DBSとシティのサービス中断により810,000万件のログイン失敗、2.5万件のトランザクションに影響 - Fintech Singapore

DBSとシティのサービス中断により810,000万件のログイン失敗、2.5万件のトランザクションに影響 – Fintech Singapore

タイムスタンプ：6年2023月2日58:XNUMX AM
DBSとシティのサービス中断により810,000万件のログイン失敗、2.5万件のトランザクションに影響 by FintechNewsシンガポール 2023 年 11 月 6 日

14月810,000日のDBSとシティバンクのデジタルバンキング障害の影響は広範囲に及び、午後2.54時4.47分から翌日午前2.5時XNUMX分までの間に両行のデジタルバンキングプラットフォームへのアクセス試行は最大XNUMX万件失敗した。 約XNUMX万件の決済およびATM取引も影響を受けた。

通商産業大臣及び シンガポール通貨庁​​（MAS） 取締役 アルビン・タン と 混乱は両行のITシステムをホストするデータセンターの冷却システムの故障が原因だったという。

データセンター内の温度が最適動作範囲を超えて上昇し、銀行の IT システムが停止しました。

両銀行は IT 災害復旧および事業継続計画を有効にしましたが、技術的な問題に直面し、影響を受けたシステムをそれぞれのバックアップ データ センターで完全に復旧することができませんでした。


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DBS とシティバンクのサービスは、8.21 月 7.05 日それぞれ午後 14 時 15 分と午後 XNUMX 時 XNUMX 分から徐々に復旧しましたが、完全に復旧したのは XNUMX 月 XNUMX 日の早朝になってからでした。

アルビン・タン

アルビン・タン

タンさんによると、

「MAS は、通常は金融機関ではない銀行の外部サービスプロバイダーを監督しません。 これは、主要な管轄区域の規制当局が採用しているアプローチと同様です。

銀行には、銀行の業務や顧客へのサービスをサポートするために任命した外部サービスプロバイダーが業務の回復力に関する MAS の要件を確実に満たせるようにする責任があります。 MAS はまた、銀行に対し、外部サービスプロバイダーが最小限の中断でサービスを提供できるよう、外部サービスプロバイダーを厳重に監視することを求めています。」

同大臣は、DBSとシティバンクは、重要なITシステムが長期にわたる中断に対して確実に回復できるようにするための要件を満たしていないと付け加えた。

MAS はすべての銀行に、バックアップ データ センターとシステムを設置し、それらを定期的にテストして、重要なシステムとサービスが停止後 4 時間以内に復元できることを確認することを義務付けています。

銀行の業務や顧客へのサービスに影響を与える重要なシステムの予定外のダウンタイムは、4 か月以内に 12 時間を超えてはなりません。

MASは両行に対し、事件の根本原因を徹底的に調査し、将来の機能停止を最小限に抑え、機能停止時の復旧可能性を強化するための修復措置を講じるよう指示した。

DBSは過去29カ月間に5年26月14日、20月2023日、XNUMX月XNUMX日、XNUMX月XNUMX日、XNUMX月XNUMX日にXNUMX回の混乱を経験したため、規制当局はDBSに対してもより厳しい姿勢をとっている。

MASは 禁止さ DBSはXNUMXか月間、重要でないIT変更や新規事業の買収を禁止し、DBSの修復の進捗に満足するまでシンガポールの支店とATMネットワークの規模を縮小することを禁止した。

DBSが名乗り出た お詫びする 度重なる混乱に備え、テクノロジーの回復力を向上させるための包括的な計画ロードマップの概要を説明しました。 同銀行はこの目的のために80万シンガポールドルの特別予算も確保している。

タンは国民に次のように忠告した。

「当社の銀行システムは一般的に堅牢ですが、顧客も不測の事態に備えて計画を立て、準備する必要があります。 代替の支払いオプションを利用できるため、時間に敏感な取引で XNUMX つのプロバイダーに過度に依存する必要がなくなります。

実際、この最近のサービス中断中、代替の決済プロバイダーに切り替えたり、最後の手段として現金を使用したりできた顧客は、それほど影響を受けなかったでしょう。」

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