מהפכת ה-Neobanking בשנת 2024

הועלה מחדש על ידי אפלטון

עוקב: 0

אדם המשתמש בטלפון נייד

שנת 2024 עומדת כנקודת ציון בנוף השירותים הפיננסיים, המסומנת בחלקה על ידי ציפייה להמשך צמיחה ב-neobanking. בהתייחסו לזן חדש של מוסד פיננסי, הארגונים הראשונים בדיגיטל מגדירים מחדש את המודל הבנקאי המסורתי, ומספקים את הדרישות המודרניות לשירותים פיננסיים מהירים, יעילים ומותאמים אישית על ידי פעילות אך ורק במרחב הדיגיטלי.

מקורם של ניאובנקים יכול להיות עקבות בין 2013 ל-2015, עם כמה מהשחקנים הראשונים - שכונו בתחילה "בנקים מאתגרים", שהחלו בבריטניה ובגרמניה. חברות כמו Monzo, Revolut, N26 ו-Atom Bank היו בין החלוצות במגזר זה. המונח "ניאובנקינג" עצמו נטבע לראשונה בשנת 2017 כדי לתאר ספקי שירותים פיננסיים מבוססי טכנולוגיה שאתגרו את הבנקים המסורתיים.

המשקף שינוי משמעותי בשוק, סקטור הניאו-בנקאות העולמי, שהוערך ב-66.82 מיליארד דולר בשנת 2022, צפוי להתרחב בקצב צמיחה שנתי מורכב של 54.8% מ-2023 עד 2030. תחזית זו, כפי שדווח על ידי Grandview Research, מדגיש את מסלול העלייה של המגזר ואת המשיכה הגוברת שלו בקרב צרכנים וארגונים כאחד.

העלייה המדהימה של הניאו-בנקאות אינה רק תוצאה של שינוי העדפות הצרכנים, אלא היא גם עדות לחדשנות הטכנולוגית המתמשכת של המגזר. והמומנטום נראה להימשך: כפי שצוין ב דו"ח של המותג הפיננסי, הסכום הכולל עשוי למעשה להכפיל את עצמו עד 2025. בעוד בנקים ניאו-בנקים מנווטים בשטח של 2024, הם עומדים בפני האתגר הכפול של שמירה על המומנטום מונע החדשנות שלהם תוך הסתגלות לנוף רגולטורי מתפתח. ההתמקדות עוברת כעת להתקדמות הטכנולוגית העומדת בחזית ההנעה של המהפכה הבנקאית הזו קדימה.

חידושים טכנולוגיים המניעים את ה-Neobanking

העלייה חסרת התקדים בתחום הניאובנקאות מונעת בעיקר מהתקדמות טכנולוגית מתקדמות. מעבר למילות הבאז של בלוקצ'יין ובינה מלאכותית - למרות שגם אלו מניעות את המגזר - ניאו-בנקים שואבים את מגוון הטכנולוגיות החדשניות של היום כדי להגדיר מחדש חוויות בנקאיות.

בינה מלאכותית ולמידה מכונה. בינה מלאכותית ולמידת מכונה עומדות בליבת האבולוציה של ה-neobanking, ומאפשרות חוויות בנקאיות מותאמות אישית. תובנות אחרונות מאת טילו להדגיש את השימוש באלגוריתמים של בינה מלאכותית בניתוח דפוסי הוצאות לקוחות והצעת ייעוץ תקציבי מותאם. רמה זו של התאמה אישית משנה את תפיסות הלקוחות, ומבדילה את הניאו-בנקים ממערכות בנקאיות מסורתיות.
Digital and Mobile-First Banking. המעבר לעבר גישה מובייל תחילה בבנקאות הוא משמעותי. עם יותר ויותר לקוחות מנהלים כספים תוך כדי תנועה, ניאו-בנקים מציעים פתרונות בנקאות סלולריים מקיפים, המאופיינים בממשקי משתמש אינטואיטיביים ואינטגרציה חלקה עם שירותים פיננסיים אחרים.
נתונים גדולים וניתוחים. Neobanks רותמים את הכוח של ביג דאטה, בשילוב עם למידת מכונה, כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר לגבי התנהגות לקוחות, הערכת סיכונים ומגמות שוק. גישה מונעת נתונים זו מסייעת בהתאמת מוצרים ושירותים כדי לענות על צרכי הלקוח הספציפיים, ובכך מגבירה את מעורבות המשתמש ושביעות הרצון.
מחשוב ענן ושילוב API. החיבוק של מחשוב ענן מאפשר לניאו-בנקים לפעול בזריזות וביכולת הרחבה יותר. אינטגרציה של API (ממשק תכנות יישומים) מקלה עוד יותר על שיתוף הפעולה בין שירותים פיננסיים, חברות סטארט-אפ של פינטק ובנקים מסורתיים, מה שמוביל לאקוסיסטם מחובר וחדשני יותר.
אבטחת סייבר והגנת מידע. מכיוון שכל בנקאות כרוכה ביסודה בטיפול נכון בנתונים פיננסיים רגישים, הניאו-בנקים משקיעים רבות באמצעי אבטחת סייבר חזקים. טכניקות הצפנה מתקדמות, ממשקי API מאובטחים ומערכות ניטור קבועות נפרסות כדי להגן מפני איומי סייבר ולהבטיח פרטיות נתונים.
Blockchain Beyond Buzzwords. בעוד שההייפ של בלוקצ'יין יכול להפריז בהשפעתו לפעמים, היישומים המעשיים שלו ב-neobanking הם משמעותיים. לא מדובר רק במטבעות קריפטוגרפיים; טכנולוגיית הבלוקצ'יין מספקת מסגרת בטוחה ושקופה לעסקאות, ומשפרת את האמון והיעילות בפעולות הבנקאות הדיגיטליות.

היסודות הטכנולוגיים הללו לא רק מאפשרים לניאו-בנקים להציע שירותים מעולים, אלא גם מניחים את הבסיס להתקדמות עתידית במגזר הפיננסי. כאשר הניאו-בנקים ממשיכים לדחוף את הגבולות של מה שאפשר בבנקאות דיגיטלית, הם מציבים סטנדרטים חדשים לחוויית לקוח ויעילות תפעולית בעולם הפיננסי.

Neobanks לעומת בנקים מסורתיים: ניתוח השוואתי

עלייתם של הניאו-בנקים הביאה אותם לתחרות ישירה עם בנקים מסורתיים, מה שסימן שינוי באופן שבו שירותים פיננסיים נצרכים ומסופקים. הניגוד הזה בולט בכמה תחומים מרכזיים:

זריזות טכנולוגית. ל-Neobanks, שנולדו בעידן הדיגיטלי, יש מטבעם יתרון טכנולוגי. התשתית שלהם בנויה מהיסוד עם טכנולוגיה דיגיטלית, המאפשרת התאמה מהירה לצרכי השוק המשתנים ולהתנהגות הצרכנים. לעומת זאת, בנקים מסורתיים מתמודדים לעתים קרובות עם מערכות מדור קודם, מה שהופך את המעבר שלהם לפתרונות דיגיטליים ראשונים למסורבל יותר. ניאו-בנקים כמו מונזו היו חלוצים בתכונות כמו בודק שיחות הונאה, הגדרת אמת מידה עבור בנקים מדור קודם, לפי מגזין FinTech.
חווית לקוח ושירותים. מודל ה-neobanking נותן עדיפות לחוויית הלקוח (CX), ומציע מוצרים המעוצבים עם נוחות המשתמש והתאמה אישית בבסיסם. גישה זו מנוגדת לחבילת המוצרים המסורתית יותר, המתאימה לכולם, של בנקים מדור קודם. אוריאנה אסקניו ממייסד מציין את החשיבות של הבנקים להתמקד בהצעות שירות לקוחות, התאמת מדיניות, תהליכים ומערכות לציפיות הלקוחות.
טווח הגעה לשוק והעדפות לקוחות. בעוד שלבנקים מסורתיים יש בסיסי לקוחות ותיקים ועבודות המשך נרחבות של סניפים פיזיים, לבנקים ניאו-בנקים צוברים במהירות, במיוחד בקרב צרכנים בעלי ידע דיגיטלי. היכולת שלהם להציע שירותים מרחוק עולה בקנה אחד עם אורח החיים של צרכנים מודרניים המעדיפים לנהל את הכספים שלהם באינטרנט.
חדשנות ופיתוח מוצר: Neobanks הם לרוב מהירים יותר לשווק עם מוצרים חדשים בשל מודל תפעולי רזה יותר. הם יכולים להתנסות ולחזור על עצמו מהר יותר, מה שמציע גמישות שלא תמיד קיימת בסביבה יותר נטולת סיכון ומוסדרת של בנקים מסורתיים.
עמידה ברגולציה ואמון: בעוד שבנקים ניאו-בנקים מתמודדים עם האתגרים הכפולים של בניית אמון וניווט במסגרות רגולטוריות, בנקים מסורתיים נהנים ממוניטין מבוסס ומבני ציות. עם זאת, ככל שהניאו-בנקים מתבגרים וצוברים אמינות, פער זה הולך ומצטמצם.

הנוף בשנת 2024 מרמז על דו-קיום שבו בנקים ניאו-בנקים ובנקים מסורתיים לומדים זה מזה. בעוד שהניאו-בנקים פורצים את גבולות החדשנות וחווית הלקוח, בנקים מסורתיים ממנפים את ההיקף ואת האמון שלהם להסתגל לעידן הדיגיטלי. התחרות בין שני המודלים הללו מניעה בסופו של דבר את כל התעשייה הפיננסית לעבר יעילות רבה יותר, חדשנות ומרכזיות לקוחות.

אתגרים ונוף רגולטורי עבור Neobanks בשנת 2024

בעוד בנקים ניאו-בנקים ממשיכים במסלולם כלפי מעלה, הם מתמודדים עם מערך מורכב של אתגרים ונוף רגולטורי דינמי שמעצב את הפעולות והאסטרטגיות שלהם.

מדרגיות ואתגרים טכנולוגיים. אחד האתגרים העיקריים שעדיין עומדים לפני בנקים הוא מציאת דרך להגדיל את התשתית הטכנולוגית שלהם כדי לתמוך בצמיחה מהירה. זה כרוך לא רק בהרחבת בסיס הלקוחות שלהם אלא גם להבטיח שהפלטפורמות שלהם יישארו חזקות, מאובטחות ומסוגלות להתמודד עם נפחי עסקאות מוגברים מבלי להתפשר על מהירות או חווית משתמש.
אבטחה ופרטיות נתונים. בתחום הבנקאות הדיגיטלית, אבטחת סייבר נותרה דאגה עליונה. Neobanks, המטפלים בנתונים פיננסיים רגישים, חייבים להפעיל אמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן מפני איומי סייבר והפרות נתונים. זהו אתגר מתמשך להבטיח פרטיות נתוני לקוחות ועמידה בתקנות הגנת מידע גלובליות, וזה דורש ערנות מתמדת וחדשנות בפרוטוקולי אבטחה.
התאמה לתקנות. ניווט בנוף הרגולטורי הוא משימה מורכבת עבור נאו-בנקים. לאזורים שונים יש דרישות רגולטוריות משתנות, והקפדה על שינויים אלה, במיוחד עבור בנקים ניאו-בנקים הפועלים על פני מספר תחומי שיפוט, היא קריטית. הבטחת עמידה בתקנות פיננסיות, תקני איסור הלבנת הון (AML) ופרוטוקולי הכרת הלקוח (KYC) חיונית לשמירה על חוקיות תפעולית ואמון הלקוחות.
בניית אמון ואמון לקוחות. עבור צרכנים רבים, במיוחד אלה המורגלים בבנקאות מסורתית, אמון בבנק דיגיטלי מלא עם הכספים שלהם הוא קפיצת מדרגה משמעותית. Neobanks צריכים לבנות ללא הרף את אמון הלקוחות, לא רק באמצעות שירותים אמינים ומאובטחים אלא גם על ידי הפגנת יציבות פיננסית וכדאיות לטווח ארוך.
תחרות מבנקים מסורתיים ופינטק. ככל שהבנקים המסורתיים משפרים את ההיצע הדיגיטלי שלהם ופינטק מציגים מוצרים פיננסיים חדשניים, התחרות על הניאו-בנקים מתעצמת. התבלטות בשוק הצפוף הזה דורשת שילוב של מוצרים חדשניים, חווית לקוח מעולה ותקשורת מותג יעילה.

למרות האתגרים הללו, נוף ההזדמנויות עבור נאו-בנקים הוא עצום. כשהם משכללים את המודלים העסקיים שלהם ומסתגלים לאתגרים הללו, בנקים ניאו-בנקים מוכנים להגדיר מחדש את עתיד הבנקאות. היכולת שלהם לחדש, להגיב לצרכי הלקוחות ולנווט בסביבה הרגולטורית המורכבת תהיה המפתח להמשך הצלחתם והשפעתם באקוסיסטם הפיננסי העולמי.

Outlook עתיד

ככל שנת 2024 מתפתחת, נראה שעתיד הניאו-בנקאות משפיע יותר ויותר בעיצוב הנוף הפיננסי העולמי. המסלול של neobanking הוא לא רק מוגדר על ידי הצלחתו הנוכחית אלא גם על ידי הפוטנציאל שלו לחדש ולהסתגל באופן מתמיד לדינמיקה המשתנה של השוק ולצורכי הלקוחות.

חדשנות ומוצרים ממוקדי לקוח. העתיד ככל הנראה יראה שהניאו-בנקים ימנפו עוד יותר טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, בלוקצ'יין ומחשוב ענן כדי להציע חוויות בנקאיות מותאמות אישית ומאובטחות יותר. ההתמקדות תהיה בפיתוח מוצרים שאינם רק מתקדמים מבחינה טכנולוגית אלא גם בהתאמה עמוקה לאורח החיים של הלקוח וליעדים פיננסיים.
התרחבות וטווח הגעה גלובלי. Neobanks מוכנים להרחיב את טביעת הרגל הגלובלית שלהם, להיכנס לשווקים חדשים ולספק שירות לקהל לקוחות מגוון. התרחבות זו תוקל על ידי המודל הדיגיטלי הניתן להרחבה מטבעו של נאו-בנקים, יחד עם שותפויות אסטרטגיות ועמידה ברגולציה באזורים שונים.
תחרות ושיתוף פעולה. ככל שהתחרות מול הבנקים המסורתיים תגבר, כך גם יגדלו הזדמנויות לשיתוף פעולה. שותפויות בין ניאו-בנקים ומוסדות פיננסיים מסורתיים עשויות להיות נפוצות יותר, תוך שילוב של הזריזות של ניאו-בנקים עם ההיקף והאמון של בנקים מבוססים.
אבולוציה רגולטורית. הסביבה הרגולטורית תמשיך להתפתח, עם מעבר פוטנציאלי לעבר רגולציות סטנדרטיות יותר עבור בנקאות דיגיטלית. אבולוציה זו תמלא תפקיד מכריע בעיצוב הפעילות ואסטרטגיות הצמיחה של נאו-בנקים.
הכלה פיננסית והשפעה חברתית. אחת ההשפעות המשמעותיות ביותר של ניאובנקאות תהיה תפקידה בקידום הכלה פיננסית. על ידי מתן שירותים בנקאיים נגישים ובמחיר סביר, לניאו-בנקים יש פוטנציאל להגיע לאוכלוסיות מוחלשות וללא בנקאות, תוך השפעה חברתית ניכרת.
הדרך לצמיחה רווחית. בעוד בנקים ניאו-בנקים מנווטים בנוף הפיננסי המתפתח, המוקד העיקרי טמון בפתיחת נתיבים לצמיחה רווחית. תובנות מסימון-קוצ'ר מציעים שניתן להשיג זאת באמצעות שילוב של תמחור אסטרטגי, פיתוח מוצר חדשני ומעורבות מוגברת של לקוחות. על ידי כוונון עדין של מודל התמחור שלהם, בנקים יכולים לייעל את זרמי ההכנסות תוך הבטחת שביעות רצון הלקוחות.

בנוסף, אימוץ חדשנות במוצר מאפשר למוסדות אלה לתת מענה לפלחי שוק נישה ולצרכי צרכנים ספציפיים, ובכך לבדל את עצמם בשוק צפוף. יתרה מזאת, תעדוף מעורבות וחוויה של לקוחות היא חיונית לבניית נאמנות ואמון למותג, החיוניים לצמיחה בת קיימא. גישה רב-גונית זו ממצבת את הניאו-בנקים לא רק לשרוד אלא לשגשג במגזר הפיננסי התחרותי.

כאשר אנו מסתכלים קדימה, ניאו-בנקאות עומדת כמגדלור של חדשנות, ריכוז לקוחות ודמוקרטיזציה פיננסית. המסע שלה הוא עדות לכוחה הטרנספורמטיבי של הטכנולוגיה במגזר הפיננסי, והמשך ההתפתחות שלה ללא ספק ישפיע על האופן שבו אנו חושבים על שירותי הבנקאות ואינטראקציה עם שירותי הבנקים.

לרשימה מלאה של בנקים דיגיטליים ברחבי העולם, ראה The Financial Brand's גשש בנק דיגיטלי.

- ג'סיקה פורדי