עם גישה ליישומי קוד נמוך, כל אחד יכול לבנות אוטומציות בתוך בנק, אבל זה לא בהכרח אומר שכולם צריכים. פיתוח אזרחים היה נושא שנדון באופן נרחב בתחום האוטומציה של תהליכים בנקאיים, בהתחשב במיקוד הליניארי של בנקים להרחיב תוכניות אוטומציה.
אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) היא אחת הטכנולוגיות הנפוצות ביותר בתעשייה לאוטומציה של תהליכים שחוזרים על עצמם בקנה מידה גדול בתוך פעולות הפקדה, פעולות הלוואות, עיבוד כרטיסי אשראי ופונקציות אחרות במשרד האחורי.
בבנקאות, אחת הדרכים החשובות והנפוצות ביותר למינוף RPA היא להפחית סיכונים ולשפר את הציות, מה שנכון עם אוטומציות הקשורות ל-KYC, איסור הלבנת הון וגילויים. בהינתן מטרה זו, על הבנקים להבטיח שרוב מאמצי האוטומציה, אם לא כולם, יתרמו למטרה זו.
היתרונות של פיתוח אזרח
מפתחי Citizen הם עובדים שאינם עובדים ב-IT שמשתמשים בפלטפורמות בעלות קוד נמוך לבניית יישומים או, במקרה של מפתחי אזרחים RPA, לבניית אוטומציות.
אחד היתרונות של מינוף מפתחים אזרחיים לאוטומטיות של משימות יומיומיות הוא לשחרר מפתחים מהתמקדות בתהליכי פירות תלויים נמוך לפרויקטים המורכבים ביותר בתוך הארגון.
העומס המופחת הזה על מחלקות ה-IT יכול להיות חסכוני ולהגביר את היעילות כאשר האוטומציה נבנית ומיושמה בצורה נכונה. פיתוח אזרחים מוביל גם למעורבות מוגברת ביוזמות של טרנספורמציה דיגיטלית, עלייה בשביעות הרצון של העובדים והתמקדות חזקה יותר בחדשנות.
מאמר קשור: Salesforce - אוטומציה ורמות מתח נמוכות יותר
סיכונים של פיתוח אזרחים
ל- Citizen Development יש צד אפל גם לבנקים. בהתחשב בצורך של בנקים לציית לתקנות הציות ולהפחית סיכונים, מפתחים אזרחיים יכולים ליצור סיכון מוגבר כאשר אוטומציות מופעלות ללא ממשל, ניטור ופיקוח נאותים.
שני דאגות עיקריות עם אוטומציה של פיתוח אזרחים הם ממשל ואבטחת אוטומציה. זה קריטי להקים פרוטוקולים סטנדרטיים לאופן פיתוח, פריסה ותחזוקה של אוטומציות.
הליך סקירת קוד מרכזי מקל על השימוש, מבטל יתירות ומאפשר שימוש חוזר בקוד. לדוגמה, יצירת גרסאות שונות של אותו קוד מיותר לבוט להיכנס ליישום בנקאי נפוץ. יש ליצור את הקוד הזה פעם אחת ולהשתמש בו את כל המפתחים בתוך הבנק.
יש להשתמש בסביבות נפרדות לפיתוח, בדיקה וייצור. למשתמשים צריכה להיות גישה לנתונים בתוך יישום אוטומציה דל קוד המבוסס על תפקיד ומחלקה. לאחר מכן הם יכולים לזהות חריגים ושגיאות בסביבת הבדיקה במקום כאשר בוט נמצא בייצור.
שיטות עבודה מומלצות למפתחי Citizen
לתוכנית רשמית לפיתוח אזרח יש מסגרת מדורגת של דירוג סיכונים. כל תהליך יכול להיחשב בסיכון נמוך, בינוני או גבוה בצורתו הפשוטה ביותר בהתבסס על אופיו, מורכבותו והתלות שלו.
פעולה זו מאפשרת מסגרת מבוססת שמפתחים אזרחיים יכולים לדבוק בה. שיטת העבודה הטובה ביותר למפתחים אזרחיים היא להתמקד בתהליכים בסיכון נמוך המנוטרים בקפידה על ידי מרכז אוטומציה פנימי (מרכז המצוינות).
כאשר מפתחים אזרחיים עושים אוטומציה, עדיף להתמקד בתהליכים בעלי סיכון נמוך ומורכבות נמוכה שמוסיפים ערך מבלי להשפיע על פונקציות קריטיות לתפעול. אוטומציות ארגוניות מורכבות צריכות לערב מפתחי משחק טהור עם ידע וניסיון נרחבים, כדי להבטיח שכל אוטומציה תהיה חזקה ככל האפשר.
עם זאת, רוב האנשים בבנק לעולם לא יהפכו למפתחים אזרחיים. לכן, זה יכול להניב השפעה רחבה יותר עבור 100% מהאנשים בבנק כדי להבין מה ניתן לבצע אוטומטית עם טכנולוגיות כמו אוטומציה רובוטית של תהליכים ועיבוד מסמכים חכם.
השווה זאת לאחוז הנמוך באופן דרסטי של אנשים בעלי נטייה טכנית המתאימים לבנות, לבצע ולתחזק אוטומציות בצד לאורך כל העבודה היומיומית שלהם.
תמיכה פנימית נרחבת לאוטומציה
זה ידוע שרכישת מנהיגות היא המפתח לתוכנית אוטומציה מוצלחת לטווח ארוך. עם זאת, אין להתעלם מגישה מלמטה למעלה. כל העובדים בבנק צריכים להבין איך אוטומציה עובדת.
אחת התפיסות השגויות הנפוצות ביותר של אוטומציה היא שהיא כאן כדי להחליף עבודות. במציאות, אוטומציה מתוכננת מטבעה לתמוך בבני אדם ולהעצים אנשים להתמודד עם עומס העבודה הקיים שלהם בצורה יעילה יותר ובסופו של דבר לעשות יותר בפחות.
הבנה נרחבת ורכישה לאוטומציה בתוך הבנקים מאפשרת שיתוף פעולה ומועמדים לאוטומציה בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר שיוגשו על ידי מומחי נושא, ראשי מחלקות, מנהלי תהליכים ומנהלים תפעוליים.
המטרה היא למנף אוטומציה למשימות שגרתיות וחוזרות על עצמן, כך שאנשים יוכלו להתמקד במשימות בעלות הערך הגבוה ביותר.
מאמר קשור: גרטנר - 10 טעויות האוטומציה המובילות
עתיד RPA בבנקאות
החזר ROI הוא לא רק חיסכון ב-FTE (עובד במשרה מלאה). השימוש בטרמינולוגיה כגון FTE הופך בהדרגה מיושן מכיוון שהוא שימש בעיקר כגישה ראשונית להערכת האפקטיביות של תוכניות אוטומציה בצורה הכי ליניארית שאפשר.
עם זאת, חל שינוי מכיוון שלאוטומציה יש יתרונות נרחבים רבים שאינם ניתנים לכימות בקלות, כגון ירידה בשיעורי השגיאות, עיבוד ישיר, צורך מופחת בהשקעות כספיות משמעותיות בבניית ממשקי API ושיפור מהירות ביצוע התהליך.
בנוסף, צרכני אוטומציה הם הרבה יותר אסטרטגיים בשימוש בפלטפורמות אוטומציה ללא עלויות כבדות של פלטפורמת רישוי הנוטות להרוס את החזר ה-ROI ולמנוע קנה מידה. ישנן אפשרויות פופולריות עבור פלטפורמות אוטומציה חכמה ארגונית בתוך הבנקאות עם מודלים תמחור ידידותיים ללקוח כגון OpenBots ו-Microsoft Power Automate.
אלטרנטיבה ל-RPA Citizen Development
חלק הערך המשמעותי ביותר שמפתחים אזרחיים יכולים לספק הוא הידע שלהם על משימות ותהליכים בודדים בכל מחלקה בבנק. CoEs לא יכולים לספק אוטומציות איכותיות בעלות השפעה גבוהה מבלי שיהיו להן תהליכים איכותיים לאוטומציה.
לא כל אחד חייב להפוך למפתח אזרח מן המניין. בנקים יכולים להניב יתרונות גדולים יותר על ידי הבטחת העובדים שלהם להבין כיצד RPA עובד והיכן הם יכולים ליישם אותה כדי להגביר את האימוץ והשימוש הנרחב ב-RPA.
מאמר קשור: אתגרים והטבות לפיתוח אזרח
על גבריאל סקלטון
כמנהל פתרונות אוטומציה לבנקאות ומשכנתאות, גבריאל אחראי על יצירת פתרונות אוטומציה ארוזים ומותאמים מראש כדי לאפשר טרנספורמציה דיגיטלית עבור בנקים, חברות אשראי ומלווי משכנתאות.
מוסמך בגילוי וניתוח תהליכים, גבריאל מתמחה בהתאמה בין חברות לאוטומציה ניתנת להרחבה של זרימת עבודה. יש לו למעלה מחמש שנות ניסיון בשירותים פיננסיים, טכנולוגיה ארגונית וטרנספורמציה דיגיטלית.
גבריאל מתגורר בקורל ספרינגס, פלורידה, עם אשתו ובנו.
