מדוע תעשיית הבנקאות צריכה לאמץ את Metaverse

יחד עם טכנולוגיה חדשה והופעת מגיפת COVID-19 במרץ 2020, חל שינוי ניכר בהתנהגות הלקוחות

מאת פונם גארג

היסטורית, הבנקאות המסורתית הסתמכה במידה רבה על מוניטין המותג והמוצרים הפיננסיים שלה כדי לשמר לקוחות. עם זאת, עסקים ואנשים פרטיים ממשיכים לאמץ טכנולוגיה חדשה בעשור השלישי של ה-21^stמֵאָה.

יחד עם טכנולוגיה חדשה ותחילתה של מגיפת COVID-19 במרץ 2020, חל שינוי ניכר בהתנהגות הלקוחות. לקוחות נוטים כיום יותר לפעול מרחוק ובעולם הדיגיטלי. כתוצאה מכך, בנקים מסורתיים עומדים בפני אתגרים חדשים בכל הנוגע לשיטות האינטראקציה שלהם עם הלקוחות והן למוצרים שהם מציעים. עם הציפיות החדשות הללו, הבנקים יצטרכו לאמץ ולהתמקד בגל הדיגיטלי החדש הידוע כ-metaverse.

המטא-וורס (שילוב המילים 'מטה' ו 'עוֹלָם'), נמצא כעת בשלב פיתוח. המכונה Web 3.0l, היא מוגדרת כרשת של עולמות וירטואליים תלת מימדיים או מרחב מציאות מדומה שבו משתמשים יכולים לקיים אינטראקציה עם סביבה שנוצרה על ידי מחשב, כמו גם עם משתמשים אחרים. לפי אנליסט סמנכ"ל גרטנר, מרטי רזניק, עד שנת 2026, 25 אחוז מהאנשים יבלו לפחות שעה אחת ביום במטאוורס לעבודה, קניות, חינוך, מדיה חברתית ו/או בידור.

כשזה מגיע לבנקאות, ה-metaverse מספק הזדמנות מצוינת לבנקים מסורתיים להתחרות מול בנקים מאתגרים. הם יכולים להתמקד בהחזרת הקרקע האבודה, כתוצאה מפיגור בחידושים כגון תשלומי WhatsApp, כמו גם מימון משובץ. הבנקים צריכים גם לחדש בדרכים שיאפשרו ללקוחות שלהם לבלות זמן במטא-וורס ולקבל החלטות רכישה, כמו לאפשר המרת מטבעות פיאט למטבעות קריפטוגרפיים של מטא-ברס, במיוחד כשמדובר בהענקת הלוואות ללקוחות.

קומאר גוש, שהוא מנהל הנדסת תוכנה בבנק Fortune 100 מאמין שבעתיד, עסקאות פיננסיות מרובות יתרחשו במטאוורס. "עסקאות אלה", הוא אומר, "יהיה נייד, ללא חיכוך, ללא מזומנים. הם יכולים אפילו להצטרף ללקוח או לאמת את זהותו. זו אחת הסיבות שבגללן יש קריאה לבנקים ליצור חווית לקוח שאין שניה לה. בנקים שיכולים להשתמש בטכנולוגיות מתקדמות כמו מציאות מדומה (VR) כדי ליצור סביבה מציאותית וסוחפת עבור הלקוחות שלהם, יוכלו לספק שירות ללא תחרות וינצחו במירוץ".

החשיבות של חווית לקוח סוחפת

בנקים שחושבים קדימה יכולים ליצור חווית לקוח רבת עוצמה, סוחפת בתוך המרחב המטאוורס על ידי ניצול הענן ושיתוף משאבים כגון מוקדי טלפון וירטואליים כדי לתת מענה לבקשות הלקוחות. למרות שזה עשוי להישמע כמו משהו מתוך מדע בדיוני, בסופו של דבר, בנקים יוכלו ליצור נציגי אווטאר ופקידים במטא-וורס, ובכך לאפשר ללקוחות לנהל צ'אטים מותאמים אישית עם סוכני בנק ולגשת במקום אחד, בזמן אמת, לכל שירותי המוסד הפיננסי.

זה, בתורו, יספק חוויה חדשה לגמרי ללקוחות: מציע להם מבט של 360 מעלות על המוסד הפיננסי שלהם מבלי שהם יצטרכו לדרוך פיזית לבנק פיזי.

בחינת הזדמנויות NFT ומטבעות קריפטוגרפיים

מטבעות קריפטו, כרטיסי אשראי וירטואליים ואסימונים שאינם ניתנים לניתוק (NFT), יהיו המטבע החדש במטאוורס. הם חלק בלתי נפרד מ-Web 3.0 וילכו יד ביד בעולם החדש הווירטואלי הזה. הבנקים יוכלו לנצל זאת על ידי הכרה בכך ש-NFT מספקים נכס פוטנציאלי בכל הנוגע לניהול עושר, במיוחד בהשקת קרנות נאמנות שבהן ההשקעות נראות מבטיחות.

לפי פורבס, ככל שיותר ויותר אנשים מאמצים את המטא-ברס ומטבעות קריפטוגרפיים, בנקים ומוסדות פיננסיים ישקיעו זמן ואנרגיה בקידום מודלים פיננסיים של קריפטוגרפיה או בלוקצ'יין, במיוחד כאשר אנשים ירצו לשלוח כסף לאחרים ללא העמלות הבנקאיות המסורתיות הקיימות כיום.

כאשר מטבעות קריפטוגרפיים כבר מוצאים את דרכם לשימוש ציבורי (שניהם Paypal ו Mastercard כבר מנצל אותם), כבר נערכים דיונים כיצד להסדיר את המטבעות הקריפטוגרפיים במטא-וורס. למרות זאת, פובליסיס ספיינט, טוען שבמקום לחכות לרגולציה, הבנקים צריכים כבר לאמץ את הכלכלה המטאוורסית, והם צריכים לעשות זאת על ידי מינוף אמון והכרה במותג (כמו Paypal ו Mastercard עושים כרגע); לאמץ פלטפורמות תשלום metaverse (כגון של מטא עסקאות וואטסאפ); ולהתחיל להשתלב עם פלטפורמות VR ומציאות רבודה (AR), במיוחד מכיוון שאנשים רבים כבר מרגישים בנוח להשתמש בדברים האלה בסביבות ספורט או משחקים.

הצורך ליצור סביבה בנקאית מהימנה

בעוד שהאפשרויות לבנקאות במטא-וורס מרגשות, עם זאת, על הבנקים לפעול בזהירות מסוימת. אמון הוא הנושא מספר אחד שאנשים מחפשים כשזה מגיע הן לבחירת המוסד הפיננסי שלהם והן להבטיח שהכספים והזהות שלהם בטוחים. יצירת אמון במטא-וורס הבנקאי היא חיונית.

אבטחה תמיד הייתה ספורט קבוצתי. אין ספק, מוצר או טכנולוגיה בודדים שיכולים לעשות את זה לבד כשזה מגיע להגנה. תרבות שיתוף המידע ושיתוף הפעולה בקהילת האבטחה הקיימת כיום היא הישג מונומנטלי, אבל זה לא קרה בן לילה.

גניבת זהות היא תמיד המקום שבו הפולשים מכים ראשונים. יש כבר המון הונאות דיוג מתוחכמות בכל הנוגע למוסדות פיננסיים, ועם הזמן אנשים הוזהרו ממה להיזהר. במטאוורס, הונאות דיוג עשויות להשתלט על תחומים חדשים שלמים. מישהו כבר לא יקבל אימייל מזויף שנראה כאילו הוא מהמוסד הפיננסי שלו שאומר לו בבקשה לאפס את הסיסמה שלו. במקום זאת, לקוחות יכולים למצוא את עצמם מדברים עם אווטאר חטוף של פקיד בלובי הבנקאות הוירטואלית שלהם ומבקש את המידע האישי שלהם. או שמישהו שמתחזה למנכ"ל הבנק יכול להזמין לקוח לפגישה במה שמתגלה כחדר ישיבות וירטואלי זדוני.

כתוצאה מכך, בנקים, יחד עם מוסדות אחרים, חייבים להשקיע זמן ואנרגיה וכוח אדם בפתרון בעיות הזהות הללו במטא-וורקס. זה חייב להיות בראש סדר העדיפויות. צעדים בונים שמוסדות פיננסיים יכולים לבצע כדי להשיג זאת, כוללים יצירה אימות רב-גורמי (MFA) ואימות ללא סיסמה אינטגרלי לפלטפורמות. בנקים יכולים גם להתבסס על חידושים אחרונים בזירת ריבוי העננים, שבה מנהלי IT יכולים להשתמש בקונסולה אחת כדי לשלוט בגישה למספר חוויות של אפליקציות ענן שהמשתמשים שלהם מסתמכים עליהן.

מתכוננים לעתיד

למרות שעדיין ישנן בעיות שצריך לטפל בהן, המטאוורס is העתיד, ובנקים יכולים באמת להפיק תועלת מהחדשנות הטכנולוגית המתפתחת הזו על ידי כניסה לקומת הקרקע. פעולה זו תאפשר לבנקים להתחרות בדומה למוסדות אחרים בעלי חשיבה קדימה. עכשיו זה הזמן. המטאוורס הקרוב הוא הזדמנות לבנקים לשנות באופן קיצוני את הדרך שבה הם עושים עסקים כיום, וגם לשמר לקוחות חדשים וגם לגייס אותם.

לבסוף, המוסדות הפיננסיים צריכים לאמץ את המטאוורס הקרוב כמנהיגים, ולא כעוקבים, במיוחד בשלב מוקדם זה. זוהי ההזדמנות המושלמת עבורם ליצור את עתיד הבנקאות המטאוורסית בתנאים שלהם.

קישור: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

מקור: https://www.bankingexchange.com