האטה כלכלית?
עם עליית הריבית, מנהלי הבנקים חולקים את חששותיהם לגבי האטה כלכלית. הכותרות האחרונות ב-American Banker מחזקות את הסנטימנט הזה:
- מנכ"לי הבנק הגדול מזהירים מפני סיכון למיתון
- בנקים קטנים בספק אם הפד יכול למנוע מיתון
עם שפל כלכלי שמתגבש באופק, מוסדות פיננסיים יכולים לסמוך רק על הפעולות שהם יכולים לשלוט כדי לשמור על המרווחים ועל בריאות הבנקים שלהם. מנהלים נבונים שאני נפגש איתם מבינים את הערך הפנימי של "שולט במה
הם יכולים לשלוט." הם בוחרים להתייחס לעתיד רצוף סיכונים מסורתיים כמו גם סיכונים המונעים מאירועים חריגים בעולם הסוער של היום: המלחמה באוקראינה, תנודות מזג אוויר קיצוניות ושחיקת האמון במוסדות הממשלתיים.
מה אתה יכול לשלוט
האטות כלכליות מובילות לרוב לצמיחת הלוואות מאתגרת יותר ולהפחתה לאחר מכן בזרמי ההכנסות של מוסדות פיננסיים. עם תנאים מאקרו כלכליים הרבה מעבר לשליטתם, הבנקאים יכולים לפנות לניהול קפדני של היעילות שלהם
ארגונים בהתאמה.
השקיעו באוטומציה כולל RPA ו-ITM
השקעות נבונות בטכנולוגיה עם תשואה גבוהה יכולות להציע יתרונות מיידיים במונחים של יעילות הבנק. טכנולוגיה כזו בעלת השפעה גבוהה היא
אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA). RPA הפכה לאחרונה מדיון עתידני בתערוכות לטכנולוגיה מאפשרת חזקה; כזה שמוריד את הוצאות התפעול ומעלה את הפרודוקטיביות.
אוטומציה של תהליכים עתירי עבודה מאפשרת לארגוני שירותים פיננסיים לממש חיסכון בזמן, למנף משאבים נדירים ולהתמקד ביצירת חוויות לקוח ייחודיות - תוך ביטול עבודה מיותרת ומשימות מייגעות.
שותף ב-RPA בנקאי צריך להציע טרום-בוטים שהם מראשמעוצב ונבנה מראש - והתפתח
ממקרי שימוש נפוצים המונעים בתעשייה. טרום-בוטים מציעים למוסדות פיננסיים כניסה מיידית ל-RPA.
הבוטים המוכנים להפעלה הללו יכולים להציע ראש גשר ל-RPA - יחד עם הצלחה מוקדמת פוטנציאלית - ולספק דרך קלה יותר לעבר אוטומציה מקיפה יותר.
טכנולוגיה נוספת בעלת השפעה גבוהה ומידית שהבנקים המתקדמים מנצלים היא
מכונות כספות משולבות (ITMs). ה-ITM מספקים חווית בנקאות בתוך הסניף מבלי שהלקוחות יאלצו לעזוב את המכונית שלהם. צרכנים יכולים ליצור אינטראקציה עם מספרים באמצעות הזרמת וידאו בשידור חי כדי לבצע הפקדות של מזומן או צ'קים, המחאות במזומן,
לבצע הלוואות וכרטיסי אשראי, למשוך כספים ולהעביר כספים. שינוי מדויק זמין לפדיון צ'קים.
טכנולוגיית מכשירי וידאו נותן ללקוחות את היכולת ליצור אינטראקציה עם מספר וידאו בשידור חי ממיקום מרוכז, ומרחיב את טווח ההגעה של הצוות המסוגל ביותר מול לקוחות הבנק. זה יכול לעזור למוסדות פיננסיים להתרחב ביעילות
לשווקים חדשים ואלטרנטיביים.
קבע את האסטרטגיה שלך ואז בצע
בנקים יעילים מאוד מזהים את האסטרטגיה שלהם ואז מבצעים את הטקטיקות התומכות במטרה חד-מוחית. בנקאים חכמים לא מנסים להיות הכל לכל הלקוחות; במקום זאת, ההתמקדות שלהם היא ביעד אחד או שניים עיקריים כגון הפיכתו ל-a
ספק בעלות נמוכה, ארגון שירות יוצא דופן או מוביל בחדשנות.
מנהיגי בנקים יוצאי דופן מחפשים מומחיות חיצונית בתחומים שעוזרים להם להאיץ יעדים ותוכניות אסטרטגיות. הם פועלים ברשת עם עמיתים באירועים וכנסים בתעשייה, הם לומדים משותפים מהטובים בכיתה, והם מבקשים עצות של מנוסים
מומחי בנקאות. הם אף פעם לא עוצרים את תהליך הלמידה ומיישמים מגוון רחב של חוויות על התוכניות שלהם.
שיפור מתמיד של תהליכים עסקיים
תהליכים עסקיים מוגדרים היטב שניתן לחזור עליהם מספקים את הבסיס לאופן שבו מתבצעת העבודה בתוך מוסד פיננסי. ניתן להגדיר מחדש משימות, טכנולוגיה וכלים התומכים בתהליך, או ליישם תהליך חדש לחלוטין המבוסס על אוטומציה.
פעולות לשיפור תהליכים עסקיים (BPI), שבוצעו על ידי מומחי נושא, מספקות את התובנה הנדרשת לביצוע יעיל יותר, ליצור ערך ללקוחות או לשפר את ההכנסות למוסד. או לספק את שלושתם.
טקטיקות לגידול איגרות חוב החוצות קווי עסקים עם BPI כוללות:
- הקמת צוותים חוצי תפקודיים שישתתפו במפגשים בשיתוף פעולה כדי לזהות ולסייע ביצירת שינויים בתהליכים
- יש למנהיגים "ללכת-הליכה" על ידי הזמנת עמיתים מיחידות עסקיות אחרות להשתתף באופן קבוע בפגישות צוות
- הפצת תקשורת פנימית רגילה בצורה רחבה ככל האפשר בתוך ארגון
- צור מרכזי מצוינות לשיתוף והעברת ידע
- תגמל מאמצים משותפים שמייצרים תוצאות מוחשיות
BPI חושף הזדמנויות לחסל משימות ידניות שאינן בעלות ערך תוך דיגיטציה והסרה של נייר מתהליכים ידניים.
התאם את כישורי הצוות עם האסטרטגיה וצרכי הבנק
התרבות והאנשים של הבנקים של היום הם קריטיים בביצוע האסטרטגיה והטקטיקות של הארגון. כאשר אוטומציה מחליפה משימות שגרתיות, הבנקאים חייבים להפוך למנהלי מערכות יחסים טובים יותר ולפותרי בעיות. אימון מתמשך, כמו תהליך מתמשך
שיפור, הוא הנורמה למוסדות פיננסיים המתפקדים היטב.
שותפים טכנולוגיים עם מתודולוגיות הדרכה חזקות - שמכירים גם את התהליכים העסקיים החדשים ביותר - יכולים לעזור להבטיח שאנשי הבנק משתמשים בנהלים, זרימות עבודה וטכנולוגיה העונים בצורה הטובה ביותר על צרכי הלקוחות שלהם - ולעשות זאת עם
היעילות הגדולה ביותר.
גם בתקופות כלכליות לא ודאות, בנקאים מנוסים המחפשים להשקיע באוטומציה, לקבוע ולבצע אסטרטגיה מוגדרת היטב, לשפר ללא הרף תהליכים עסקיים ולהבטיח לצוות שלהם את הכישורים הנכונים יפתחו את המסגרת החזקה ביותר
שמאפיין את המוסד הפיננסי בעל היעילות הגבוהה.
