התפקיד של מיפוי מסעות בעיצוב UX

כשהתחלתי את הפרויקט הראשון שלי כמעצב UX, אחד הכלים הראשונים שהתוודעתי אליהם היה מפת המסע. קיבלתי את ההזדמנות להשתמש בו בבניית מוצר חדש עבור סטארט אפ FinTech.

מפת מסע היא כלי רב עוצמה שיעזור להניע את תהליך פיתוח המוצר ולהתחיל לחזות את המוצר הסופי כבר בהתחלה. זה משמש ככלי ויזואליזציה שימושי המסייע לא רק לצוות העיצוב, אלא גם עוזר לתחומי תפקוד עסקי אחרים כגון מחקר ופיתוח, טכנולוגיה ושיווק.

כלי ויזואליזציה המאפשר לך לשים את עצמך בנעלי המשתמש שלך, מפת מסע עוזרת לך להעמיק בנקודות המבט של משתמש הקצה כדי לקבל הבנה מעמיקה של האופן שבו הם יתקשרו עם המוצר שלך. זה מספק מרחב לסיעור מוחות וזיהוי חסימות דרכים, מניעים ותסכולים פוטנציאליים שיתמודדו עם המשתמשים בדרך.

בקיצור, מיפוי מסע הוא תהליך שיתופי שמפגיש את כל מחזיקי העניין המרכזיים ומספר צוותים צולבים תחת קורת גג אחת כדי לבנות מוצרים שבמרכזם אמפתיה והבנה של המשתמשים.

לפני שמתחילים במפת המסע שלך, מומלץ לרשום את יעדי המוצר ואת יעדי המשתמש שלך. שלב זה שימושי בבניית התמונה הגדולה על ידי גיהוץ יעדים לא מתאימים בין מחזיקי עניין מרכזיים.

אז מה הם המקרים שמפת מסע מועילה?

בדרך כלל, מפות מסע שימושיות כמכשיר לבניית אמפתיה וסיפור סיפורים. הם יעילים ברישום חוויות אנושיות בפורמטים מוחשיים. בוא נחקור כמה מקרים.

כדי לדמיין אינטראקציות של משתמשים: אתה יכול להשתמש במפת מסע כדי לשרטט את כל מסע הלקוח או להתעמק ולהתמקד ביצירת מפה עבור אינטראקציה ספציפית.

כדי לחשוף תסכולים נסתרים: אולי יש לך מושג כללי לגבי האופן שבו משתמש יקיים אינטראקציה עם המוצר, אבל כתיבת מפת מסע מאפשרת לך לשקוע ברגשות המשתמש שלך. על ידי כך, אתה מגלה תסכולים חבויים וחסימות דרכים שאחרת אולי לא שמת לב.

כדי להישאר ממוקד במחקר: יצירת מוצר שעונה על צרכי המשתמש שלך אינה משימה פשוטה ולעתים קרובות אנו עשויים להרגיש מבולבלים לגבי מי אתה באמת מעצב. מפות מסע עוזרות לחסל את הבלבול הזה. פירוט פעולות המשתמש עוזר לזהות את הבעיות השונות שהמוצר יפתור ואת הקבוצות השונות שייהנו ממנו. זה מנחה את הכיוון שהמחקר שלך ייקח ועוזר להישאר ממוקד ביצירת מוצר מעוצב היטב.

כדי לתאר בבירור את התפקידים והמשימות של כל צוות: יצירת מוצר מחייבת מעורבות של צוותים רבים ומפת מסע עוזרת לקבל פרספקטיבה ברורה לגבי התפקידים והאחריות שיהיו לכל צוות בעיצוב מוצר מוצלח. מפות מסע מועילות בהתאמה בין עסקים, עיצוב וטכנולוגיה.

כדי להתחיל את תהליך העיצוב: מיפוי מסעות הוא תרגיל מהנה ועוצמתי שעוזר לצוותים שונים לשתף פעולה ולהביא את הפוקוס סביב צרכי המשתמש. היא עוזרת ליישר את מטרות העסק עם צרכי המשתמש ולעצב תהליך בונה שעונה על כל היעדים העסקיים החשובים.

איך כותבים מפת מסע?

כתיבת מפת מסע היא התהליך של פירוט האינטראקציות בזמן שאתה מדמיין את המשתמש שלך משתמש במוצר שלך. להלן השלבים שהוא כרוך בהם, מוסבר בפירוט.

1. שלבים/שלבים: כשאני בונה מפת מסע, אני מתחיל בתיאור השלבים השונים באינטראקציה עם המשתמש. זה יכלול את נקודות האינטראקציה השונות החל מהביקור מראש באתר, דרך הלמידה, ההרשמה ושלב לאחר העלייה למטוס. אל תגביל את עצמך למספר מוגדר של שלבים; במקום זאת קבל מדויק ככל שתרצה ואז ערוך אותו כראות עיניך.

2. הקשר/מצב המשתמש: כתיבת השלבים עוזרת לך לחשוב על הצעדים השונים שמשתמש נוקט בשלב מסוים. זהו שלב חשוב שמניח את הבסיס לשאר השלבים להרחבה. בשלב זה, אתה יכול לחשוב על הצעדים השונים שהמשתמש נוקט כדי להגיע למטרה שלו.

למה כדאי לעשות את השלב הזה: זה עוזר לך לשים לב לדרכי הפעולה השונות שהמשתמש נוקט באתר שלך, למה שהוא מצפה לראות ברגע שהוא נוחת ולמצב הנפשי שלו לאורך מסע המשתמש. זה עוזר להתמודד עם כל המכשול שאתה מבחין במהלך התהליך ולסיעור מוחות כיצד להביא את המשתמש גם לאתר שלך. זה עוזר בכתיבת תוכן, SEO, שיווק, עיצוב ומסייע לעסק הכולל.

3. יעדי משתמש: לאחר כתיבת הקשר של השימוש, אני חושב על המטרה של המשתמש בכל שלב. הסבר מפורט ככל האפשר עם מפת הטיול שלך עוזר לך לחסל אפילו את החסימות הדקות שעומדות בפני המשתמש שלך.

למה כדאי לעשות את השלב הזה: המטרות יכולות להיות מאוד בסיסיות, זה רק להבין את המניע מאחורי כל צעד שנקט המשתמש על מנת לעזור לו למצוא את הדרך הקצרה ביותר למטרה שלו. זה עוזר לבנות את העיצוב והתוכן בצורה שהמשתמש היה רוצה לראות אותו.

4. רגשות: הבנה נכונה של השלבים, הקשר השימוש ומטרות המשתמש, עוזרת לך להיכנס לתודעתו של המשתמש ולהרגיש את התסכולים והרגשות שהוא חווה.

למה כדאי לעשות את השלב הזה: חשוב ביותר להיות מכוון לרגשות המשתמש שכן הם מהווים את הבסיס לכל ההחלטות החשובות. לדעת מה מתסכל אותם, איזה מידע מרגש אותם, איפה הם מפקפקים ופרטים נוספים כאלה יסייעו בקבלת החלטות מושכלות על עיצוב, תוכן ושיווק.

5. ניסיון: זה המקום שבו אתה מגדיר מה אתה רוצה שתהיה חווית המשתמש האידיאלית שלך. זה נגזר מכתיבת השלבים, ההקשר, המטרות והרגשות ברצף שאחריו במאמר זה.

למה כדאי לעשות את השלב הזה: יש לך את התמונה המלאה וזה מאפשר לך להשיג בהירות ולהבין מה צריכה להיות חווית המשתמש ולמה.

6. תכונות נגזרות: זהו השלב האחרון ביצירת מפת המסע שלך. זה המקום שבו אתה ממציא כמה תכונות שיכולות להפוך את הפלטפורמה שאתה בונה למוסמך על ידי גזירת שלבי האינטראקציה, ההקשרים של השימוש, המטרות והרגשות של המשתמש.

למה כדאי לעשות את השלב הזה: זה מסייע להחלטות עיצוביות וטכנולוגיות ועוזר לך להבין כיצד המוצר שלך יעזור למשתמשים שלך לענות בהצלחה על הצרכים שלהם. זה גם עוזר לך למצוא את נקודת המכירה הייחודית שלך, התכונה שגורמת למוצר שלך לבלוט בשוק, מה שבתורו מאפשר לך לבנות את השיווק שלך סביבו.

מפות מסע מובילות רבות בהצבת משתמש במרכז תהליך העיצוב על ידי התחשבות בצרכיו לאורך חווית המשתמש שלו וחושפת כיצד כל אינטראקציה משפיעה לרעה או לטובה על המצב הרגשי של המשתמש. כדי להביא רעיונות מתחילים לתובנות ניתנות לפעולה, מפות מסע עוזרות למקצועני UX לחפור עמוק בפרסונות המשתמש כדי לבנות חווית משתמש אופטימלית באמצעות תהליך דינמי ומתפתח ללא הרף.

ביו מחבר

Thendrl הוא סטודנט לפסיכולוגיה העובד כמעצב UX ב- Ionixx Technologies. היא מאמינה שפסיכולוגיה ועיצוב הולכים יד ביד ביצירת מוצרים ממוקדי משתמש המגדירים מחדש את העתיד של UX.

 

 

 

ההודעה התפקיד של מיפוי מסעות בעיצוב UX הופיע לראשונה ב ixBlog.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• מקור: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/