מגמות הביטוח המגדירות של 2023 (חנה פיצימונס)

לומר ש-2022 הייתה שנה עמוסה עבור תעשיית הביטוח והברוקרים יהיה אנדרסטייטמנט. סערת השוק, האינפלציה וההשפעות המתמשכות של COVID-19 המשיכו לשבש את הפעילות.

כתוצאה ישירה, ראינו שינויים גדולים בפופולריות של הביטוח, איך הוא נמכר וארוז, וציפיות הלקוחות שהשתנו. עם המשך הבשלת הטכנולוגיות הדיגיטליות, אפילו חברות ביטוח גדולות - אשר היסטורית היו איטיות להסתגל - השתמשו ביכולות הולכות וגדלות כדי להניע הן יעילות תפעולית והן טרנספורמציה.

עם המשבר המיתון ומשבר יוקר המחיה המעמיק צפויים להוביל לשינויים נוספים, מכיוון שגם לקוחות וגם חברות ביטוח שואפות לצמצם את ההוצאות, יכולת הסתגלות וגמישות יהיו המפתח לחוסן. אז מה צפוי למגזר הביטוח בשנת 2023?

1. צמיחה נמוכה בהכנסה מפרמיה

המבטחים נמצאים תחת לחץ הולך וגובר מצד הלקוחות להפחית את מחיר הפרמיות שלהם, כך שהם נשארים סבירים, למרות העלויות התפעוליות הגוברת הנובעת מהאינפלציה הגבוהה. עם זאת, עם משבר יוקר המחיה שיגרום לכך שצרכנים ועסקים ייסוגו מהארנק, היכולת להרשות לעצמה ביטוח תהפוך לקשה יותר עבור רבים והעלאת הפרמיות עלולה לגרום לתמחור של חלק מהלקוחות הקיימים.

לאורך השנה, עליית שיעורי המשכנתא והריבית, יחד עם תמונה כלכלית נחלשת, יפחיתו את הביקוש למכירת בתים ורכבים, וישפיעו על הביטוח. כתוצאה מכך, בעוד שבשנת 2022, צפי ההכנסה מפרמיה מכללא תגדל
4.1%, בשנת 2023, הוא צפוי להאט באופן משמעותי ל-1.5%.

2. טרנספורמציה טכנולוגית

התחרות המתמשכת ברחבי תעשיית הביטוח בשנה שעברה דחפה חדשנות, במיוחד הנעת הגירה לענן, פישוט מערכות מדור קודם ושילוב של טכנולוגיות ויכולות מתפתחות.

בתורו, ההתפתחות הטכנולוגית הניעה תחרות מצד מספר סטארט-אפים ותעשיות ביטוח חדשות, שרבות מהן רותמות ביג דאטה ובינה מלאכותית כדי לחדור לתחום הביטוח. במקביל, מבטחים מבוססים קוטפים את היתרונות שהטמעת מערכות מתקדמות ופתרונות טכנולוגיים יכולים להציע להם.

הגדלת היעילות והפרודוקטיביות, כמו גם איחוד, יהיו המפתח להצלחה ב-2023, ומבטחים מחפשים טכנולוגיה שתעזור להם לעשות זאת. בניית טכנולוגיה גמישה, ניתנת להרחבה וגמישה היא התשובה למקסום הרווחיות והגדרת מערכות המתרחבות לפי הצורך.

בנוסף, שילוב של כלי בינה מלאכותית ואוטומציה מתפתחים כדי לסייע בעיבוד תביעות וחיתום אלגוריתמי יתברר כיעיל, ויפנה זמן יקר להתמקד בשימור לקוחות במהלך שנה סוערת. מחקר אחרון מ

דלויט מציע כי עתיד התעשייה תלוי במימוש מלא של הערך והיתרונות של שדרוגים טכנולוגיים של תשתיות. ציפייה יזומה והגשמת ציפיות המפיצים והמבוטחים ותעדוף רמות גבוהות יותר של ניסויים הם המפתח להנעת חדשנות מתמשכת, בידול תחרותי וצמיחה רווחית.

3. רתימת הדיגיטל לתמיכה בחוויית הלקוח

בשנת 2023, ככל שהשימור ומשיכת הלקוחות יהפוך לקשה יותר, ריכוז הלקוחות יהפוך למפתח. לאחרונה

PwC מחקר מצא ששליש מהצרכנים יתרחקו ממותג מהימן לאחר חוויה גרועה אחת, ויזרז מעבר ממודל עסקי ממוקד מדיניות למודל ממוקד לקוח. לקוחות נוטים יותר ליצור קשר עם המבטח שלהם בעת צרה - כמו משבר יוקר המחיה - ולכן עסקים צריכים להבטיח שהם מספקים נקודות קשר ועדכונים שוטפים כדי להישאר במרכז.

עם עליית הדיגיטל, ציפיות הלקוחות גם התפתחו כדי לצפות לשירותים יותר מותאמים אישית, מתקדמים טכנולוגית וקלים לשימוש. הם כבר לא רוצים להיות מוגבלים לפלטפורמה אחת. מאתרים לאפליקציות ועד שיחות חיות, הם רוצים לבחור בערוץ המתאים ביותר לצרכים שלהם ומספק חוויה פשוטה וחלקה. גישה רבת פנים ורב-ערוצית משפרת את חווית הלקוח על ידי ייעול תהליכים וכן מתן חוויות מותאמות אישית וחוויות רב-ערוציות.

הדחיפה למכירה צולבת ב-2023 כנראה תלך יד ביד עם דחיפה לחבילות ביטוח מותאמות אישית ופרמיות מותאמות שיבטיחו שלקוחות יוכלו לקבל בדיוק את מה שהם רוצים ורק את מה שהם רוצים, ולהפחית את ההוצאות שלהם. זה הופך להיות בר השגה יותר ויותר עבור חברות הביטוח לספק, בשל היכולת למנף את הכוח העצום של ביג דאטה.

הרוחות הכלכליות העולמיות אולי נושבות חזקות, אבל מול האתגרים המתמשכים, אין לי ספק שבהפגנת גמישות, הסתגלות ומרכזיות לקוחות, התעשייה רק ​​תצא חזקה יותר.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs