מה אינטגרצי AV טועים בעבודה היברידית

ניתן כמעט לחלק את עולם שילוב ה-AV במקום העבודה בשנת 2022 לשני מחנות. אלה שעוסקים כולם ב-Microsoft Teams Rooms. ואלה שיש להם קצת ספקנות שזה תרופת פלא.

האחרונים סבורים שיש תמונה גדולה יותר שיש להבין. וביניהם ג'ון נייט, מנכ"ל Ascentae, מפיץ של טכנולוגיה במקום העבודה.

התמונה הגדולה יותר בקו חשיבה זה כרוכה בהבנת הדאגות של מקבלי ההחלטות המרכזיים במקומות עבודה היברידיים. זה כרוך בהזדמנויות שותפות שיסייעו לאינטגרטורים לספק שירות מלא מקצה לקצה במקום לנקוט בגישה מטומטמת. זה גם כרוך בערך הנתונים בהפיכת מקומות עבודה היברידיים לייצר החזר ROI.

שאלות לגבי התמונה הגדולה הזו - והאם למשלבי AV באמת יש את הכישורים וההבנה הדרושים לעבודה היברידית - עולות במהירות כאשר AV Magazine מבקר באולם תצוגה של Ascentae.

נפתח בשיתוף עם Your Workspace, מרחב זה מראה כיצד מקום עבודה חכם יכול לאפשר עבודה גמישה וקבלת החלטות מונעת נתונים.

הוא מספק הזדמנויות לשקול נושאים הקשורים לעיצוב מקום העבודה, לוקרים חכמים, רהיטים והנושאים הגדולים לגבי עתיד העבודה - לצד תובנה לחדרי ישיבות חכמים ופתרונות שיתוף פעולה חזותיים. זה גם מאפשר ליצור שותפויות בתחומים רחבים יותר אלה.

לאחר מכן, בדיון שלאחר הביקור, אומר נייט: "אני מקבל תחושה גוברת כי אינטגרטורים ומשתמשי קצה רבים רואים ב-Microsoft Teams את התשובה לאתגרים הרבים שעבודה היברידית מייצגת. אבל הייתי מעודד את האינטגרטורים לשקול את התמונה לטווח הבינוני. למרות ש-Teams הוא חלק חשוב מאוד מהפאזל, לא Teams ו-Microsoft לא יהיו התשובה לכל אתגר שנוצר על ידי עבודה היברידית".

לפני חמש שנים, במקום אפליקציה בשם Teams, הייתה לנו אפליקציה בשם Skype for Business. לפני עשר שנים, זה היה Microsoft Lync. באותה תקופה, אינטגרצי AV המוכרים שיחות ועידה בווידאו קידמו את היתרונות של וידאו מבוסס תקנים (H323).

"איפה נהיה בעוד חמש או 10 שנים?" נייט שואל.

אבל אם אינטגרצי AV מתכוונים לעשות משהו יותר מאשר רק לספק פתרונות לחתך עוגיות של Microsoft Teams Rooms, מי הם מקבלי ההחלטות העיקריים בפרויקטי עבודה היברידיים שהם צריכים להבין?

"אנו מאמינים ששלושת המחלקות המרכזיות הן מתקנים, משאבי אנוש ו-IT; אבל בסופו של דבר ההחלטות הגדולות צפויות להתקבל ברמת הדירקטוריון", אומר נייט.

מקבלי ההחלטות המסורתיים בתחום ה-IT וה-AV יהיו חלק משיחות עבודה היברידיות בארגונים, אך אולי לא תמיד יניעו אותם. פרויקטים הפכו לעתים קרובות לרב-מחלקתיים ויש יותר בהחזר ה-ROI ובסיכונים הכרוכים בהם מאשר בטכנולוגיה בלבד.

מתקנים מעורבים כי הם חייבים לעשות בחירות לגבי כמה נדל"ן הם צריכים עכשיו, בשנתיים הקרובות ובטווח הארוך. עבודה היברידית משפיעה על החלטות לגבי אסטרטגיית נכסים - האם להחזיק או להחכיר ולמשך כמה זמן.

"כרגע אנחנו שומעים ממשתמשי קצה שמאמצים עבודה גמישה ורואים את מקום העבודה שלהם בתפוסה ממוצעת של 10%-20%", אומר נייט. "לעיתים קרובות הם יודעים את זה רק בגלל נתוני כניסת דלתות או שהמנכ"ל שואל איפה כולם. העיצוב של מקום עבודה וכמות הנדל"ן מייצגים החזר ROI עצום למי שמקבל את זה נכון".

גם דאגות לגבי רווחה, בריאות נפשית ושמירה על הצוות הנכון עלו לביטוי ככל שהמגיפה התקדמה, ונושאים אלה הם חלק מסדר היום של משאבי אנוש. עייפות וידאו הפכה לדאגה למרות שפלטפורמות UC כמו Teams, Zoom ו-Google שמרו על עסקים.

"התאמת אסטרטגיה טכנולוגית לאסטרטגיית משאבי אנוש היא משהו שאנו מאמינים שהוא קריטי ביסודו", מוסיף נייט.

כל הנושאים הללו מתאחדים כדי להיות חלק מסדר היום של רמת C, הכוללים מנכ"לים, סמנכ"לי כספים, CTOs, CIOs ו-COOs.

"אבל לעתים קרובות אנו שומעים על גישות של 'דבק גבס' או על התרבות הבריטית הגדולה של 'שמור על קור רוח, שתה כוס תה וחכה'. יש רשת עכביש של החלטות הקשורות ביניהן שצריך לשקול ויצירת תוכנית של שנה עד חמש שנים עם ביטחון בשלב זה היא מאתגרת", אומר נייט.

התמודדות עם סדר היום באופן שיענה על הדאגות של מחזיקי העניין המרובים הללו היא הזדמנות גדולה.

אבל כאן טמונה הבעיה. האם למשלבי AV באמת יש את הכישורים וההבנה הדרושים לשיחות מרובות בעלי עניין?

"באופן כללי, הייתי אומר לא, וזה לא לגמרי מפתיע מכיוון שסגנון העבודה הזה הואץ על ידי מגיפת קוביד", אומר נייט.

הוא רואה את תפקידה של Ascentae כמסייעת בזיהוי הטכנולוגיות והשותפויות הנכונות עבור ערוץ ומשתמשי קצה, תוך התבססות על ההבנה כיצד מגמות אלו התפתחו לפני קוביד.

כאשר Ascentae הושקה כמפיצה, בשנת 2017, אימצה החברה את הפילוסופיה של עבודה זריזה.

"ככל שנלמד יותר על תוצאות המגיפה, כך אנו מאמינים שעבודה זריזה מספקת מסגרת להצלחה", אומר נייט.

לעבודה זריזה יש עקרונות ליבה, כמו לתת לאנשים בחירה לגבי איך ואיפה הם עובדים, ויצירת חללים לתמיכה בסגנונות עבודה שונים או במשימות השונות שאנשים צריכים לבצע.

"ההתמקדות במשימה היא הזדמנות מעניינת לדיונים טכנולוגיים. זה מתחיל לפתוח את הדיון לגבי האופן שבו ארגונים יכולים לאמץ עבודה היברידית על בסיס ארוך טווח", אומר נייט.

הבנה זו מספקת הזדמנות לספק פורטפוליו רחב הרבה יותר של טכנולוגיה מאשר רק חללים המאפשרים שיחות ועידה בווידאו.

"ארגונים כמו Deloitte, GSK, RBS, PwC ועוד רבים אימצו כולם את העקרונות של עבודה זריזה שנים רבות לפני פגיעת המגיפה", אומר נייט.

עבודה זריזה המקושרת לקבלת החלטות מונעות נתונים הן אבן היסוד לאופן שבו חברות יכולות להתמודד עם ההזדמנויות והאתגרים של עבודה היברידית לדעתו. התגמולים הם גמישות לעובדים, "חוויות חמישה כוכבים במקום עבודה" והפחתת תיקי נדל"ן.

אז מה יכול להשתבש אם יש את כל ההזדמנויות הללו להיות שותפים לשירות מלא מקצה לקצה מייעוץ טרום עיצוב ועד שירות לאחר ההתקנה, ואם ההזדמנויות הללו כוללות הבנה של נדל"ן, עיצוב משרדים, ריהוט ומשאבי אנוש /תרבות כמו גם שיתוף פעולה?

"באופן כללי, אנחנו עדיין רואים את הרוב נוקט גישה מטומטמת כרגע, והגישה המנותקת הזו מובילה לעתים קרובות לתסכולים עם פרויקט הגמר", אומר נייט.

"דוגמאות כמו שקעי חשמל במקום הלא נכון וקירות שאינם מתאימים לתמוך במסך הן כולן דוגמאות מעשיות אבל כעת האתגר גדול עוד יותר", הוא אומר.

אסטרטגיית עבודה היברידית צריכה להתחיל בהצעת גמישות לגבי היכן וכיצד המשתמשים יכולים לעבוד, בבסיס נתונים באיכות טובה עבור מקבלי ההחלטות.

"הבסיס לכך הוא נתוני תפוסה. ברגע שלעובדים יש כלי הזמנה שמאפשר להם לבחור היכן הם עובדים, ועם מי, הארגון יכול לאסוף נתונים כדי לזהות מגמות תפוסה", אומר נייט.

"אנחנו לא עוצרים שם. אנו ממשיכים לעבוד עם השותפים הטכנולוגיים שלנו כדי לשלב מספר מקורות נתונים מחדרי ישיבות וטכנולוגיית שיתוף פעולה כדי לספק פלט נתונים עשיר יותר, המאפשר לארגונים להבין כיצד נעשה שימוש בחללים וכיצד הם מתפקדים."

האם זה האינטגרטור/ספק השירות המנוהל או משתמש הקצה שצריך להחזיק בנתונים האלה?

"אנחנו מאמינים שהנתונים צריכים להיות בבעלות משתמשי הקצה מכיוון שככל שהנתונים עשירים יותר, כך הם עשויים להיות חסויים יותר, ונתונים לטווח ארוך רק הולכים להיות עשירים יותר", אומר נייט.

אבל ישנן שתי הזדמנויות מפתח עבור האינטגרטור או ספק השירות המנוהל.

ראשית, לשלב מספר מקורות נתונים כדי ליצור "מקור אחד של אמת". שנית, לספק ניתוח פרואקטיבי והמלצות לאסטרטגיה והשקעות עתידיות טכנולוגיות, המבוססות על ניתוח הנתונים.

"כרגע נראה שרוב הפוקוס הוא החדר 'מוכן' והאם יש בעיות שימנעו ממשתמש להשתמש בחלל היום במקום ללכוד נתונים לאורך זמן כדי להדגיש את השימוש, ההתנהגות והביצועים", אומר נייט .

אם אינטגרטורים של AV לא ישלטו בגישה זריזה מונעת נתונים, וטכנולוגיית מקום עבודה היברידי תצוין, תתקין ותוחזק על ידי אנשי מקצוע ללא מומחיות AV, התוצאות לא יהיו יפות.

"זה כרגע הדאגה הכי גדולה שלי לתעשיית ה-AV. אם אנחנו לא חלק מהפתרון, החוויות של המשתמשים עלולות להיות גרועות", אומר נייט.

"המיומנות של אינטגרצי AV - לספק פתרונות טכנולוגיים משולבים - צריכה להיות מוקד מרכזי עבור התעשייה שלנו ולהדגיש כמשהו שניתן להשיג רק על ידי עבודה עם מומחה."

בנוסף, צריך להיות תמיכה, שירות ותחזוקה שוטפים בפרויקטים. רוב החומרה מקבלת כעת עדכוני תוכנה שוטפים, כאשר פיתוח תוכנה זריז הופך יותר ויותר לפרקטיקה המקובלת.

"עדכוני התוכנה האלה צריכים להתגלגל, לבדוק ולתמוך כדי להבטיח שהמוצרים המשולבים היום יישארו משולבים לטווח ארוך", אומר נייט.

"פשוט לומר שאנחנו הולכים להכניס מערכת ועידת וידאו הכל-באחד לחדרי הישיבות שלנו ולעצור שם תספק חוויה שאינה טובה יותר מעבודה מהבית."

ג'ון נייט הוא המנהל של Ascentae, מפיץ של טכנולוגיית מקום עבודה חכם כולל פתרונות מ GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko ו-Ditto.