顧客維持が収益性とブランド認知をどのように変えることができるか

すべてのブローカーの業務で最も永続的な課題のXNUMXつは、顧客維持です。

どうして？ わずかな変更でも、利益、利益率、さらにはブランディングなど、ビジネスのパフォーマンスに劇的な影響を与える可能性があるためです。

この概念は、単に一定期間にわたって顧客を維持または保持する手段として定義されており、金融サービス業界のブローカーを差別化し、生クリームを作物から分離します。 

顧客維持が非常に重要である理由

顧客はお気に入りのブランドに忠実であり続けますが、それはブランド自体がその忠誠に値する体験を提供する場合に限られます。

顧客を維持することは、新しい顧客を探すよりも安くて有益であることは周知の事実です。 Bain＆Companyの最近の調査によると、保持されたクライアントは、新規クライアントよりも注文あたり平均33％多く支出しています。

この調査では、保持をわずか5％増やすと、毎月最低25％の利益が増えることもわかりました。 これがゲームチェンジャーです。

適応しようとして、業界では、クライアントの消費習慣との高い相関関係を考えると、近年、ロイヤルティプログラムが展開されていることに不足はありません。

実際、Vivendiの調査によると、ロイヤルティプログラムのメンバーは、他のクライアントよりも年間約12〜18％多く支出しています。

しかし、それで十分ですか？ 高度な業界の解約を考えると、おそらくそうではありません。

直感的に、顧客は彼らがより高い尊敬と信頼で忠実なブランドを保持する傾向があります。 小売仲介の分野では、この絆は非常に重要です。

このため、ブローカーは、運用と成長に最も関連するもののXNUMXつとして、顧客維持に大量のリソースを投資しています。

顧客維持を最大化する最善の方法

多くのブローカーにとって、問題となるのは顧客維持の重要性を特定することではなく、意味のある規模でそれを達成することです。

最近のクライアントは、ブローカーや金融サービスの場所を非常に要求しています。 そして、彼らの経験は、間違った相互作用の小さな要素でさえ、不可逆的に損なわれる可能性があります。

この競争に勝つために、ブローカーは、無駄なまたは誤った努力でクライアントに過負荷をかけるのではなく、顧客維持を促進するのに役立つ特定のチャネルを探索することを認識している必要があります。

顧客維持の向上を目指すブローカーは、顧客とのあらゆるエンゲージメントを最適化し、卓越したサービスを提供し、ロイヤルティを構築するのに役立つマーケティングツールと機能から始める必要があります。

二度と顧客を失うことはありません

最も効果的な戦術にはポップアップが含まれます。ポップアップは非常に効果的であり、エンゲージメントを高めることができることが証明されています。

一部のポップアップは、Webサイトトラフィックの最大40％をサブスクライバーとリードに変換できます。 パーソナライズされたコンテキストに応じたリアルタイムのポップアップにより、召喚状の効果が90％以上に向上します。

これまで、顧客維持のための最良の手段は、ソーシャルメディアとともにEメールマーケティングでした。 しかし、多くの会場が一歩前進しました、 自動化とパーソナライズ さまざまな通知。

他のチャネルは、テクノロジーが進歩するにつれてその地位を主張しており、リアルタイムの相互作用とパーソナライズを可能にしています。

最終的には、すべての顧客エンゲージメントをリアルタイムでパーソナライズすることは、すべての取引会社にとって必須です。 これは、多くの研究や記事で繰り返し証明されています。

そのためには、データ主導の顧客エンゲージメントプラットフォームが、顧客にコンテキストに応じた関連性のある前向きなエクスペリエンスを作成し、コンバージョン率を高め、解約率を減らすために不可欠です。

すべてのタッチポイントをパーソナライズすることが重要です

より多くの既存の顧客を維持するために、戦略をどのように調整しますか？ あなたのデータとコンテンツを利用して、人々の興味と関心を維持できますか？

顧客があなたと行っているすべてのエンゲージメントを自動的にパーソナライズできますか？

顧客が実際に探している時間と場所で顧客とやり取りできますか？

すべてのブローカーは、上記の質問に答え、ビジネスのあらゆる側面を調査し、保持に重点を置くことがどのように違いを生むかを検討する必要があります。

この分野を専門とする会社のXNUMXつがSoliticsです。これは、トレーディング会社が保持努力を最適化するのを支援する業界リーダーとしての名声を築いてきました。

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