BMOハリス銀行 テクノロジー責任者の Syed Hasan は、2023 年のデジタル テクノロジーを見据えて、銀行の法人顧客にオムニチャネル エクスペリエンスを提供することに注力しています。
シカゴに本拠を置く 167 億ドルの銀行は、今年、ロボット プロセス オートメーション (RPA) の活用を開始し、 ビジネスの効率を高める Hasan 氏によると、競合他社の一歩先を行くことです。
銀行自動化ニュース 最近Hasanに追いつき、銀行の開発者が2023年に向けて取り組んでいることについて話し合いました.以下は、その会話の編集版です.
銀行自動化ニュース： BMO は最近、詐欺と戦うために RPA を導入しました。 銀行はRPAを他にどのように使用していますか?
サイード・ハサン： RPA は、ビジネスのあらゆる部分で効率を高める BMO のデジタル ファースト アプローチの一部です。 私たちは最近、ビジネス バンキング ラインに RPA を導入し、メインフレーム システムへのローンを予約しました。 これにより、100,000 ドル未満のすべてのローンをほぼリアルタイムで予約できます。 最前線のチームからのフィードバックは、より価値の高い仕事に集中する能力を生み出すことができるため、肯定的です。
禁止： ビジネス オンボーディング プラットフォームの BMO Business Xpress (BBX) では、どのような機能強化を計画していますか?
SH： 当社の開発者は、BBX プラットフォームの新しい製品とチャネルの統合に取り組んでおり、ビジネス バンキングの顧客にオムニチャネル体験を可能にする新しい機能を導入しています。 これにより、お客様の利便性と柔軟性が向上します。
たとえば、クライアントは支店で融資申し込みを開始し、後でオンラインで申し込みを完了することができます。 当社の開発者は、非営利団体の融資処理の技術を強化し、現在顧客にターゲットを絞ったプロモーションを送信するために使用されている技術を革新することにも取り組んでいます。
禁止： 2023 年に注目しているテクノロジーは?
SH： 私たちは、品質保証プロセスを大幅に強化するモデルベースのインテリジェントなテスト ツールの導入を計画しています。 これらのツールにより、欠陥の自動検出、テストの生成、および欠陥解決プロセスの合理化が可能になります。 また、電子署名と光学式文字認識 (OCR) 機能を BBX プラットフォームに導入しています。
禁止： 現在開発中の新しいプロジェクトはありますか?
SH： 私たちの開発者は、非営利団体の融資処理の技術を強化し、顧客にターゲットを絞ったプロモーションを送信するために現在使用されている技術を革新することに取り組んでいます。
さらに、BMO は常に当社の技術に注目し、新しい製品や製品を更新して BBX プラットフォームに組み込む方法を見つけ、顧客体験を向上させています。
禁止： あなたの好きなリーダーシップのアドバイスは何ですか?
SH： デジタル化することも重要ですが、人間化することはさらに重要です。 成功するためには、テクノロジーを構築する人とテクノロジーを使用する人の両方に焦点を当ててください。
