מדוע עסקים צריכים לעבור לתהליך ניהול תביעות דיגיטלי?

תעשיית האנרגיה הסולארית בארצות הברית ראתה צמיחה מרשימה בשנים האחרונות. כתוצאה מהחששות הסביבתיים הגוברים מהעלייה בפליטת הפחמן הנגרמת משימוש בדלקים מסורתיים לתחבורה וייצור חשמל, צרכנים מודרניים הפכו למודעים יותר כעת. הממשלה גם סיפקה הטבות מס ברורות עבור התקנת PV סולאריים. 

הנה מה שהתעשייה השיגה עד כה:

לפי הדו"ח שפורסם על ידי SEIA, סולארית היוותה 50% מכל כושר ייצור החשמל החדש שנוספה לרשת האמריקנית בשנת 2022, שנה רביעית ברציפות שסולאר היה הטכנולוגיה המובילה לתוספות חדשות. המדינה התקינה 20.2 גיגה וואט (GWdc) של קיבולת PV סולארי, מה שהביא את ההספק המותקן ל-142.3 GWdc, מספיק כדי להפעיל 25 מיליון בתים בשנה שעברה. יתר על כן, צפוי כי הבסיס הכולל של סולארי מותקן יהיה גדול פי חמש בשנת 2033 מאשר היום.

מקור: SEIA

מה רוצים לקוחות סולאריים?

עם הפופולריות הגואה של פאנלים סולאריים כחלופה, הלקוחות מתחילים להסתקרן לגבי האיך ומה יש בזה. כל לקוח הוא שונה. זו הסיבה שחובה לארגונים להבין במה כל לקוח ספציפי מתעניין ואילו ציפיות יש לו.

• שקיפות ומידע: תהליך היציאה לשמש הוא ארוך ויקר, וגם יש פער ידע משמעותי שמפריע לחווית הלקוח. הקונים רוצים שקיפות לאורך כל המסע מקדם-מכירות, ומכירות ועד שירות לאחר המכירה. 

• נוחות ושליטה: לקוחות מחפשים נוחות בחוויה שלהם לאורך מסע הלקוח. רוב הקהל רוצה לעבור לפתרונות סולאריים כדי ליהנות מקיצוץ בחשבונות החשמל שלהם, ובכך להבטיח חיסכון כספי. הם רוצים להיות מסוגלים להיעזר בשירותים אלה בנוחות שלהם ויש להם שליטה מלאה על תהליך הרכישה שלהם. 

• חוויה אישית: לקוחות רוצים חוויה מותאמת אישית למשל, קבלת עצות כיצד למקסם את החיסכון באנרגיה. זה יעזור לארגונים לבנות אמון ולהגדיל את הסבירות למכירה והפניה. התחשבות במשוב בעל ערך של לקוחות היא גם חיונית כדי לשפר את החוויה הכוללת.

Tech Savvy CX הופך למחליף משחק עבור התעשייה הסולארית. ארגונים נותנים מענה לצרכי הלקוחות עם כניסתה של טכנולוגיה מתקדמת, בשילוב עם ניתוח נתונים. חברות רבות כבר זיהו את נקודות הכאב והציעו פתרונות מצוינים לטפל בהן. 

היכולות הפוטנציאליות של הטכנולוגיה בתעשיית הפאנלים הסולאריים:

1. יישום לנייד: אפליקציות ניידות יכולות להיות משאב רב עוצמה עבור לקוחות פאנלים סולאריים, ומספקות מעקב אחר צריכת האנרגיה, התראות תחזוקה וחומרי תמיכה וחומרי חינוך. 
2. תמיכה מקוונת: ארגונים סולאריים יכולים להשתמש בפורומים מקוונים, צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים כדי לספק תמיכת לקוחות מהירה ואפקטיבית, להפחית את הצורך בשיחות טלפון או ביקורים אישיים.
3. משחק: אינטגרציות מתמצאות בטכנולוגיה כדי להמחיש את התהליך. ארגונים יכולים להתנסות במדיות שונות כמו סרטונים וגיפים כדי להדגים את התהליך החל ממציאת המספר הנכון של פאנלים לכל בית ועד להמחשת המוצר הסופי.

כמה מקרי שימוש מעניינים:

ברק ירוק: Green Brilliance, הנחשבת לאחד מעשרת הקבלנים הסולאריים המובילים בארצות הברית, מספקת מערכת סולארית מקצה לקצה שמתוכננת, מותקנת, מנוטרת ומתוחזקת בתוך הבית. הם שיתפו פעולה עם מעבדות מנטרה להעצים לקוחות פאנלים סולאריים בארה"ב עם פלטפורמה דיגיטלית הנותנת מענה לבעיות ממוקדות בלקוח כמו נראות בתהליך ההתקנה, חששות חיסכון ותקציב, אפשרויות מימון, השפעת ההתקנה ועוד.

Sunpower Solar: SunPower מוכרת פאנלים סולאריים מובחרים ומציעה אפשרויות מימון כמו הלוואות וחכירה. לקוחות יכולים גם לעקוב אחר צריכת האנרגיה שלהם ולפקח עין על הביצועים של מערכת השמש שלהם בעזרת אפליקציה לנייד. בנוסף לכל זה, ל-Sunpower יש תכונה מעניינת שנקראת סטודיו לעיצוב באתר שלהם שבעזרת סרטון מסביר איך להשתמש באפליקציה שלהם כדי ליצור עיצוב מותאם אישית של הגג, לזהות חסימות ולבצע פריסה מותאמת אישית לפי צריכת האנרגיה של הלקוח.

מומנטום סולארי: אסטרטגיית חווית הלקוח של Momentum Solar באתר האינטרנט שלה מעוצבת עם ממשק ידידותי למשתמש המאפשר למבקרים לנווט ולמצוא את המידע הדרוש להם בקלות. הם גם מציעים מגוון משאבים, כגון מחשבון חיסכון סולארי וסעיף שאלות נפוצות, כדי לעזור לחנך את הלקוחות שלהם על היתרונות של אנרגיה סולארית וכיצד התהליך עובד. בסך הכל, אסטרטגיית חווית הלקוח של Momentum Solar באתר האינטרנט שלה מתרכזת סביב שקיפות, חינוך ושירות יוצא דופן.

סיכום:

הצרכנים של היום הולכים יותר לקראת אורח חיים בעל מודעות פיננסית וסביבתית. הם מצפים לחוויית לקוח טובה יותר בכל מקום, בין אם זה קניית מכולת, ביטוח, הזמנת אוכל, הזמנת מונית או קניית פאנל סולארי. זה הפך להיות צורך השעה עבור חברות להעביר את המיקוד שלהן בשיפור החוויה הכוללת של הלקוחות והפיכת כל תהליך הרכישה לחלק ככל האפשר.

ככל שהתחרות תתחזק בענף הסולארי, יהיה מעניין לראות כיצד חברות ימנפו את הטכנולוגיה כדי לספק פתרונות חדשניים ללקוחות פאנלים סולאריים. כצרכן פאנלים סולאריים, מהו החוסם הגדול ביותר שאתה מוצא בזמן שאתה חושב על התקנת פאנלים סולאריים בביתך?

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך