サンタンデール銀行 は、XNUMX 月に新たに創設された最高消費者およびデジタル トランスフォーメーション オフィサーにピエール アビスを任命し、銀行のデジタル トランスフォーメーションの監督を含む責任を拡大しました。
102 億ドルの銀行は、新しいロボティック プロセス オートメーション (RPA) 機能の立ち上げ、顧客体験の自動化、バックオフィス機能のデジタル化など、テクノロジー スタックのモダナイゼーションに注力しています。
銀行自動化ニュース 最近Habisに追いつき、彼のリーダーシップの下でサンタンデール銀行のデジタルトランスフォーメーション計画について話し合いました。 以下は、その会話の編集版です。
銀行自動化ニュース： Santander Bank が最近自動化したプロセスは?
ピエール・アビス： 当社の記録管理チームでは、特に需要のピーク時に顧客からの情報要求に迅速に対応できるように、新しい RPA 機能を立ち上げました。
米国全体でのより広範な取り組みの一環として、Consumer Business and Banking (CBB) は、大まかに Horizon プログラムに分類される複数年にわたるビジネスおよびテクノロジーの近代化計画を受けます。 Project Horizon は、デジタルに精通した米国の消費者が金融生活を簡素化できるようにする機能を提供することで、サンタンデール銀行を変革します。 このプログラムは、製品セットを簡素化し、面倒なプロセスを自動化し、将来の状態のデータ駆動型デジタル プラットフォームを提供しながら、顧客のニーズに絶え間なく焦点を当てることでこれを達成します。
禁止： 2022 年の残りの期間に注目している革新的なテクノロジーは何ですか?
PH： サンタンデールでは、プロセスを簡素化し、新しいツールとリソースを統合して、顧客にとってバンキングをより簡単にすることに取り組んでいます。 私たちは、お客様をすべての中心に置き、お客様にとって便利なチャネルを通じて最高の製品とサービスを提供することを目指しています。
企業が顧客により良いサービスを提供し、新しい顧客に出会うためにリーチを拡大するには、テクノロジーが不可欠であることを私たちは知っています。それが、私たちがこのデジタル変革の旅に出ている理由です。 バックオフィスから顧客体験に至るまでテクノロジーを変革し、業務の効率を高め、顧客により良いサービスを提供しています。
当社の投資事業では、現在、顧客がより低コストで金融アドバイスにアクセスできるようにするロボアドバイザーを備えたデジタル投資プラットフォームを提供する業界をリードするプロバイダーと協力しています。 投資戦略は、顧客が長期的な富を成長させるのに役立ち、当社が自動的に管理および再調整するパーソナライズされたポートフォリオを手に入れることができます。
禁止： 銀行のデジタル トランスフォーメーションをサポートするために、どのようなグローバル テクノロジー資産を活用する予定ですか?
PH： サンタンデール グループには 157 億 5 万のグローバル顧客がおり、その多くはデジタル顧客です。 そして、この数は増えています。 テクノロジーの力を解き放ち、エクスペリエンスを向上させ、ニーズに対応する — これはサンタンデールにとって新しい概念ではありません。 銀行のデジタル トランスフォーメーションは、次のマイルストーンです。 サンタンデールは、顧客体験を向上させるためにテクノロジーに年間約 XNUMX 億ドルを投資しており、銀行のデジタル トランスフォーメーションはグループの取り組みの延長です。 サンタンデールの規模、リソース、グローバルなテクノロジー機能を活用して、コストを削減し、サービスを改善し、より多くの顧客を獲得することができます。
禁止: 現在、どのような技術プロジェクトに注力していますか?
PH： 私たちは、投資に慣れていない可能性があり、投資する初期残高が少ない顧客向けのデジタル投資プラットフォームを持っています. このサービスは、金融コンサルタントの専門的なアドバイスやガイダンスに取って代わるものではありません。 代わりに、それは私たちの投資ビジネスを補完し、すべてのクライアントが質の高い投資オプションを持つことを保証します. これは、銀行のデジタル トランスフォーメーションにおけるエキサイティングな一歩です。
私たちは、プロセス、テクノロジースタック、自動化を綿密に見直して、効率的な方法で顧客体験を再考することにより、顧客にサービスを提供する方法を再設計しています.
禁止: あなたの好きなリーダーシップのアドバイスは何ですか?
PH： 私は銀行の支店で育ち、人間関係を築くことの重要性を深く理解し、感謝するようになりました。 個人的なタッチと、チーム メンバー全員が自分が大切にされていると感じられるようにすることは、どのリーダーにとっても最優先事項の XNUMX つであり続けなければなりません。 これは、私のキャリアを通じてずっと心に残っています。
関係を持つことで信頼も築かれ、チームメンバーはフィードバックを共有することに対してよりオープンになり、利益がもたらされます。 私のチームに耳を傾け、学ぶことは、私自身の成長と発展を後押ししてくれました。 初級レベルから経営幹部まで、キャリアのどの段階にいるかに関係なく、私たちは皆、学び、成長する必要があります。
シアトルで2022月19〜20日に開催される銀行自動化サミットXNUMX年秋は、銀行の自動化と自動化テクノロジーに関する重要なイベントです。 さらに詳しく & 2022年秋に銀行自動化サミットに登録する.
