בעוד שהמודל הליניארי המסורתי של פיתוח תוכנה - שבו צוותי IT יוצרים ומספקים יישומים וכלים למשתמשים עסקיים - קיים כבר עשרות שנים, פיתוח אזרחים, תהליך עסקי שמעודד משתמשים לא טכניים לבנות פתרונות משלהם, מתמודד כעת עם המגמה המיושנת הזו. למעשה, אנליסטים בתעשייה מציעים שעד 2025, 70% מהאפליקציות החדשות שפותחו על ידי ארגונים ייבנו על ידי חברי צוות ארגוניים שייצרו פתרונות משלהם בסביבת קוד נמוך או ללא קוד יעילה.
למה פיתוח אזרחים?
בעידן של טרנספורמציה דיגיטלית מתמשכת וחדשנות מהירה, הבנקים נמצאים תחת לחץ להציע חוויות לקוח מותאמות אישית לפי דרישה על ידי הגדלת יעילות באמצעות אוטומציה. למעשה, צפוי שוק האוטומציה וה-AI בבנקאות להגיע לרמה של 23.3 מיליארד דולר ב-2022, עלייה של 6.8 מיליארד דולר, או 41%, לעומת השנה הקודמת. ובעוד בנקים רבים השקיעו בפלטפורמות בעלות קוד נמוך כדי לתמוך בצוותי ה-IT שלהם, העלייה של מפתחים אזרחיים יכולה להעלות עוד יותר את הסטטוס קוו בצורה חיובית.
הנה הבעיה: בזרימת עבודה ארגונית מסורתית, צוות ה-IT עובד על פתרון שלעתים קרובות יש להם רק ידע יד שנייה עליו. לא רק שזה יותר זמן ויקר מבחינה עסקית; זה מגדיל את הסיכון לכישלון ועלול להוביל למספר איטרציות, וכתוצאה מכך לבזבוז זמן וכסף. זו הסיבה שמודל המפתחים האזרחיים אטרקטיבי ביותר עבור מוסדות בנקאיים. שימוש בפתרון הנכון בקוד נמוך מאפשר לחבר צוות לא טכני לפתור בעיה עם ידע ממקור ראשון על נקודות הכאב הספציפיות שיש לטפל בהן. זהו תהליך הרבה יותר יעיל.
התפתחות זו של פתרון בעיות עסקי מיטיבה מאוד עם צוותי IT, כמו כמעט שלושה רבעים ממובילי IT אומרים שהצבר מונע מהם לקחת על עצמם פרויקטים אסטרטגיים חדשים, בעוד ש-89% מאמינים בכלים בעלי קוד נמוך ישפר את הפרודוקטיביות של צוות ה-IT.
האתגר בפיתוח אזרחים
עם זאת, מתן אוטונומיה מלאה למפתחים לאזרחים ליצור כל מה שעולה על רוחם עשוי ליצור יותר עבודה עבור IT בטווח הארוך. למעשה, אם משהו משתבש במערכות מותאמות אישית, מחלקת ה-IT אחראית לתקן את זה.
במקרים מסוימים, בנקים רוכשים כלים כדי להקל על פיתוח אזרחים רק כדי לראות את זה פוגע. במקרים אלה, משאבים שאינם מתחום ה-IT בנו פתרונות בבידוד ללא קלט מ-IT וללא מעקות בטיחות כדי להבטיח שהפתרונות יעבדו לטווח ארוך. למרבה הצער, סוג זה של פיתוח אזרחים לא מועיל לאף אחד - ה-IT נקרא לעזור לנקות את הבלגן, צוותים עסקיים צריכים לכתוב דרישות חדשות, והלקוח ממשיך לחכות לתהליך משופר.
העצמה עם תמיכת IT היא התשובה
התשובה היא להעצים משתמשים עסקיים לבנות פתרונות משלהם תוך תמיכה ב-IT עם זרימת נתונים, ממשל, אבטחה ותאימות. לשם כך, ארגונים צריכים למנף פלטפורמת קוד נמוכה המיועדת למפתחים אזרחיים אך גם מאזנת את חששות ה-IT.
הפלטפורמה הנכונה עם קוד נמוך מציבה את מעקות הבטיחות המתאימים - ה-IT לא צריך לדאוג שמפתחים אזרחיים ירכיבו פתרון שישבש את ערימת הטכנולוגיה של הארגון. זה גם מאפשר יצירת אב טיפוס מהיר, כך שניתן לאסוף משוב לאורך כל הדרך, מבלי לתפוס את הזמן של ה-IT.
לדוגמה, יועץ פיננסי עשוי להיות מתוסכל מהטפסים הנייר שהם צריכים לגרום ללקוחות שלהם למלא כאשר הם רוצים להעביר את הנכסים שלהם. התהליך ידני, מועד לשגיאות ולוקח הרבה זמן לעיבוד האחורי. אם מתגלה שגיאה, הלקוח נקרא לתקן את הבעיה והתהליך הניהולי צריך להתחיל מחדש.
עם הפלטפורמה הנכונה עם קוד נמוך, במקום לחכות ל-IT כדי לבצע דיגיטציה של הטופס, היועץ הפיננסי יכול לשבת עם אנליסט עסקי ולמפות את התהליך כולו. הם יכולים להחליט איזה מידע על הלקוחות הם צריכים ללכוד, להשיק את החוויה הדיגיטלית החדשה במהירות, לבדוק אותה על כמה לקוחות ואז לשנות את כל הבעיות שהם חושפים. והם יכולים לעשות את כל זה מבלי לדאוג לאן הנתונים מגיעים. פלטפורמת הקוד הנמוכה הנכונה יכולה לאפשר שינוי בחוויית הלקוח בזמן שפלט הנתונים נשאר ללא נגיעה.
איך הבנקים מרוויחים
מגיפת ה-COVID-19 הייתה כוח מצער שיש להתחשב בו עבור כולם. זה גם היווה זרז לשינוי במגזר הפיננסי, ואילץ את הבנקים להאיץ את מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם. עם זאת, בנקים ממנפים טכנולוגיה על פני מספר פעולות עסקיות, והם גילו במהירות את הזמינות המוגבלת של כישרונות IT מיומנים, מה שהאט את הקצב. אז, הם פנו לפיתוח אזרחים כדי להמשיך בפרויקטים.
על ידי שימוש בפלטפורמה הנכונה של קוד נמוך, מפתחים אזרחיים יכולים לבנות תהליכים על פני פונקציות בנקאיות שונות, כגון הצטרפות ללקוח או עובדים, פתרונות הלוואות, יישומי כרטיסי אשראי ועוד. כאשר מפתחים אזרחיים בונים תהליכים משלהם, הם יכולים לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר, לעזור לבנקים לחסוך בעלויות התפעול, לעזור לצמצם את צבר ה-IT ולשפר את חווית העובדים והלקוחות.
לדוגמה, מוסד פיננסי גדול פעל כדי להפוך את תהליך הגשת כרטיס האשראי העסקי הקטן שלהם לקל ואינטואיטיבי על ידי הצעת יישומים מקוונים. המוסד היה זקוק לחוויה עקבית בכל הערוצים בכל הסניפים שתצמצם טעויות, תשפר את חווית הלקוח ותמשוך לקוחות חדשים. עם משאבי ה-IT הפנימיים שלהם מוצפים, הבנק השתמש בפלטפורמת קוד נמוכה שהעצימה את מומחי הנושא שלהם להפוך למפתחים אזרחיים. הם הפכו את תהליך הגשת כרטיס האשראי של העסק הקטן שלהם לחוויה דיגיטלית מותאמת אישית ללא עזרת ה-IT. זה שיפר את חווית הלקוח וחסך לבנק כסף, זמן ומשאבים בתהליך.
הגיע הזמן
לפיתוח אזרחים יש פוטנציאל לדמוקרטיזציה של הטכנולוגיה בתעשייה הפיננסית. פלטפורמות בעלות קוד נמוך התקדמו מעצם הפיכת הטכנולוגיה לנגישה יותר לאפשר למשאבים שאינם בתחום ה-IT לפתח אפליקציות מתוחכמות עם מעקות בטיחות מתאימים של IT. ניתן להשתמש בהם כדי להעצים צוותים עסקיים לפתור אתגרים מבלי להכביר משאבי IT, וכתוצאה מכך נתיב ברור לטרנספורמציה דיגיטלית בקנה מידה.
אמנות ריסון, מייסד שותף ומנהל צמיחה ראשי ב אור יום, הוא יזם ומנהיג מנוסה עם למעלה מ-20 שנות ניסיון בפיתוח ואספקת פתרונות ברמת ייצור. עם רקע במדעי המחשב ופיתוח תוכנה, הריסון היה בעבר סגן נשיא ב-iINTERFACEWARE ובעבר הקים את MXD Communities ב-2001.
