זה לא סוד שענף השירותים הפיננסיים מוסדר מאוד, וזה רק אתגר אחד שעומד בפני התעשייה. בנוסף לעומסים בכל מקום שמגיפת ה-COVID-19 הביאה כמעט לכל תעשייה, חברות שירותים פיננסיים מנסות גם לנווט בדה-גלובליזציה כמו גם בהפרעה דיגיטלית.
כדי להצליח, מוסדות שירותים פיננסיים צריכים להישאר פרואקטיביים ולהמשיך לעזור להניע חדשנות. כאשר הם מיישרים את התקציבים והמשאבים שלהם על יעדים עתידיים בעניין העסקים והפעילות שלהם, חיוני לתעדף מחדש אסטרטגיות דיגיטליות כדי להופיע כמנצחים למרות תנודתיות מתמשכת ותמורות בשוק.
וכדי לעשות זאת, הכרחי שמנהלי הכספים הראשיים (סמנכ"לי כספים) יהיו במצור עם קציני המידע הראשיים (CIOs) ומנהיגים טכנולוגיים אחרים כדי להמשיך בחדשנות קדימה.
המציאות שנגרמה למגפה
בעוד שלענף השירותים הפיננסיים יש את רשימת האתגרים שלה, אי אפשר לעקוף את העובדה שהמגיפה העולמית יצרה כמה השלכות קשות. לאחרונה PwC הערכת הענף הציג שורה של מגמות מאקרו שמנהיגי שירותים פיננסיים צריכים להבין כשהם מפתחים את תוכניותיהם לעתיד. ביניהם: מיתון ה-COVID-19 יקטין את יכולת נשיאת הסיכונים של תעשיות מוסדרות - כולל שירותים פיננסיים - כדי לתמוך בכלכלה "האמיתית" כשהיא נכנסת לשלב התאוששות במהלך השנה הבאה.
בנוסף, המשרד אומר כי ריביות נמוכות ימשיכו להוסיף שכבה של תנודתיות למודלים עסקיים ולרווחים, בעוד שהדה-גלובליזציה תתאם עוד יותר את גודל המוסדות הפיננסיים עם התמ"ג של המדינות שבהן הם מבוססים. זה, טוענת PwC, יוביל להמשך ביצוע offshoring ולהגדיל את הסיכון התפעולי בתעשייה. לבסוף, החברה אומרת שהמגיפה לא תעכב - ועשויה למעשה להאיץ - את הפיתוח והיישום של צעדים רגולטוריים במדינות ואזורים רבים.
מתן עדיפות לחדשנות דיגיטלית
הטרנספורמציה הדיגיטלית נמצאת בראש סדר העדיפויות כמעט בכל ענף, אבל נראה שהיא קצת פחות חשובה למנהלים בתעשיית השירותים הפיננסיים. לאחרונה סקר מחקר מימדי סמנכ"לי כספים ומנהיגי כספים בכירים מצאו כי 65% מהמשיבים משירותים פיננסיים וארגוני ביטוח רואים בהשקעות בטרנספורמציה דיגיטלית מפתח להצלחת העסק שלהם. זה נמוך מכל ענף אחר שנבדק בסקר; כדוגמה, 81% מהמשיבים בייצור אמרו שהשקעות בטרנספורמציה דיגיטלית חיוניות להצלחתם, וכך גם 79% בתעשיית הטכנולוגיה, 75% בקמעונאות ו-73% בבנייה. כשנשאלו, המשיבים בשירותים פיננסיים זיהו את האופטימיזציה של השקעות טכנולוגיות קיימות כיוזמת ה-IT המובילה שהם היו רוצים לראות ממנה יותר מ-CIO.
זה המקום שבו מנהלי מערכות מידע יכולים לעזור לעמיתיהם לסמנכ"ל הכספים. יצירת קשרים חזקים עם ה-CIO שלהם לא רק עוזרת למנהלי הכספים להניע יותר חדשנות בכל הנוגע לטרנספורמציה, אלא גם עוזרת לעמוד ביעדים עסקיים רחבים יותר. ה-CIO ממוקם באופן ייחודי כדי להעביר אילו יוזמות דיגיטליות יכולות לספק את הערך וההחזר על ההשקעה בטווח הקרוב ביותר, כמו גם אילו פרויקטים כדאי לגנוז לעת עתה. חמוש בידע זה, סמנכ"ל הכספים יכול לפנות למנהלים אחרים שמקבלי החלטות ולהסביר מדוע הנעת חדשנות דיגיטלית קדימה חשובה לבריאות העסק.
ברוב המקרים - במיוחד בסביבה זו - ההימור הבטוח יותר הוא להתמקד ביוזמות קטנות יותר שמניעות את האסטרטגיה הדיגיטלית קדימה בהדרגה לאורך זמן, בניגוד לשיפוץ תשתית ממושך ויקר שאולי לא יניב תוצאות מוחשיות במשך שלוש עד חמש שנים (או יותר). זכיות מהירות מדי כמה חודשים מדגימות ערך מוסף ברחבי הארגון ומציגות את למה מאחורי מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית.
מנהיגים חייבים להשקיע בנכס היקר ביותר שלהם: העובדים שלהם
כשחברות שירותים פיננסיים - כמו כמעט כל תעשייה אחרת - בוחנות מחדש את האסטרטגיות שלהן בנוף שלאחר המגפה, מתברר שהזוכים משקיעים בעובדים. כמעט כל ארגון בתעשייה מצפה לאפשר לעובדים להמשיך לעבוד מרחוק בצורה מסוימת בשנה הקרובה, מה שאומר שלמנהלי הכספים ולעמיתיהם ל-CIO יש הזדמנות לעזור לעסקים שלהם לספק לעובדים את המשאבים הדרושים להם כדי להישאר פרודוקטיביים בזמן העבודה מרחוק.
אחרון מחקר גרטנר על העתיד הדיגיטלי של הפיננסים ציינו שהמגיפה הוכיחה שיעילות באה במחיר של גמישות, ושעסקים צריכים לממן את ההשקעות הנכונות כדי להגדיל את ביצועי העובדים במה שכנראה יהיה כוח עבודה היברידי בעתיד הנראה לעין. המשמעות היא לספק לעובדים את החומרה הדרושה כדי להישאר פרודוקטיביים, אך גם כדי לבצע השקעות חכמות ויעילות בכל הנוגע למערכות כלל-ארגוניות שהעסק פועל בהן.
על פי הדו"ח, לאנשי מקצוע וארגוני פיננסים יש הזדמנות להפחית בזבוז ויתירות בסביבה זו. הייתי טוען שאחת הדרכים לעשות זאת היא לא להיכנע לספקים של ERPs וסוגים אחרים של תוכנות עסקיות על ידי הוצאות יתר על מה שמכונה "העדכונים האחרונים והגדולים ביותר". האמת שהספקים האלה כנראה לא רוצים שתשמע היא שרוב העסקים יכולים להישאר יעילים, פרודוקטיביים ומאובטחים באותה מידה - חובה חשובה עבור התעשייה הזו - על ידי שמירה על המערכות שכבר יש להם במקום השקעה בגרסאות האחרונות של הכל רק בגלל שהספק אומר שהגיע הזמן לעשות זאת.
טרנספורמציה דיגיטלית היא לא הצעה של הכל או כלום. נקיטת גישה מדודה יותר והשקעה בהדרגה היכן שהגיוני מפנה כספים לארגונים להשקעה בדרכים אחרות כדי לסייע בטיפוח צמיחה של עובדים, פיתוח ובסופו של דבר, פרודוקטיביות.
בסופו של דבר, זהו תחום מפתח שבו מנהלי כספים ומנהלי מערכות מידע יכולים לשתף פעולה כדי לעזור לשמור על פרודוקטיביות של העובדים כדי שיוכלו להניע את הארגונים שלהם קדימה. כאשר מנהלי מערכות מידע מזהים תחומים אסטרטגיים שבהם חיזוק הטכנולוגיה תומכת בשאיפות הטרנספורמציה הדיגיטלית של העסק, מנהלי הכספים יכולים להמחיש למנהיגים אחרים מדוע יוזמות אלו הן הגיוניות עסקיות.
רנה וולס משמשת כסגנית נשיא לאסטרטגיית מוצר ברחוב רימיני. ותיקה בת 27 בתחום ה-IT ותוכנות ארגוניות עם ניסיון רב בהנדסת רשתות, ייעוץ ניהולי, שיווק מוצרים וניהול מוצרים, מילאה מספר תפקידי מנהיגות ב-AT&T לפני תפקידה הנוכחי.
