מה מגיע אחרי ללא מזומן?

מתי בפעם האחרונה נכנסת לחנות ושילמת במזומן?

יותר ויותר מאיתנו מוותרים על הארנק, ואיתם השימוש בכרטיסים פיזיים ובמספרי PIN.

המגיפה האיצה את המעבר לחברה נטולת מזומנים ברחבי העולם, אבל אנחנו הולכים לכיוון זה די הרבה זמן. עד כדי כך שבשנת 2020, מספר האנשים בבריטניה שאומרים שהם ממעטים להשתמש במזומן גדל ל-13.7 מיליון, כמעט כפול מהמספר של 7.4 מיליון ב-2019.

פיצוץ הנתונים, ומה לעשות איתו

עבור עסקים, יתרון מרכזי לחברה נטולת מזומנים יותר ויותר הוא פיצוץ הנתונים שהיא מביאה, אבל היתרון האמיתי טמון במה שאתה עושה עם הנתונים שאתה אוסף.

כך אתה באמת מבין את הלקוחות שלך. לקוחות ללא מזומן יצרו צרכים משתנים במהירות של צרכנים. הם דורשים יותר התאמה אישית ובמקביל מצפים שהמוצרים יספקו פשטות וקלות שימוש.

הפיצוץ של אפליקציות בנקאות מקוונות ותשלומים ללא מגע לא רק מספקים את הציפיות הללו, אלא הם גם מודלים יעילים יותר של תשלום. במבט קדימה, מובילי שירותים פיננסיים חייבים להסתמך על תובנות מפתח כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן, שלא רק עונות על הצרכים הנוכחיים אלא מציעות תמריצים לעתיד.

הגנה על נתונים בחברה ללא מזומנים

ככל שאנו מתקרבים יותר ויותר לעבר חברה מונעת דיגיטלית וחסרת מזומנים, כיצד הפינטק ינצל ותגן על נתוני לקוחות?

בעוד שתשלומים דיגיטליים יוצרים הזדמנות למוסדות שירותים פיננסיים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, הסיכון של ניצול נתוני לקוחות על ידי רמאים הופך לדאגה גדולה.

וקל לראות כיצד החששות הללו מתעוררים, במיוחד עבור אלה שרגילים לתשלומים במזומן שאינם משאירים טביעת רגל דיגיטלית. עם הדמוקרטיזציה של הנתונים, הצרכנים מודעים הרבה יותר לטביעות הרגל הדיגיטליות שלהם ולעתים קרובות נותרים תוהים בעת רכישה: מי משתמש בנתונים שלי ולמה הם משתמשים בהם? שלא לדבר על העלייה בפרצות מידע ופשעי סייבר במהלך המגיפה.

אבל החדשות הטובות הן שמלבד הציות לחוקי הגנת המידע המקומיים, מוסדות שירותים פיננסיים יכולים להשתמש בנתונים ובניתוחים כדי לזהות איומים מתעוררים ולספק תובנות לניבוי הונאות פוטנציאליות ולהתריע עליהן. מינוף הכוח של הנתונים בסביבה מתפתחת זו יסייע למוסדות פיננסיים לחזות התנהגות צרכנים ולהיות ערניים לסיכונים פוטנציאליים.

איך מוסדות פיננסיים מאמצים שינוי?

כדי לאמץ את המציאות הדיגיטלית הזו, מוסדות פיננסיים מסורתיים חושבים מחדש על המערך הטכני הקיים שלהם ומשקיעים בכלי נתונים וניתוח מודרניים כדי לעזור להבין את צרכי הלקוחות ולהאיץ את השינוי הדיגיטלי.

הנתונים נמצאים בלב הטרנספורמציה הדיגיטלית של מגזר השירותים הפיננסיים. זה טומן בחובו פוטנציאל עצום עבור המגזר וחברות נאבקות לעצב מחדש את המודלים העסקיים שלהן כדי לנצל את מלוא הפוטנציאל הזה.

Garanti BBVA, למשל, ביצעה לאחרונה פרויקט שאפתני להפיכת 900 הסניפים המסורתיים שלה למרכזי שירות ממוקדים דיגיטלית והפכה בהצלחה את עובדיה למשתמשי אנליטיקה המשרתים את עצמם.

אבל מערכות ישנות והיעדר כישורים רלוונטיים עלולים ליצור מכשולים עצומים, כאשר 44% מחברות השירותים הפיננסיים מתקשים לשלב טכנולוגיה חדשה עם מערכות מדור קודם.

החדשות הטובות הן שיש המון כלים שיעזרו לעסקים לעשות את המעבר הזה, ולהתכונן לחברה נטולת מזומנים היום ומחר.