עתידו של סניף הבנק

הדיווחים על מותו של סניף הבנק מוגזמים מאוד, אם כי בקרוב אולי לא תוכל לזהות את הילד הזקן. לסניף הבנק אכן יש עתיד, במיוחד אם הוא פונה לקבוצות ספציפיות או מבוסס בחלקים מסוימים של העולם, פתרונות עסקיים של SunTec נָשִׂיא עמית דואה אמר.

הנה מה ששינה את סניף הבנק

הוא הסביר שכמה גורמים קשרו קשר לשנות את סניף הבנק. מכיוון שהאינטרנט הוליד בנקאות דיגיטלית, הוא גילח את העלות של השלמת עסקה מקוונת בהשוואה לביצועים אישיים. זה אפילו יותר זול בנייד.

קחו בחשבון את המשמעות של השינוי בשווקים מתעוררים שבהם החשבונות קטנים יותר באופן ניכר. בנקים בהודו, רוסיה וברזיל מייצרים רווחים על ידי פנייה לכמה שיותר אנשים. עלויות השירות הן קריטיות באזורים אלה.

"הם הלכו אחרי הטכנולוגיות האלה כדי לתת שירות ללקוחות כאילו אין מחר", אמר דואה. היו סטטיסטיקות שכל בנק הציג על כמה לקוחות עברו מהסניף לכספומט ואז לאינטרנט ולנייד".

כספומטים ביטלו הרבה מהצורך לדבר עם צוות הבנק, אבל לפחות בימים הראשונים עדיין היית צריך ללכת לשם. ניובנקים שפשף את זה לגמרי. ואז הגיעה המגיפה. רבים הרגישו שזה הסוף.

לא כל כך מהר, הזהיר דואה. עם הדיגיטציה באה הדה-פרסונליזציה. זה בסדר עבור עסקאות בסיסיות, אבל רבים מרגישים שמשהו חסר גם כאשר זה עובד בסדר. ימי הסניפים כמרכזי שירות ועסקאות כלליות לכולם אכן הסתיימו.

סניף הבנק כמרכז אמפתיה

דואה רואה שלוש קבוצות שעדיין זקוקות לחווית הסניף. הראשון הוא אנשים מבוגרים שנוח להם בסביבה זו; זה כל מה שהם יודעים. ואז מגיעים העשירים, שרוצים פתרונות מותאמים אישית. השלישי הוא עצמאים שרוצים אמפתיה ומישהו שייתן מענה לצרכים העסקיים שלהם.

"בסופו של יום, הוא הופך למרכז למתן חוויה רגשית ואישית לכל אחד משלושת מגזרי הצרכנים הללו", אמר דואה.

נדרשת סט מיומנויות שונה כדי לספק את החוויה האמפתית הזו מאשר רק עסקאות. יש לראות בלקוחות יותר מסך המוצרים הפיננסיים שהם מחזיקים באותו מוסד.

"זה לא קשור להזדמנות למכור בכל פעם שהאדם נכנס", ייעץ דואה. "מדובר באמפתיה, ייעוץ והזדמנות לבנות מערכות יחסים וללמוד יותר על הלקוח. אופי המותג משתנה לחלוטין מבנק מכוון שירות ועסקאות לבנק שמציע אמפתיה, ייעוץ ובניית נאמנות".

לא להשיג את זה, ואתה מאבד את הלקוחות שלך. כאשר בנקאים מחליפים מקום עבודה, הם צפויים להביא איתם לקוחות. למה גם האנשים האלה זזים? זה בגלל שהם מעריכים את מערכת היחסים שלהם עם הבנקאי.

כמה טרנדים עולמיים מעניינים

ישנם כמה דגמים ייחודיים בחלקים שונים של העולם. במקומות כמו דובאי ואיחוד האמירויות הערביות, סניפים יכולים לקדם את המותגים שלהם. אפשר למצוא פרארי באמצע הסניף, יחד עם הגאדג'טים העדכניים ביותר. מישהו מציע לך מיד קפה של סטארבקס. זה לא מכוון למישהו שיוריד את הרווחים שלו ממסלול הנייר.

לסניפי לוויין יש עתיד ברור. לפעמים, הם מבוססי קרבה, כך שבני גיל הזהב ובעלי עסקים מקומיים יכולים להשלים את העסקאות הרגילות שלהם. יש גם את המגמה המתפתחת של סניפים קטנים באזורים עתירי תנועה כמו קניונים. הם אולי מציעים כמה כספומטים ואדם אחד שיענה על שאלות.

ככל שהכלכלות המתעוררות צומחות, הפרופילים של הבנקאים חייבים להשתנות כי הסניף צריך להשתנות. אנשים באזורים אלה לומדים כיצד להתמודד עם רמות חדשות של שגשוג, ובנקים עוזרים להם ללמוד כיצד לנהל את הכספים שלהם. חלקם מפיקים סרטונים בנושא תקציב, בדיקות אשראי ובריאות פיננסית. חמושים בהמוני ראיות מכלכלות בוגרות יותר, הם מבקשים לעזור ללקוחותיהם להימנע מהכאב שנוצר כתוצאה מאי תשלום חשבון, למשל.

AI והתאמה אישית?

איך AI משפיע על התאמה אישית של שירות? Dua רואה את ה- Generative AI מצליח במחקר, כמו זיהוי מניות שעלולות להיות מוערכות פחות. נכון לעכשיו, היא לא יכולה לקבל החלטות, להתאים אישית או להפגין אמפתיה. בינה מלאכותית יכולה להציע לצוות את מה שאתה עשוי להזדקק לפני שתגיע לדלפק, אבל מה זה עוזר אם האדם שמאחורי הדלפק לא מתייחס אליך?

עליית האינפלציה משחקת גם בהתאמה אישית. ככל שהעלויות עולות לאחר המגיפה, אנשים עצבניים ורוצים שקיפות טובה יותר ושליטה רבה יותר על הכספים שלהם. אילו עמלות אתה גובה ולמה? האם הם נראים בבירור? כמה בנקים נותנים לזה עדיפות בתכנון מסעות הלקוחות שלהם. הראה ללקוחות מה הם יחויבו לפני שהם מתחייבים.

"זה על הכרת ההקשר ולתת את התועלת ללקוח מהקשר הזה שבו שניכם מרוויחים", סיכם דואה.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• ChartPrime. הרם את משחק המסחר שלך עם ChartPrime. גישה כאן.
• BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
• מקור: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/