Amazon Kendra 用の更新された ServiceNow コネクタ (V2) の発表

アマゾンケンドラ は、機械学習 (ML) を活用した、高精度で使いやすいインテリジェント検索サービスです。 Amazon Kendra は、データ ソース コネクタのスイートを提供し、コンテンツがどこにあっても、コンテンツの取り込みとインデックス作成のプロセスを簡素化します。

組織の貴重なデータは、構造化リポジトリと非構造化リポジトリの両方に保存されます。 エンタープライズ検索ソリューションは、複数の構造化および非構造化リポジトリにまたがるデータをまとめて、索引付けおよび検索できる必要があります。

そのようなデータ リポジトリの XNUMX つが ServiceNow です。 ServiceNow Platform® は、すべてのデジタル ワークフローの基盤として、組織全体の人、機能、システムを結び付けます。 時間の経過とともにデータが蓄積されると、多くの重要な情報がサービス カタログ、ナレッジ記事、および各エントリの添付ファイルを含むインシデントに保存されます。

Amazon Kendra の ServiceNow コネクタを更新して、さらに多くの機能を追加したことを発表できることを嬉しく思います。 このバージョン (V2) では、ナレッジ記事、サービス カタログ ドキュメント、およびインシデントをクロールし、ID/ACL 情報を取り込んで検索をより細かく行うことができるようになりました。 このコネクタは、東京、ローマ、サンディエゴなどの ServiceNow バージョンと、XNUMX つの同期モードもサポートしています。完全同期を強制する完全同期モードと、増分同期を行う新規、変更、および削除モードです。

ソリューションの概要

Amazon Kendra を使用すると、複数のデータ ソースを設定して、ドキュメント リポジトリ全体のインデックス作成と検索を一元的に行うことができます。 このソリューションでは、ServiceNow 用の Amazon Kendra コネクタを使用して ServiceNow リポジトリにインデックスを付ける方法を示します。 このソリューションは、次の手順で構成されています。

1. ServiceNow でアプリを構成し、接続の詳細を取得します。
2. 詳細を保存します AWSシークレットマネージャー.
3. Amazon Kendra コンソールを介して ServiceNow データ ソースを作成します。
4. ServiceNow リポジトリ内のデータにインデックスを付けます。
5. サンプル クエリを実行して情報を取得します。

前提条件

ServiceNow 用の Amazon Kendra コネクタを試すには、以下が必要です。

ServiceNow アプリを構成し、接続の詳細を収集する

ServiceNow データ ソースを設定する前に、ServiceNow リポジトリに関するいくつかの詳細情報が必要です。 事前に集めておこう。

1. に行く https://developer.servicenow.com/.
2. 資格情報を使用してサインインします。
3. を選択して ServiceNow インスタンスを作成します。 構築を開始します.
4. 現在 App Engine Studio Creator ロールとしてログインしている場合は、 ユーザーロールの変更.
5. 選択 選択して ユーザーロールの変更.
6. 選択する インスタンス パスワードの管理 提供された管理者ユーザーとパスワードを使用して、インスタンス URL を使用してログインします。
7. 後で使用するために、表示されたインスタンス名、URL、ユーザー名、およびパスワードを保存します。
8. 前のステップの管理 URL と認証情報を使用してインスタンスにログインします。
9. 選択する すべて とを検索 アプリケーションレジストリ.
10. 選択する 新作 新しい OAuth 資格情報を作成します。
11. 選択する 外部クライアント用の OAuth API エンドポイントを作成する.
12. 名前 、 入る myKendraConnector 他のフィールドは空白のままにします。　 myKendraConnector OAuth が作成されました。
13. 後の手順でコネクタを構成するときに使用するクライアント ID とクライアント シークレットをコピーして保存します。

セッション トークンは最大 30 分間有効です。 コンテンツのインデックスを作成するたびに新しいセッション トークンを生成する必要があります。 アクセストークンの有効期間 より長い時間で。

Secrets Manager に ServiceNow 資格情報を保存する

ServiceNow 認証情報を Secrets Manager に保存するには、次の手順を実行します。

1. Secrets Managerコンソールで、 新しい秘密を保存する.
2. 選択する 他のタイプの秘密.
3. の XNUMX つのキーと値のペアを作成します。 hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, authTypeをクリックし、ServiceNow から保存された値を入力します。
4. 選択する Save.
5. 秘密の名前、名前を入力します（たとえば、 AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. オプションの説明を入力します。
7. 選択する Next.
8. ローテーションの構成 セクションで、すべての設定をデフォルトのままにして選択します Next.
9. ソフトウェア設定ページで、下図のように レビュー ページ、選択 オンラインショップ.

ServiceNow 用に Amazon Kendra コネクタを構成する

Amazon Kendra コネクタを設定するには、次の手順を実行します。

1. Amazon Kendraコンソールで、 インデックスを作成する.
2. インデックス名、インデックスの名前を入力します (たとえば、 my-ServiceNow-index).
3. オプションの説明を入力します。
4. ロール名、IAM ロール名を入力します。
5. オプションの暗号化設定とタグを構成します。
6. 選択する Next.
7. ユーザー アクセス制御の構成 セクションで、設定をデフォルトのままにして選択します Next.
8. プロビジョニングエディション選択 開発者版.
9. 選択する 創造する.これにより、IAM ロールが作成および伝達され、Amazon Kendra インデックスが作成されます。これには最大 30 分かかる場合があります。
10. 選択する データソース ナビゲーションペインに表示されます。
11. ServiceNow インデックス、選択する コネクタを追加.
    
12. データソース名、名前を入力します（たとえば、 my-ServiceNow-connector).
13. オプションの説明を入力します。
14. 選択する Next.
15. ServiceNow ホスト、 入る xxxxx.service-now.com (ServiceNow セットアップからのインスタンス URL)。
16. 認証トークンの種類選択 OAuth2.0認証.
17. AWSシークレットマネージャーシークレットで、前に作成したシークレットを選択します。
18. IAMの役割、選択する 新しい役割を作成する.
19. ロール名、名前を入力します（たとえば、 AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. 選択する Next.
21. エンティティまたはコンテンツ タイプの選択で、コンテンツ タイプを選択します。
22. 周波数、選択する オンデマンドで実行.
23. 選択する Next.
24. オプションのフィールド マッピングを設定し、 Next.
25. 選択する レビューと作成 選択して データソースを追加する.
26. 選択する 今すぐ同期.
27. 同期が完了するまで待ちます。

ソリューションをテストする

ServiceNow アカウントから Amazon Kendra インデックスにコンテンツを取り込んだので、いくつかのクエリをテストできます。

インデックスに移動して選択します インデックス付きコンテンツを検索. サンプルの検索クエリを入力し、検索結果をテストします (クエリはアカウントの内容によって異なります)。

ServiceNow コネクタは、オプションで、ServiceNow からのローカル ID 情報もクロールします。 ユーザーの場合、ユーザーの電子メール ID をプリンシパルとして設定します。 グループの場合、グループ ID をプリンシパルとして設定します。 ID クロールをオフにする場合は、ユーザーとグループのマッピングをプリンシパル ストアにアップロードする必要があります。 PutPrincipalMapping API。 ユーザーまたはグループで検索結果をフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. 検索コンソールに移動します。
2. 詳細 ユーザー名またはグループでクエリをテストする 選択して ユーザー名またはグループを適用する.
3. ユーザー名またはグループ名を入力し、 申し込む.
4. 次に、検索クエリを入力して を押します 入力します.

これにより、基準に基づいてフィルタリングされた一連の結果が表示されます。

おめでとう！ Amazon Kendra を正常に使用して、ServiceNow アカウントからインデックス化されたコンテンツに基づいて回答と洞察を明らかにしました。

クリーンアップ

使用しなくなったリソースをクリーンアップ (削除) することをお勧めします。 AWS リソースをクリーンアップすると、アカウントにそれ以上の料金が発生するのを防ぐことができます。

1. Amazon Kendraコンソールで、 インデックス ナビゲーションペインに表示されます。
2. 削除するインデックスを選択します。
3. 選択する 削除 選択したインデックスを削除します。

まとめ

Amazon Kendra の ServiceNow コネクタを使用すると、組織は、Amazon Kendra によるインテリジェントな検索を使用して、アカウントに保存されている情報のリポジトリを安全に利用できます。

この投稿では、基本を紹介しましたが、カバーしなかった多くの追加機能があります。 例えば：

• Amazon Kendra インデックスのユーザーベースのアクセス制御を有効にして、設定したユーザーとグループへのアクセスを制限できます
• 追加のフィールドを Amazon Kendra インデックス属性にマッピングし、それらをファセット、検索、および検索結果に表示できるようにすることができます
• ServiceNow データ ソースを Amazon Kendra のカスタム ドキュメント エンリッチメント (CDE) 機能と統合して、取り込み中に追加の属性マッピング ロジックやカスタム コンテンツ変換を実行できます。

これらの可能性などについては、以下を参照してください。 AmazonKendra開発者ガイド.

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著者について

 センティル・ラマチャンドラン AWS のエンタープライズ ソリューション アーキテクトであり、米国北東部の顧客をサポートしています。 彼は主に、金融サービス業界におけるクラウドの採用とデジタル変革に焦点を当てています。 Senthil の関心分野は AI、特にディープ ラーニングと機械学習です。 彼は、継続的な学習と人間のエンタープライズ エクスペリエンスの向上を伴うアプリケーションの自動化に焦点を当てています。 Senthil は、オートスポーツやサッカーを観戦し、家族と過ごす時間を楽しんでいます。

アシシュ・ラグワンカー AWSのシニアエンタープライズソリューションアーキテクトです。 彼の主な関心事には、AI / ML、サーバーレス、コンテナテクノロジーが含まれます。 Ashishはマサチューセッツ州ボストンに拠点を置き、読書、アウトドア、家族との時間を楽しんでいます。