשלוח ולקבל הודעות דרך WhatsApp. רוחב הפס של הודעות WhatsApp הוא מינימלי ואינו עולה פצצה במונחים של חיובי הספק.
חיובי SMS, לעומת זאת, ממשיכים להיות מופקעים ברוב חלקי העולם. רק עבור תוכניות ספקים ספציפיות, ה-SMS זול יותר או מוצע כשירות חינמי. בהשוואה זה לצד זה, WhatsApp הוא חינמי פשוטו כמשמעו. גורם העלות הוא מה שמושך מיליוני משתמשים לאפליקציה וגורם להם לשלוח מיליארדי הודעות על בסיס יומי.
חשבון אחד להכל — שיחות קוליות ווידאו
עד שהגיעו מסרים מיידיים כמו WhatsApp, המשתמשים היו צריכים להתקין מספר אפליקציות למטרות מרובות. SMS טופל על ידי אפליקציית ברירת המחדל שסופקה על ידי יצרני ציוד מקורי (Original Equipment Manufacturers). עבור שיחות וידאו היה צריך להיעזר באפליקציות Skype, Zoom, Viber ודומות.
כל המאמצים האלה נראים כמו שייכים לתקופה אחרת בהיסטוריה. WhatsApp שילבה הודעות טקסט, שיחות קוליות, שיחות וידאו ואפילו שליחת הערות קוליות, הכל בממשק צ'אט אחד. כמו כן, משתמשים אינם זקוקים למספר חשבונות כדי להשתמש בתכונות אלו. חשבון משתמש יחיד שנוצר עם מספר טלפון מספיק לשיחות וידאו וקוליות. כדובדבן שבקצפת, אין צורך בטעינה מחדש או בשמירה על זיכויים לשיחות.
מתקן לשלוח קבצים מצורפים מולטימדיה
WhatsApp מאפשרת למשתמשים לשלוח קבצים מצורפים מולטימדיה בדיוק כמו שדואר אלקטרוני מאפשר לשלוח קבצים מצורפים. אפשר לשלוח תמונות, מסמכים, מיקום מפה, אנשי קשר, קובצי אודיו, או אפילו לצלם תמונה ישר מהאפליקציה ולשתף אותה מבלי לדלג מאפליקציה אחת לאחרת.
לאחרונה שילבה וואטסאפ גם אפשרות לשלוח ולקבל כסף דרך האפליקציה. במילים אחרות, WhatsApp היא כמו אולר שוויצרי לעולם הדיגיטלי. עם האפליקציה היחידה, אתה יכול לעשות הכל, החל מתקשורת ועד שיתוף פעולה ברמה בסיסית אפילו כדי לבצע את העבודה. אין זה מפתיע שעסקים פונים לוואטסאפ כדי לשמור ולטפח את הקשרים עם הלקוחות.
מתן גיבוי לצ'אט על בסיס קבוע
אחד החסרונות של SMS היה שבכל פעם שהחלפת סימים או אפילו החלפת טלפון, כל שרשורי הטקסט אבדו. לא הייתה הוראה לקחת גיבוי, אלא בעזרת המוביל. עם זאת, עם WhatsApp, אין טרחה כזו בלקיחת גיבויי צ'אט.
אתה יכול לתזמן גיבויים של צ'אט ב-Whatsapp על בסיס יומי, שבועי או חודשי. הגיבויים מאוחסנים בתיקיית Google Drive שבחר המשתמש. בכל פעם שחשבון WhatsApp מאופס או מועבר לטלפון אחר, השיחות משוחזרות באופן מיידי. אין אובדן נתונים בהשוואה ל-SMS שבו כל הנתונים אובדים ללא תקווה לשחזור.
נותן מחווני מסירת הודעות
עם SMS, אין אפשרות לדעת אם ההודעה נמסרה לנמען או שהיא אבדה בשידור. הודעות כפולות שנמסרו או הודעות שנקטעו עקב בעיות רשת או מגבלות תווים השתוללו כשתקשורת ה-SMS שלטה בשורה הראשונה.
WhatsApp ביטלה כל אי בהירות כזו בתקשורת טקסט על ידי הצגת מחווני מסירה. למרות שהיא יצרה מהומה כאשר היא הוצגה לראשונה, היום היא הפכה מקובלת כאמצעי מובהק לקבוע את יכולת המסירה של הודעה. למעשה, מחווני מסירה זמינים גם עבור הודעות קוליות שלוקחים תקשורת דו-כיוונית עד להשלמתה.
מאפשר התאמה אישית ופרטיות של פרופיל
למרות שלא הכרחי עבור אפליקציית מסרים מידיים, WhatsApp נותנת למשתמשים אפשרות ליצור את הפרופיל המותאם אישית שלהם עם תמונות פרופיל, ביוגרפיה קצרה (עם טקסט ואימוג'י). עסקים יכולים אפילו להוסיף את פרטי הקשר החלופיים שלהם וכן את מיקום המפה. ההתאמה האישית של הפרופיל יכולה לשמש בצדק ככרטיס ביקור וירטואלי כאשר הגיע הזמן לשתף מידע ליצירת קשר.
יתרה מכך, WhatsApp גם מעניקה תכונות מתקדמות להגנה על פרטיות הנתונים של המשתמש. משתמשים יכולים לבחור להציג את פרטי הפרופיל שלהם רק לאנשי קשר, או לכולם. יתר על כן, הם יכולים גם לקבוע מי יכול לראות את הסטטוסים שלהם, את תמונת התצוגה שלהם, וגם את אישורי הקריאה שלהם.
תכונות ידידותיות לעסקים
שיווק ב-SMS היה ערוץ השיווק העיקרי עבור רוב העסקים. עם זאת, היו לזה כמה חסרונות שהותירו את העסקים במבוכה. מלכתחילה, SMS אפשרה לעסקים לשלוח תוכן טקסטואלי בלבד, לא הייתה אפשרות לשתף תוכן מולטימדיה. בנוסף, SMS השתמש במספר טלפון שלא ניתן להתאים אותו כך שייראה כמו עסקי.
בהשוואה ל-SMS, WhatsApp מעניקה אינספור תכונות עסקיות שהופכות את ההסברה, חיפוש פוטנציאל, יצירת לידים ותמיכת לקוחות לפשוטה. היא מאפשרת לעסקים לתקשר כישות ולא כפרט כפי שקורה ב-SMS. בנוסף, זה יכול לשמש לשליחת קטלוגים של מוצרים, תשובות מוכנות לשאלות נפוצות וכו'. WhatsApp הופכת את התקשורת עם הלקוחות ללא מאמץ ואינטראקטיבית בהשוואה ל-SMS שלעתים קרובות מסתיימת כערוץ תקשורת חד-כיווני. אפשר אפילו ליצור צ'אטבוט של WhatsApp שבעזרתו עסקים יכולים לספק חווית לקוח מהשורה הראשונה.
למה עדיין משתמשים ב-SMS?
כיום, אוכלוסייה קטנה של עסקים משתמשת ב-SMS בעיקר למטרות שיווק. יתר על כן, הוא משמש גם למטרות ספציפיות המתאימות ביותר. למרות מיעוט התכונות שלו, SMS אכן מבטיח אבטחת נתונים מכיוון שלא ניתן ליירט אותו בקלות כמו הודעות הנשלחות על פני רשתות נתונים. מסיבה זו, תקשורת SMS עדיין משמשת עבור:
- OTP — בנקים ומוסדות פיננסיים משתמשים ב-SMS כדי לספק סיסמאות חד פעמיות המהוות חלק מאימות דו-גורמי.
- שחזור חשבון — קודי שחזור עבור מיילים וחשבונות דומים משותפים באמצעות SMS. זה מבטיח שבעל החשבון עם אותו מספר טלפון הוא זה שמבקש לשנות את הסיסמה או שמנסה לשחזר אותה.
- שיווק SMS - לשליחת הודעות SMS בכמות גדולה עם הצעה עסקית, בקשה להרשמה, הדגמות, כניסות וכו'.
מדוע 'עכשיו' הוא הזמן הטוב ביותר לעבור ל-WhatsApp לעסקים
למרות היתרונות שלו, האם ל-SMS יש מקום בעתיד לאן מועדות פניה של WhatsApp? מסתבר, לא הרבה. כפי שהוזכר קודם לכן, SMS עשוי לשמש כחלופה או כתיקון זמני כאשר לא ניתן להשתמש ב-WhatsApp (לדוגמה, כאשר אין חיבור נתונים).
בונוס: כיצד להשיג חשבון WhatsApp Business API בצורה קלה
תקשורת בזמן אמת
בני דור המילניום הם הדור החברתי. הם תמיד מחוברים בזמן אמת לערוץ מדיה חברתית כזה או אחר. כתוצאה מכך, הם מצפים שהתקשורת תהיה סינכרונית ותתרחש בזמן אמת. במיוחד כשהם מתקשרים עם עסקים לבירורים או לתמיכה בלקוחות שלאחר המכירה.
WhatsApp מתאימה לחשבון בצורה מושלמת מכיוון שתקשורת בזמן אמת היא ברירת המחדל שלה. עסקים יכולים לעסוק בתקשורת בזמן אמת עם לקוחות כדי לאפשר להם לחלק מידע שלקוחות מחפשים או לספק סיוע בפתרון שאילתות תמיכת לקוחות.
אמצעי התקשורת הפופולריים ביותר
WhatsApp היא המסנג'ר הסלולרי המוביל בעולם עם עצום של 2,000 מיליון משתמשים פעילים חודשיים. אחרים כמו Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram וכו' נופלים קשות במספרי המשתמשים.
כאמצעי התקשורת הפופולרי ביותר, וואטסאפ הפכה לחובה לתקשורת עסקית. כמו כן, זה כן מאלץ משתמשים להתקין אפליקציה חדשה. לקוחות יכולים להשתמש בחשבון WhatsApp האישי שלהם כדי לתקשר עם עסקים ובכך להסיר את כל החיכוך הקיים בתקשורת הלקוחות.
תשובות מוכנות לשאלות נפוצות
אחד הקשיים במתן תמיכת לקוחות הוא טיפול בכמות גדולה של שאילתות חוזרות. שאלות נפוצות באתר עשויות לספק הפוגה מסוימת, אולם ייתכן שרוב הלקוחות לא יטרחו לבקר באתר כדי למצוא את הפתרון.
עם WhatsApp, עסקים יכולים לספק במהירות תשובות מוכנות לשאלות נפוצות של לקוחות. הוא נותן ללקוחות משוב מיידי, תוך שהוא חוסך מסוכני תמיכה מהצורך להגיב לכל שאלה בסיסית של לקוח, תוך הוצאת זמנם ואנרגיה יקרים.
קטלוג מוצרים מובנה
WhatsApp יכולה לעבוד כמיני-פורטל שבו לקוחות יכולים לצפות בקטלוגים של מוצרים. WhatsApp לעסקים מאפשר לעסקים להעלות את קטלוג המוצרים שלהם עם תמונות, תיאורים ותמחור. זה עוזר להניע שיחות הקשריות ספציפיות עם לקוחות ויכול גם למקסם את יצירת לידים.
תמיכת לקוחות 24/7/365
WhatsApp לעסקים מאפשרת לך להגדיר תשובות אוטומטיות או הודעות חוץ שיגיבו להודעות נכנסות עם תשובות ברירת מחדל. בנוסף, ניתן להגדיר צ'אטבוטים של WhatsApp לשוחח עם לקוחות כמו שסוכן אנושי יעשה שימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין רגשות משתמשים, שאילתות ולספק תגובות רלוונטיות מבחינה הקשרית. החדשות הטובות הן שהם יכולים לעבוד מסביב לשעון, 24/7/365 ללא הפסקה. זה הופך אותם למלווה מושלם לעסקים שעובדים על פני מספר אזורי זמן.
תקשורת לקוחות משתלמת
הקמת חשבון ווטסאפ לתקשורת עסקית לא עולה פצצה. זה לא דורש שום פיתוח אפליקציה או שילובים נוספים. כמובן, אתה יכול להוסיף לפונקציונליות של האפליקציה באמצעות אינטגרציות, עם זאת, כדי לבצע פונקציות בסיסיות אלו אינן חיוניות. כתוצאה מכך, העלות הכרוכה בשימוש ב-WhatsApp לצורך תמיכת לקוחות או יצירת לידים היא מינימלית.
בקצרה
עד עכשיו בטח הבנתם שימי ה-SMS תמו והוואטסאפ כאן כדי להישאר. אפילו התחרות מאפליקציות הודעות מיידיות אחרות לא השפיעה על WhatsApp מכיוון שהיא ממשיכה לגדול בבסיס המשתמשים כמסנג'ר המיידי המוגדר כברירת מחדל.
לעסקים, WhatsApp מציעה אמצעי תקשורת פשוט ואינטואיטיבי. זה לא דורש אפליקציה חדשה או כל השקעה נוספת. הוא מציע תמורה מקסימלית עבור הזמן והמשאבים המושקעים.
מדוע 'עכשיו' הוא הזמן הטוב ביותר לעבור לוואטסאפ לעסקים.
At קומוניקט, אנו מדמיינים פתרון תמיכת לקוחות עולמי כדי להעצים את העידן החדש של תמיכת לקוחות. נשמח לקבל אותך על הסיפון כדי להתנסות ממקור ראשון ב-Kommunicate. אתה יכול להירשם כאן ולהתחיל לשמח את הלקוחות שלך מייד.
פורסם במקור ב https://www.kommunicate.io ב-4 במרץ 2022.
SMS מול Whatsapp - ה-SMS גוסס, WhatsApp משתלט פורסם במקור ב חיי צ'אט בוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.
- "
- 000
- 2022
- a
- אודות
- חֶשְׁבּוֹן
- לרוחב
- פעיל
- נוסף
- מתקדם
- סוכנים
- תעשיות
- מאפשר
- חלופה
- למרות
- תמיד
- דו משמעות
- אחר
- API
- האפליקציה
- פיתוח אפליקציות
- בקשה
- אפליקציות
- צָבָא
- סביב
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית ולמידה מכונה
- אודיו
- אימות
- זמין
- גיבוי
- גיבויים
- בנקים
- בסיס
- להיות
- להיות
- הטבות
- הטוב ביותר
- הצעת חוק
- מיליארדים
- לוּחַ
- פְּצָצָה
- עסקים
- עסקים
- שיחה
- נושאת
- שינוי
- חיובים
- זול יותר
- בחרו
- נבחר
- שעון
- שיתוף פעולה
- להעביר
- תקשורת
- תקשורת
- לעומת
- תחרות
- להשלים
- הקשר
- קישוריות
- צור קשר
- תוכן
- להמשיך
- ממשיך
- שיחה
- שיחות
- עלויות
- לִיצוֹר
- נוצר
- קרדיטים
- לקוח
- חווית לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- יומי
- נתונים
- פרטיות מידע
- אבטחת מידע
- עָשׂוֹר
- נתן
- מסירה
- למרות
- לקבוע
- צעצועי התפתחות
- דיגיטלי
- לְהַצִיג
- מסמכים
- לא
- ציור
- נהיגה
- בקלות
- מַאֲמָצִים
- אמייל
- להסמיך
- מה שמאפשר
- מסתיים
- אנרגיה
- לעסוק
- ישות
- ציוד
- במיוחד
- חיוני
- וכו '
- הכל
- דוגמה
- אלא
- לצפות
- ניסיון
- פייסבוק
- פייסבוק Messenger
- תכונות
- מָשׁוֹב
- כספי
- גופים פיננסיים
- ראשון
- לסדר
- חופשי
- החל מ-
- פונקציונלי
- פונקציות
- נוסף
- עתיד
- דור
- מקבל
- גלוֹבָּלִי
- טוב
- לגדול
- טיפול
- יש
- לעזור
- עוזר
- כאן
- היסטוריה
- מחזיק
- איך
- אולם
- HTTPS
- בן אנוש
- תמונות
- מיידי
- באחר
- בנפרד
- מידע
- להתקין
- מיידי
- מוסדות
- משולב
- ואינטגרציות
- מוֹדִיעִין
- אינטראקטיבי
- מִמְשָׁק
- החדרה
- אינטואיטיבי
- השקעה
- מעורב
- בעיות
- IT
- גָדוֹל
- עוֹפֶרֶת
- מוביל
- למידה
- מיקום
- אהבה
- מכונה
- למידת מכונה
- לתחזק
- לעשות
- עושה
- עשייה
- התעשיינים
- מַפָּה
- צעדה
- שיווק
- אומר
- מדיה
- בינוני
- מוּזְכָּר
- הודעות
- Messenger
- יכול
- מִילִיוֹן
- מיליונים
- סלולרי
- כסף
- אחת לחודש
- יותר
- רוב
- הכי פופולארי
- מספר
- חייב
- הכרחי
- רשת
- רשתות
- חדשות
- הערות
- מספר
- מספרים
- הַצָעָה
- מוצע
- הצעה
- המיוחדות שלנו
- אפשרות
- אחר
- להשיג יותר
- חלק
- סיסמה
- סיסמאות
- אֲנָשִׁים
- אישי
- התאמה אישית
- אישית
- טלפונים
- תמונה
- תוכניות
- פופולרי
- אוכלוסייה
- עמדה
- אפשרות
- אפשרי
- תמחור
- יְסוֹדִי
- פְּרָטִיוּת
- המוצר
- פּרוֹפִיל
- לספק
- ובלבד
- ספקים
- מתן
- למטרות
- שאלה
- מהירות
- זמן אמת
- סיבות
- לקבל
- להחלים
- התאוששות
- רגיל
- מערכות יחסים
- רלוונטי
- הסרת
- לבקש
- לדרוש
- Resort
- משאבים
- עגול
- אותו
- אבטחה
- מחפשים
- שרות
- סט
- כמה
- שיתוף
- משותף
- קצר
- דומה
- פָּשׁוּט
- יחיד
- סקייפ
- קטן
- SMS
- צמד
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- פִּתָרוֹן
- כמה
- ספציפי
- התחלה
- להשאר
- עוד
- תמיכה
- הפתעה
- השוויצרי
- מתג
- נטילת
- טכנולוגיה
- מברק
- זמני
- מונחים
- השמיים
- העולם
- דרך
- זמן
- היום
- טראמפ
- להבין
- הבין
- להשתמש
- משתמשים
- תועלת
- ערך
- וִידֵאוֹ
- שיחות וידאו
- לצפיה
- וירטואלי
- קול
- כֶּרֶך
- אתר
- שבועי
- מה
- מה
- וואטסאפ
- אם
- בזמן
- מי
- wifi
- זכייה
- לְלֹא
- מילים
- תיק עבודות
- עובד
- עוֹלָם
- היה
- זום