שערי תשלום סיפקו גישה חסרת תקדים לשווקים חדשים ולהזדמנויות להגדלה עסקית עבור קהל הלקוחות הסוחרים שלהם. עם זאת, כאשר אזורי בסיס הלקוחות וסוגי התשלומים מגוונים, הסיכון יכול לגדול.
עבור סוחרים שאין להם שליטה מלאה על התהליכים הפיננסיים המקלים על העסק שלהם, הסיכון יכול להיות נפוץ יותר ומזיק יותר. כדי להבין ולהפחית בהצלחה את הסיכון בעסק שלהם, סוחרים צריכים להתחמש באותה מידה
ידע ככל האפשר על התזרים הפיננסיים שלהם. הבעיה היא שהם יכולים לעשות זאת רק אם ספק שער התשלום שלהם יכול לאפשר מערכת יחסים שקופה מאוד בין שער, סוחר ולקוח.
בעוד ששירותי שער תשלום חידשו את טווח ההגעה, המהירות והאבטחה של הטכנולוגיות שלהם, שקיפות לאורך תהליך ביצוע התשלום נותרה בעיה שאינה מוערכת במגזר שלנו. המשך התעלמות מנקודת הכאב הנפוצה הזו תגבר
לסכן ובסופו של דבר לפגוע בשכבת האמון הבסיסית בין הסוחר לספק.
התפשטות סוג הסיכון
חוסר שקיפות אינו בהכרח הזרז למגוון המוגבר של סוגי סיכונים. עם זאת, קידום השקיפות הוא צעד רב עוצמה בהפחתת שיעורי ההצלחה של תביעות לא לגיטימיות ופעילות פיננסית. בפרט, הגברת השקיפות
יכול לעזור להתמודד עם הסיכונים הבאים שסוחרים שואפים למנוע.
הונאה
הונאה בחשבונות מסחר אלקטרוני במשך כמעט
£17.5 מיליארדי הפסדים בשנה. כאשר היחסים בין הסוחר לספק השער שקופים, הם יכולים לפעול לצמצום הנתון הזה. כשמדובר בזיהוי ומניעת סוגי הונאה, המורכבות של ביצוע התשלום עלולה לבלבל את הסוחרים.
אחרי הכל, הם מומחים בעסק שלהם, לא בתהליכים הפיננסיים שמקלים עליו.
לעומת זאת, הניואנסים של העסקאות הם תחום ההתמחות של ספקי השער. ספקים יכולים לא רק לסייע בסימון פעילות הונאה, אלא גם ללמד את הסוחר מדוע עסקה מסווגת כהונאה וכיצד צפויה להיות
התרחש.
לספקים יש מידע זה באמצעות נתונים קנייניים על סוג החשבון או הכרטיס, מידע מבנקים על קודי תשלום, או מערכות למניעת הונאה בבעלות הספק עצמו ומופעלים על ידי הספק עצמו. בכל מקרה, ספק השער חייב להיות מסוגל לשתף
המומחיות שלהם עם הסוחר.
כדי לזרז תהליך זה, ספקי שערים צריכים להבטיח זמין ממשק קל לשימוש, שקוף וגמיש המעניק לסוחר שליטה מלאה על הפעילות העסקית שלהם, לא משנה כמה מפורט.
הונאה ידידותית
תביעות חיוב חוזר הן משבשות עקביות בסחר במסחר אלקטרוני, כאשר תביעות הונאה ידידותיות נוצרות כמו
80% מכל בקשות החזר כספי. תביעות אלו מתרחשות בדרך כלל כאשר צרכן אינו מזהה את הספק הסוחר בדוחות הבנק. לשיטתם, היעדר מידע נוסף על חיוב מחייב בקשה לגיטימית לאי תשלום. כי
סוחרים רבים, במיוחד אלה בעלי פעילות גדולה יותר, פועלים תחת שמות של חברת האם. ההכרה בתשלומים שבוצעו היא לעתים קרובות עכורה עבור הצרכן.
טיפול בתביעות מסוג זה דורש זמן מהצרכנים והסוחרים וכסף עבור האחרונים לפתור את הבעיה. בעוד הונאה ידידותית סופגת משאבים אלה, טענות לא לגיטימיות שעשויות לדרוש יותר זמן ותשומת לב זוכות פחות לתשומת לב. למרות זאת,
סוחרים דיווחו כי ניתן למנוע מ-65% מכל המחלוקות להפוך לחיוב חוזר כאשר מנפיקי כרטיסים מספקים מידע מפורט על עסקאות ללקוחותיהם. בנוסף, כאשר צרכנים מקבלים מידע ברור יותר, פניות לגבי תשלומים
עשה ירד ב-25%.
אם ספקי שער תשלומים יכולים להבהיר באופן דומה את התשלומים הללו עבור קהל הלקוחות של הסוחרים שלהם, פענוח תביעות שגויות הן מצד גורם התשלומים והן מצד מקבל התשלומים יכול להיעשות הרבה יותר חלק ופחות פורה לחלוטין.
הפרות נתונים
פרצות נתונים הן סוג סיכון חמור עבור סוחרים הדורשים אמון צרכנים כדי לאפשר צמיחה ורכישות חוזרות. פרצות מידע מתרחשות בדרך כלל באמצעות פריצות מקוונות ולעתים קרובות ללא ידיעת הסוחר או הצרכן.
שקיפות מוגברת בין הספק לבין הסוחר מיידעת טוב יותר את אסטרטגיות מניעת הסיכונים של האחרון, הפועלת להורדת הסבירות להתרחשות פרצות מידע. אם לסוחר יש תצוגה מלאה ומפורטת של הזרמים הפיננסיים שלו, הוא יכול לבחור נגד פשיעה
אסטרטגיות, ספקים ומערכות המתאימים ביותר לעסק שלהם. הרבה מזה מסתכם בגודל הסוחר, פעילות חוצה אזורים וסוג המוצר. בעיקרו של דבר, שקיפות מוגברת מסייעת ליידע קבלת החלטות עתידית, ובאשר לסיכון, יותר מכך
מודעות מעמיקה לפעילות סיכון, אשר צפויה להוביל למניעה יעילה יותר.
מהלך לקראת שקיפות
הקריאה לשקיפות טובה יותר בביצוע התשלומים אינה מוטלת רק על הסוחרים, אלא גם הצרכנים רוצים מידע נוסף על העסקאות שלהם. מחקר של Ethoca, שסקר 1,000 צרכנים בשנת 2021, מצביע על כך ששקיפות מוגברת היא בסיס מבוסס.
ורצון פופולרי של אלה המשתמשים בתשלומים דיגיטליים. על פי הדוח, עד 90% מהצרכנים מעוניינים לקבל פרטים נוספים על חיובי כרטיס החיוב שלהם - כאשר 63% "מעוניינים מאוד". מה שאנחנו רואים ב-Transact365 הוא מהלך לקראת
שקיפות טובה יותר לאורך משפך ביצוע התשלומים, מה שמביא תועלת סימביוטית לכל הצדדים.
עם שקיפות טובה יותר עבור סוחרים, ספקי שערים יכולים להבין טוב יותר את הזרימות הפיננסיות של הלקוחות שלהם, כמו גם להבין את החששות, נקודות הכאב ואי הבנות של הסוחר בצורה מקיפה יותר, ולגרום ליחסי עבודה יעילים יותר.
שקיפות משופרת בצד הסוחר פירושה שהם מודעים יותר לעשות את הבחירות העסקיות הטובות ביותר, מה שמפחית את החיכוך בכל הנוגע להתרחבות, הגדלה ושביעות רצון הלקוחות. זה גם אומר שהם משכילים יותר לגבי סוגי סיכונים ויכולים לעשות
החלטות עסקיות הפועלות להורדת שכיחות הסיכון.
עבור צרכנים, שקיפות מוגברת יכולה לקדם אמון בעסקי מסחר אלקטרוני, לזרז שימוש מוגבר בסוחרים מקוונים ולעזור להם בתורם לספק שירות מהיר יותר, היכרות טובה יותר עם בסיסי הלקוחות ולממן חדשנות לפרוטוקולים עסקיים
ומוצרים, שכולם עומדים לטובת הלקוח.
ספקי שערים צריכים להוביל את החיוב על שקיפות טובה יותר בנוף התשלומים כדי להועיל ליחסי הלקוחות שלהם ולתפקוד חלק של תעשיית התשלומים בכללותה.
