カタール航空がデジタルクルーをデビューさせ、空で AI ホスピタリティを実現

カタール航空は、世界中の目的地にわたるフライトでの顧客エクスペリエンスを向上させるために、Sama 2.0 として知られる AI 客室乗務員を導入しました。この発表は、来年の世界15の目的地への運航便数の増加と併せて行われた。

航空会社は、世界的な旅行と観光のプレミアであるITBベルリン2.0のスタンドでホログラフィックディスプレイを備えたSama 2024を発表しました。 イベント。 Sama 2.0 AI 客室乗務員は、航空会社のプラットフォームである QVerse でキュレーションされたエクスペリエンスのために乗客と対話します。

AI の話題はセクター全体に広がる

過去 1 年間の OpenAI の ChatGPT の成功により AI への関心が高まり、さまざまな分野でも運用を最適化するためにこのテクノロジーを活用しています。たとえばメディア業界では、いくつかの出版物で次のように紹介されています。 AIニュースキャスター 彼らのニュースルームで。

カタール航空のSama 2.0という形での最新のイノベーションは、「乗客の摩擦点を解決することでカスタマージャーニーを再定義する」ことを目指す同航空会社のより広範な技術ロードマップを反映しているという。 ドラム.

カタール航空は、ITB ベルリン 2024 の新しいスタンドで、ホログラフィック ディスプレイを備えたデジタル キャビン クルーを発表しました。

カタール航空グループのCEO、エンジニアのバドル・モハメド・アルメール氏は、この取り組みはデジタル体験を強化し、「テクノロジーと人間のつながりの融合」に向けて前進することだと述べた。

「イノベーションは当社の使命の重要な基礎であり、新しく改良されたSamaにより、当社はデジタル体験の向上に向けて新たな決定的な一歩を踏み出しています」と航空会社の責任者は述べた。

デジタル的に忠実度の高い 3D 人体モデルは、顧客の質問にリアルタイムで応答します。サマの就航により、同社は旅行体験の未来を再定義する可能性がある。

「様」が主役 ＃カタール航空 スタンド @ITB_ベルリン

🗓️ 5月7日～XNUMX日
📍メッセベルリン、スタンド102、ホール4.2

QVerse で彼女を見つけてください。 ＃カタール航空 アプリ、そしてITBフェアでは：https://t.co/dxfFJl1YcR#アスクサマ #ITB一緒に pic.twitter.com/GZiSdeTNH1

-カタール航空（@qatarairways） 2024 年 3 月 7 日

サマについて詳しく

サマ、つまり アラビア語で「空」 ベルリンのイベントでカタール航空のスタンドで大きなハイライトとなり、来場者が彼女を魅了しました。

The Drumによると、サマはメタヒューマンクリエイターによって建造され、2022年に「航空業界初となる世界初のメタヒューマン客室乗務員」として導入されたという。

Sama は、最新の情報をリアルタイムで顧客と簡単にやり取りできる会話型 AI モデルに進化するにつれて、大変貌を遂げました。

当初、Sama は顧客と歩きながら会話することを意図していました。 カタール航空のQVerse プラットフォーム、その没入型でインタラクティブな仮想顧客体験プラットフォーム。

これにより、航空機の内装やサービスについてさらに学ぶことができました。

Sam には、手荷物許容量、乗り継ぎ中のアクティビティ、チェックインなどのトピックをカバーする情報が用意されています。これにより、顧客からのよくある質問 (FAQ) に回答できるため、顧客がこの情報にアクセスするために必要な手順の数も削減されます。

航空会社によると、この取り組みは、顧客が質問に対する答えをできるだけ短い時間で見つけられるようにすることを目的としています。

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旅行体験の未来がどうなるかを再定義する

サマは現在英語でコミュニケーションを取っていますが、将来的にはさらに多くの言語が使用される予定です。カタール航空はこのプロジェクトのために OpenAI と統合し、サマが旅行者に正確な情報を提供できるよう広範な訓練を受けられるように措置を講じてきました。

航空会社はこれを、旅行者が「間違いが許されない」100%正確で信頼できる情報を確実に入手できる方法と考えています。

The Drum によると、Sama の新しく改良されたバージョンは航空業界における重要な一歩であり、旅行者が旅行を適切に計画するために最新の情報を確実に入手できるようにするために重要です。

「カタール航空は、イノベーションの最前線にあり続けます。サマの進化は、顧客のデジタル体験を向上させる卓越したサービスとホスピタリティという航空会社の価値観を体現しています」とカタール航空のマーケティング担当副社長ババール・ラーマン氏は述べています。

「この業界をリードするバーチャル客室乗務員の革新は、本物で親しみやすく、現実的なやりとりを通じて乗客とつながることの重要性を浮き彫りにしています。」

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• 情報源： https://metanews.com/ai-hospitality-in-the-skies-as-qatar-airways-debuts-digital-cabin-crew/