אלברט איינשטיין אמר פעם "איננו יכולים לפתור את הבעיות שלנו באותה רמת חשיבה שיצרה אותן". בשום מקום זה נכון יותר מאשר בעולם הדיגיטלי שנע לנצח במהירות האור. התקדמות מהירה בטכנולוגיה נתנה לנו את היכולת להוציא, ללוות ולהשקיע כסף בלחיצת כפתור. חדשנות פינטק משכה את תשומת ליבנו עם שפע של כלים חלקים לניהול טוב יותר של הכספים שלנו.
רוחות הגב של טרנספורמציה בבנקאות דיגיטלית שהואצה עוד יותר על ידי הכוחות הבלתי הפיכים של מגיפת ה-COVID-19 עיצבו מחדש את האופן שבו אנו מתקשרים עם שירותים פיננסיים. אלה אפשרו, מצד אחד, חוויות היפר-אישיות חדשות בערוצים אינטרנטיים, ניידים ואופליין. אבל בכך, גם הגבירו את הפגיעויות הדיגיטליות האוניברסליות והרחיבו את הפער הדיגיטלי. התמודדות עם אתגר זה באמצעות "רמת חשיבה חדשה", כפי שאיינשטיין היה אומר, כעת חשובה מתמיד.
נע במהירות האור (המשתנה).
אין ספק שהאימוץ הדיגיטלי נמצא במגמת עלייה בשירותים פיננסיים. מחקר מבנק לוידס
אינדקס הצרכן הדיגיטלי לשנת 2022 מראה כי 99 אחוז מאוכלוסיית בריטניה עברו "לאינטרנט" - עלייה מ-89 אחוז שש שנים קודם לכן. יַרחוֹן
הודעות מ-Open Banking Implementation Entity (OBIE) מראים שבעה מיליון מאיתנו עושים שימוש בשירותי בנקאות פתוחה כדי לבצע תשלומים ולהשיג נראות משופרת של הכספים שלנו.
עם זאת, כמו בכל שינוי מהיר, תמיד יש צד הפוך. אותו מחקר של לוידס בנק מראה כי לא פחות מ-27% מאוכלוסיית בריטניה יש "יכולת דיגיטלית נמוכה". וזה לא הכל. 35 אחוז נוספים נאבקים להיכנס לאינטרנט כתוצאה ישירה ממשבר יוקר המחיה. אבל המציאות היא שפגיעות דיגיטלית נפוצה אפילו יותר ממה שמצביעות התובנות הללו.
כצרכני שירותים פיננסיים דיגיטליים, כולנו, במידה משתנה, באופן זמני או קבוע בסיכון להיות פגיעים מבחינה דיגיטלית. אדם צעיר הופך לפגיע מטבעו כאשר הוא מתבקש לבצע בדיקות קשות של יודע את הלקוח (KYC) תוך ניסיון לפתוח חשבון זוטר. מבוגר הופך לפגיע מבחינה מצבית כאשר הוא מבקש להשלים אימות מדרגי (SCA) תוך שהוא אינו מצליח למצוא את הטלפון החכם שלו. אזרח ותיק הופך לפגיע באופן מהותי, מצבי ו(פוטנציאלי) פתוגנטי כאשר הוא מנסה להעביר כסף דרך פורטל הבנקאות האינטרנטית שלו למרות שהוא אינו מסוגל לעשות זאת בגלל מחלות אודיו-ויזואליות שלו.
פגיעות דיגיטלית אוניברסלית
הרעיון של פגיעות דיגיטלית הוא גדול וחמקמק כמו שהם מגיעים. הסיבה לכך היא שאנו נוטים לקשר פגיעות עם סט מסוים של מאפיינים שגורמים לנו להיות פחות "מאוד" בהשוואה לאחרים בכל נקודת זמן מסוימת. גישה רעיונית זו מעודדת אותנו תמיד לקפוץ לפיתוח פתרונות נקודתיים המבקשים להתמודד עם אתגרים אלו. בשום מקום זה נפוץ יותר מאשר בשירותים פיננסיים דיגיטליים, שבהם בקרות הנגישות נתפסות כתרופה לכל אתגרי הפגיעות הדיגיטלית.
אין ספק ששיפור והרחבת תכונות הנגישות על פני מסעות פיננסיים דיגיטליים חשובים מאוד כדי לעזור לאנשים להתחבר בצורה פשוטה ובטוחה לעולם הדיגיטלי. אבל כאן טמון האתגר: זה לא הולך רחוק מספיק. וזה בגלל שפגיעות דיגיטלית היא אוניברסלית ומשפיעה על כולנו בדרכים שונות, ובזמנים שונים. מינוף היצירות המכוננות של
להד וכהן על "מעגלי פגיעות" נותן לנו מודל מושגי שימושי להגדרת שלושה תחומים של פגיעות דיגיטלית אוניברסלית:
-
פגיעות אינהרנטית: מונעת על ידי מאפיינים אינדיבידואליים זמניים או קבועים, כגון גיל, מין, בריאות, מוגבלויות
-
פגיעויות מצביות: מונעות על ידי גורמים הקשריים, כגון תנאים חברתיים, כלכליים, אישיים וסביבתיים המשפיעים על הפרט
-
פגיעות פתוגניות: מונעות על ידי גורמים בין אישיים, כגון נורמות חברתיות, דעות קדומות והדרה
טיפול בבעיה בשורש
אבל יש דרך קדימה. על ידי אימוץ הרעיון של פגיעות דיגיטלית אוניברסלית, ספקי שירותים פיננסיים וספקי תוכנה יכולים להתמודד עם הבעיה מהשורש על ידי ניצול הזהות הדיגיטלית המודרנית. ברמה הבסיסית, ניהול זהויות וגישה (IAM) מעניק לספקי דיגיטל את היכולת להבין את הצרכים ההקשריים, הפגיעויות והנסיבות שלנו, ולהשתמש בתובנות אלו כדי לספק חוויות גישה דיגיטליות משופרות שהן:
-
אדפטיבי: שימוש בערוץ הנכון בזמן הנכון כדי לספק ערך ללקוח כאשר ייתכן שהוא לא יוכל לגשת לשירותים דיגיטליים
-
מחובר: שימוש בצדדים שלישיים ובאנשים מהימנים לביצוע משימות באמצעות סמכויות מואצלות כאשר לקוח אינו מסוגל לעשות זאת בעצמו
-
פרואקטיבי: החדרת הכללה על ידי עיצוב במחזור הפיתוח הדיגיטלי כדי לתת ללקוח בחירה כיצד הם ניגש לשירותים דיגיטליים
-
מאוזנת: להבטיח שכמות החיכוך הנכונה תוכנס בזמן הנכון ובערוץ המתאים כדי להגן על לקוחות מפני גורמים זדוניים, מבלי למנוע מהם לגשת לחלוטין לשירותים דיגיטליים
חוש אנשים, חוש חברתי, חוש עסקי
אימוץ רמת חשיבה חדשה כדי לטפל בפגיעות דיגיטלית אוניברסלית בשירותים פיננסיים חשובה יותר מאי פעם שכן קצב הדיגיטציה ממשיך לעלות. סיוע לאנשים לגשת לשירותים פיננסיים בצורה פשוטה ובטוחה לא רק טוב לנו כצרכנים, טוב להמשך קידום הפיננסים המכיל ברחבי העולם, אלא גם הגיוני לעסקים. עזרה לצעירים, מבוגרים ואזרחים ותיקים להתגבר על הפגיעויות הדיגיטליות שלהם, משמשת לבניית נאמנות למותג, שימור ואחזקת מוצר ממוצעת. זהות דיגיטלית מודרנית היא אבן בניין קריטית כדי לוודא שאף אחד לא יישאר מאחור.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 1
- 2022
- 27
- 35 אחוזים
- 7
- a
- יכולת
- מוּאָץ
- גישה
- נגישות
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- לרוחב
- שחקנים
- אדם
- כתובת
- פְּנִיָה
- אימוץ
- מְבוּגָר
- מבוגרים
- התקדמות
- מתקדם
- יתרון
- משפיע
- תעשיות
- גם
- תמיד
- כמות
- מוגבר
- an
- ו
- כל
- גישה
- מתאים
- ARE
- AS
- עמית
- At
- מנסה
- תשומת לב
- אימות
- סמכות
- מְמוּצָע
- בנק
- בנקאות
- BE
- כי
- הופך להיות
- התהוות
- מאחור
- להיות
- מוטב
- לחסום
- לִלווֹת
- מותג
- לִבנוֹת
- בִּניָן
- עסקים
- אבל
- לַחְצָן
- by
- CAN
- לא יכול
- לשאת
- לאתגר
- האתגרים
- שינוי
- ערוץ
- ערוצים
- מאפיינים
- בדיקות
- בחירה
- בנסיבות
- אזרח
- אזרחים
- איך
- לעומת
- להשלים
- מושג
- רעיוני
- תנאים
- לְחַבֵּר
- צרכן
- צרכנים
- קשר
- ממשיך
- בקרות
- תקופת הקורונה
- מגיפת COVID-19
- נוצר
- משבר
- קריטי
- לקוח
- לקוחות
- מחזור
- הגדרה
- תואר
- למסור
- עיצוב
- למרות
- מתפתח
- צעצועי התפתחות
- אחר
- דיגיטלי
- בנקאות דיגיטלית
- זהות דיגיטלית
- שירותים דיגיטליים
- הדיגיטלי שלך
- באופן דיגיטלי
- דיגיטציה
- ישיר
- do
- עושה
- עושה
- תחומים
- ספק
- מונע
- כַּלְכָּלִי
- או
- מחבק
- בַּרֶקֶת
- מופעל
- מעודד את
- משופר
- שיפור
- מספיק
- הבטחתי
- ישות
- סביבתי
- אֲפִילוּ
- אי פעם
- חוויות
- גורמים
- רחוק
- תכונות
- לממן
- פיננסים
- כספי
- שירות כלכלי
- שירותים פיננסיים
- פינקסטרה
- fintech
- חדשנות פינטק
- להפוך צד
- בעד
- כוחות
- לנצח
- קדימה
- חיכוך
- החל מ-
- יסודי
- נוסף
- לְהַשִׂיג
- מין
- לקבל
- לתת
- נתן
- נותן
- ברחבי עולם
- Go
- טוב
- יד
- יש
- בְּרִיאוּת
- עזרה
- מחזיק
- איך
- HTTPS
- זהות
- הפעלה
- חשוב
- in
- הַכלָלָה
- כולל
- להצביע
- בנפרד
- חדשנות
- תובנות
- אינטראקציה
- אל תוך
- הציג
- תמיד
- להשקיע
- מסעות
- jpg
- לקפוץ
- KYC
- יציאה
- עזבו
- פחות
- רמה
- מינוף
- שקרים
- אוֹר
- לוידס
- בנק לוידס
- נאמנות
- לעשות
- עושה
- עשייה
- לנהל
- ניהול
- רב
- מאי..
- מִילִיוֹן
- סלולרי
- מודל
- מודרני
- כסף
- אחת לחודש
- יותר
- מהלכים
- המון
- צרכי
- חדש
- לא
- רעיון
- עַכשָׁיו
- of
- לא מחובר
- on
- פעם
- ONE
- באינטרנט
- רק
- לפתוח
- בנקאות פתוחה
- יישום יישום בנקאי פתוח
- or
- אחרים
- שלנו
- הַחוּצָה
- להתגבר על
- שלום
- תְרוּפָה לָכוֹל
- מגיפה
- מסוים
- צדדים
- תשלומים
- אֲנָשִׁים
- אָחוּז
- קבוע
- לצמיתות
- אדם
- אישי
- אנשים
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- נקודה
- אוכלוסייה
- כניסה
- פוטנציאל
- נפוץ
- מניעה
- קודם
- בעיה
- בעיות
- המוצר
- להגן
- ספקים
- מהיר
- מציאות
- מחקר
- תוצאה
- שייר
- לעלות
- הסיכון
- שורש
- בבטחה
- אמר
- אותו
- לומר
- בצורה חלקה
- לחפש
- מחפשים
- לראות
- לחצני מצוקה לפנסיונרים
- תחושה
- משמש
- שרות
- ספקי שירות
- שירותים
- סט
- שבע
- לְהַצִיג
- הופעות
- בפשטות
- שישה
- טלפון חכם
- So
- חֶברָתִי
- תוכנה
- פתרונות
- לפתור
- מְהִירוּת
- לבלות
- נאבק
- כזה
- נטילת
- משימות
- טכנולוגיה
- זמני
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- שם.
- אלה
- הֵם
- חושב
- שְׁלִישִׁי
- צד שלישי
- זֶה
- שְׁלוֹשָׁה
- דרך
- זמן
- פִּי
- ל
- כלים
- לגעת
- להעביר
- טרנספורמציה
- בצורה אדירה
- נָכוֹן
- מהימן
- בְּרִיטַנִיָה
- לא מסוגל
- להבין
- אוניברסלי
- us
- להשתמש
- באמצעות
- ערך
- ספקים
- באמצעות
- ראות
- פגיעויות
- פגיעות
- פגיע
- דֶרֶך..
- דרכים
- we
- אינטרנט
- מתי
- בזמן
- עם
- עובד
- עוֹלָם
- היה
- שנים
- צעיר
- זפירנט