רבים בענף הביטוח רואים בביטוח משובץ את הצעד הבא ההגיוני באבולוציה של הענף. התומכים טוענים שעם הבטחתו לשבש את הפצת הביטוח, ביטוח משובץ יהווה מניע צמיחה מרכזי. ככל שהשוק מתפתח,
ראינו מספר מותגי צריכה מרכזיים, מ
טסלה ל
איקאה ו
סופר, מתחילים להטמיע ביטוח בהיצע שלהם. עם זאת, חלק מהמבטחים סקפטיים באופן מובן בכל הנוגע לביטוח משובץ, שכן המותג שלהם עלול להפוך לבלתי נראה מאחורי המותג הפונה ללקוח בהתאם לאופן שבו מציע הביטוח המשובץ
מוצג ונמכר.
ביטוח משובץ כהזדמנות
הצרכנים בהחלט מתחממים לרעיון של נוחות ופשטות מוגברת באמצעות ביטוח משובץ ככל שהשוק ממשיך להתבגר. הסיבה לכך היא שביטוח משובץ מספק לצרכנים אפשרות לקבל ביטוח מותאם
היצע, המתאים לרכישת המוצר או השירות שלהם, ללא צורך לחפש עסקאות ביטוח. במקום זאת, הכל מאוחד בנקודת המכירה של אותו מוצר או שירות.
ללקוחות יותר ויותר נוח לקנות ביטוח ממותג צרכני, כמו אמזון, טסלה ואיקאה. על פי מחקר של לקוחות ביטוח בבריטניה, יותר מארבעה מתוך עשרה (45 אחוז) מהלקוחות מוכנים לרכוש ביטוח מ-
מותג שאינו מבטח. ביטוח משובץ גם עוזר להגיע לצרכנים שאחרת אולי לא היה להם ביטוח, במיוחד אלה שהם צעירים יותר. המחקר הנ"ל מצא שלמעלה מ-70 אחוז מהלקוחות בגילאי 18 עד 34 יש סיכוי גבוה יותר לקנות ביטוח
ממותג צריכה אם הוא מוטבע. זה מהווה הזדמנות למבטחים ללכוד קהל חדש לגמרי ללא צורך בהשקעה רבה בשיווק ובתמיכה נוספת בלקוחות.
נושא הטכנולוגיה המורשת
ביטוח משובץ פועל רק כאשר האינטגרציה בין המבטח למערכות צד שלישי היא חלקה ומאובטחת. כל דבר פחות ויהיו עיכובים יקרים ופוטנציאל של האקרים לפרוץ למערכות לא מוגדרות. למבטחים, תחזיק מעמד
למערכות מדור קודם עלולות לגרום לבעיות בהקשר זה. אלה כוללים עלויות תחזוקה מוגדלות של מערכות עורפיות, פיתוח מוצר גוזל זמן ויכולות מוגבלות להשתלב עם מערכות אקולוגיות דיגיטליות חדשות. מחקר מ
לבוול, גילו כי חברות הביטוח עומדות מאחורי תעשיות אחרות בכל הנוגע למודרניזציה של הטכנולוגיה שלהן, אשר, בתורה, מעכבת את הדיגיטליזציה שלהן.
על המבטחים להתמקד בקידום סדר יום הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם, כדי שיוכלו להשתלב עם מותגים שותפים כדי לספק לערוצים החדשים הללו את המידע הנכון על המוצר והתמחור בזמן אמת ובמקביל לבצע חיתום
החלטות בצורה מהירה ומדויקת יותר. ככאלה, על חברות הביטוח לשאוף להיות מקוריות בענן, מה שיאפשר להן להשתמש בחידושים ובטכנולוגיה העדכניים ביותר כמו למידת מכונה ובינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את שירות הלקוחות, להפחית
הונאה, ולשפר את דיוק החיתום, ללא צורך בתחזוקה של מערכות הקצה שלהם.
חששות רגולטוריים
מכיוון שביטוח משובץ מערב מספר צדדים, יש בלבול לגבי מי יכול לגשת לנתוני הלקוחות הפרטיים ולמה, מה שמעלה בעיות שקיפות וסיבוכים רגולטוריים. בנוסף לכך, עולות גם שאלות בעלות על נתונים. זה
עקב שאלות לגבי האם הארגון הפונה ללקוח צריך להיות מסוגל לגשת ולנתח נתונים אישיים המשותפים עם המבטח; כמו כן הגורם שיש לו גישה לממשק הלקוח, בין אם זה המבטח או מותג הלקוח, יהיה
זה שמניע את מודל ההפצה הזה.
על מנת להגן על הלקוחות, כל צד אחראי למניעת פרצות מידע ויש לעבד ולאחסן את הנתונים באופן התואם את התקנות בכל מדינה. כאשר מתחילים שותפות זו, יש לקבוע כללים ברורים,
ללא כל אי בהירות. אם יש כשלים זה משפיע על אמון הלקוחות, כאשר חלק מהלקוחות עלולים להיות לא מוכנים להשתמש במודל ביטוח משובץ.
עתיד הביטוח המשובץ
שוק הביטוח המשובץ, במיוחד עבור הביטוח הכללי, צפוי להיות מוערך בשווי
722 מיליארד דולר ב-Gross Written Premium עד 2030, הממחיש צמיחה משמעותית והזדמנות במגזר. נכון לעכשיו, השוק מתמקד במוצרי צריכה, אך בעתיד זה עשוי להתרחב גם לתהליכים עסקיים, כמו לוגיסטיקה ומחסנים.
במיוחד בתקופה שבה עסקים מהדקים את התקציבים שלהם, ביטוח משובץ יכול להיות דרך לארגונים להגדיל את צרכי הביטוח שלהם, תוך שמירה על עלויות נמוכות.
אז, האם ביטוח משובץ יהפוך לעתיד הענף? בקיצור, כן. ביטוח משובץ מספק נוחות ללקוחות ומאפשר לעסקים לשמור על עלויות נמוכות. עם זאת, שינויים צריכים להתרחש קודם בתעשייה. על המבטחים לעדכן
מערכות הטכנולוגיה האחוריות שלהם כדי להשתלב בצורה חלקה עם מותגים שותפים מול לקוחות. ביטוח משובץ הוא win-win-win עבור מבטחים, עסקים ולקוחות כאחד.
