5 つの質問 … HSBC USA グローバル決済責任者 Tom Halpin

HSBC 米国の北米のグローバル決済ソリューションの責任者である Tom Halpin 氏は、銀行がデジタル ファーストの取り組みを優先しているため、顧客のニーズに耳を傾けることに重点を置いています。

167 兆ドルが所有する 2.9 億ドルの銀行で、ロンドンを拠点としています。 HSBCホールディングス、フィンテック、グローバルなカウンターパートからのイノベーション、および新興のデジタル技術にインスピレーションを求めている、とハルピン氏は語った。 銀行自動化ニュース.

たとえば、XNUMX 月に銀行が提携した デジタルカードフィンテック 広がります 以前のExtendリリースによると、仮想カードソリューションと組み込み支払いを商用顧客に提供する.

銀行自動化ニュース 2023 年に向けた HSBC のデジタル優先事項、フィンテック パートナーシップ、グローバル バンクの一員であることの利点について Halpin にインタビューしました。 以下は、その会話の編集版です。

Bank Automation News: HSBC USA はデジタル化戦略の優先順位をどのように決めていますか?

トム・ハルピン： 私たちの戦略的柱の XNUMX つは、デジタル フローの仲介に必要なリアルタイム決済機能を開発する HSBC Instant です。 仮想カードをモバイルで即時に発行するエクステンド パートナーは、この柱を直接サポートします。

そのため、デジタル ファーストの顧客エンゲージメントに重点を置き、顧客の生活をより簡単かつ効率的にします。 これにより、支払いトランザクション自体だけでなく、顧客がたどる支払いの過程全体を見ることができます。 お客様の主な問題点を特定し、それに応じて取り組みに優先順位を付けます。

BAN: HSBC USA のフィンテック パートナーシップ戦略とは?

TH： デジタル ファーストのカスタマー エクスペリエンスへの取り組みの一環として、当社はお客様に展開するテクノロジーの将来性を保証することを目指しています。 たとえば、データの使用を増やして顧客への提案を充実させます。 豊富なカスタム データ フィールドを備えた仮想カードは、これらの両方の要件を満たしています。 当社のエクステンド パートナーは、HSBC が仮想カードをより幅広いセグメントのお客様にシンプルでデジタルな直感的なエクスペリエンスで提供できるようにします。 これにより、当社のカード事業は、多数の支払いカテゴリにわたるクライアントの支払い体験における摩擦を最小限に抑えることができます。 私たちは、クライアントの支払いエコシステムに参加して、日常業務の中断を最小限に抑えるか、排除したいと考えています。

BAN: HSBC ホールディングスの一員であることは、新しい技術や自動化の最新情報を把握するのにどのように役立ちますか?

TH： HSBC USA には、グローバルな銀行の一員であることから得られる多くのメリットがあります。 ヨーロッパだけでなく、世界中の機能とイノベーションを活用しています。 これにより、新しい機会を特定し、地域全体でベスト プラクティスを共有できるため、米国のクライアントに新しいイノベーションをもたらすことができます。 たとえば、2022 年には、 クーパペイ、これにより、簡単な参加契約を通じて各市場で協力することができ、市場投入までの時間を大幅に合理化できます。

同様に、米国のカード事業は、グローバル パートナーに新しいイノベーションとアイデアを提供することができました。 例としては、ストレート スルー プロセッシング (STP) を使用して、B2B コマーシャル カードのマーチャント エクスペリエンスを向上させることが挙げられます。

BAN: 2023 年に期待しているテクノロジーはどれですか?

TH： エンベデッド ファイナンス: 顧客が銀行と関わる方法は変化しています。 私たちは、クライアントの支払いエコシステムに存在したいと考えています。 この重要な例は、昨年開始した組み込みバンキング サービスです。 オラクルネットスイート.

リアルタイム API の継続的な加速と採用: より安全で洞察に満ちたビジネス モデルを作成します。 これにより、HSBC は実装とサービスの自動化を可能にする API を使用して、新しいセグメント、提案、および配信モデルをサポートできます。 これは特に HSBCnet に当てはまります。これにより、クライアントは、必要なときにいつでもどこでも、すべてのグローバル バンキングを XNUMX か所で明確に把握できます。 私たちは、顧客の生産性を高め、キャッシュフローを管理するのに役立つように設計された、柔軟なオンライン金融ソリューションの包括的なスイートを提供しています。

より堅牢な受け入れエコシステムを含む、仮想カード支払いエクスペリエンスの進歩。 その時点まで、HSBC は、 マスターカード Track は、カード所有者、発行者、マーチャント、およびマーチャント サービス プロバイダーの XNUMX つの関係者すべてを共通のエコシステムでカード取引に接続する支払いエコシステムであり、すべての関係者のカード支払いと調整プロセスの両方を自動化します。

BAN: リーダーシップに関するアドバイスでお気に入りは何ですか?

TH： 私にとっての最善のアドバイスは、お客様の声に耳を傾けることです。 お客様のニーズは絶えず変化しており、お客様のビジネスを理解するためには、強力なレベルのエンゲージメントとコンサルティングが必要です。 また、クライアントにとって信頼できるアドバイザーとして、すべてを自分たちで行う必要はないことを理解してください。 お客様のニーズを満たす最善の方法は、Extend パートナーシップなどの業界パートナーシップを通じてより適している場合があります。

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• 情報源： https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/