WhatsApp שם דגש על עסקים קטנים; הימורים על מסחר חברתי וחוויות מבוססות צ'אט

ענקית הרשתות החברתיות Meta Platforms מכוונת להזדמנויות הקשורות למסחר ותשלומים, וממנפת את הפופולריות של WhatsApp בשווקים מתעוררים כדי לבסס את אפליקציית המסרים ככלי תקשורת מרכזי וערוץ מכירה לעסקים קטנים.

שאיפה זו התממשה במהלך השנה האחרונה באמצעות אינטגרציות והשקעות בשותפים אסטרטגיים ברחבי אסיה-פסיפיק (APAC).

בהודו, וואטסאפ הושק לפני מספר שבועות השותפות שלה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני JioMart, המאפשרת לאנשים לעיין בקטלוג JioMart, להוסיף מוצרים לעגלת הקניות שלהם ולשלם כדי להשלים רכישות, הכל בתוך WhatsApp.

האינטגרציה מייצגת את חווית הקנייה הראשונה מקצה לקצה בוואטסאפ, אמר מטה בהצהרה. JioMart היא חלק מ-Jio Platforms של Reliance Industries, חברת טכנולוגיה הודית שמטה השקיע בו כמעט 6 מיליארד דולר בתחילת 2020.

בסינגפור, המשרד לאחרונה מוּשׁקָע ב-Take App, פלטפורמה המאפשרת לחנויות לבנות אתר משלהן כדי לקבל הזמנות באינטרנט ולהפעיל קמפיינים של ניוזלטר WhatsApp בקלות.

הפלטפורמה, שלטענתה 1,000 סוחרים מ-30 מדינות, מתמקדת בעיקר במסעדות, אך אומרת שהיא עובדת בין היתר גם עם מאפיות, עסקי מכולת ומכוני יופי.

שירות הליבה Take App הוא חינמי אך החברה אכן מציעה תכונות פרימיום כגון ניתוח מתקדם, העלאת תמונות ללא הגבלה ושמות דומיינים מותאמים אישית.

ההתפתחויות האחרונות הללו ממחישות את ההתמקדות של Meta במסחר חברתי וחוויות מבוססות צ'אט עבור אפליקציית ההודעות הפופולרית שלה, אזורים שבהם המנכ"ל מארק צוקרברג כבר שורי על.

נתיב זה דומה למסלול שעוברים חלק מהאפליקציות המכונה-על באזור, מתמקדות תחילה בבניית בסיס משתמשים גדול ולאחר מכן התרחבות למספר שירותים עד שבסופו של דבר להפוך לפלטפורמת מסחר ותקשורת מקוונת עצמאית.

WeChat של סין, למשל, התחילה את דרכה כאפליקציית הודעות לפני הוספת תשלומים, מסחר אלקטרוני, משחקי וידאו, שיחות ועידה בווידאו ועוד. בשנת 2018, היא הפכה לאפליקציית הנייד העצמאית הגדולה בעולם עם למעלה ממיליארד משתמשים פעילים חודשיים.

Meta רכשה את WhatsApp ב-2014 תמורת סכום מדהים של 22 מיליארד דולר, אבל העסק מעולם לא היה רווחי באמת. בתקווה לשנות זאת, החברה התמקדה במהלך השנים האחרונות בפיתוח יכולות קניות ותשלומים בתוך האפליקציה, תוך מיקוד ספציפי לעסקים קטנים.

בשנת 2018 היא השיקה את WhatsApp Business, שירות המיועד לצרכים של עסקים יש ל שני מרכיבים עיקריים: אפליקציה חינמית לעסקים לתקשורת ישירה עם לקוחות, ו-WhatsApp Business API עבור תאגידים גדולים יותר, שגובה מחברות על כל שיחה לאחר 1,000 הראשונות.

שירותי פרימיום מצופים שיושק ב-WhatsApp Business בקרוב, מה שיאפשר, למשל, לחברות לנהל צ'אטים בכל עד עשרה מכשירים ולהשתמש בקישורי WhatsApp הניתנים להתאמה אישית של קליק לצ'אט.

פרסום בלחיצה לצ'אט מאפשר לאנשים שלוחצים על מודעה להישלח ישירות לשיחה עם העסק בווטסאפ, מסנג'ר או אינסטגרם. העתיד כבר נקודת הצלחה עבור WhatsApp בשנים האחרונות וצפויה להוות מנוע צמיחה עיקרי עבור Meta קדימה.

WhatsApp היא אפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר בהודו, המתגאה ביותר מ-400 מיליון משתמשים. החברה התחיל לעבוד על שירות תשלומים בארץ כבר בשנת 2017. פיילוטים ומבחנים החלו לצאת בתחילת 2018 אך נתקלו בחששות לגבי פרטיות הנתונים ותחרות בלתי הוגנת בשוק התשלומים.

תכונת התשלום של WhatsApp, המאפשרת לבצע עסקאות עמית לעמית (P2P), הושקה בסופו של דבר בשנת 2020, אך תאגיד התשלומים הלאומי של הודו, גוף התשלומים המפקח על מכשיר ה-Uniified Payment Interface (UPI) הפופולרי ביותר, המכשיר האמיתי של המדינה. מערכת תשלום זמן, הגבילה את ההשקה ל-40 מיליון משתמשים. הגבול הזה הוארך ל-100 מיליון באפריל 2022.

מלבד הודו, יכולת התשלום זמינה גם בברזיל. דיווחים החל משנת 2019 רמזו ייתכן שפונקציונליות התשלום תגיע לאינדונזיה הבאה.

עם למעלה מ-100 מיליון משתמשים, אינדונזיה is אחד מחמשת השווקים המובילים בעולם עבור WhatsApp. זוהי גם הכלכלה הגדולה ביותר של דרום מזרח אסיה עם מגזר מסחר אלקטרוני שצומח במהירות מוקרן להגיע ל-83 מיליארד דולר עד 2025, גידול מ-32 מיליארד דולר ב-2021.

קרדיט תמונה מומלצת: meta