M&S は食品から賞味期限を削除しました。これは歓迎すべき動きであることは間違いありませんが、銀行とは何の関係があるのでしょうか?
ブロッコリーのように、銀行は誰もが気付く前に時代遅れになる可能性があります
フォレスト・ガンプの言葉を引き延ばすと、銀行はブロッコリーの M&S の頭のようなものです。 信頼性が高く、機能的であり、重要でありさえしますが、a) 常に消費者を興奮させるものではなく、b) 誰もが気付く前に時代遅れになる可能性があるもの. 両方の問題を解決するために、銀行はパートナーシップに目を向けることができます。
パートナーシップは業界の新しい特徴ではありません。そして、私たちは毎日、より多くのパートナーシップが出現しているのを見ています. つい最近、 サンタンデールが SAP スペインとのパートナーシップを発表 デジタル化をサポートし、新しいクライアントのオンボーディング プロセスを強化します。 モロッコの Attijariwafa Bank が Thunes との提携を開始 国境を越えた支払いを強化します。
パートナーシップの重要性を理解するには、銀行が直面する課題を理解することが役立ちます。脅威や競合他社の増加、新しいプロバイダーに対してよりオープンになっている顧客ベース、これらの問題に対応するためのリソースの拡張されたプールなどです。
パートナーシップは、これらの問題に対処するのに役立ちます。 専門のフィンテックと提携することで、銀行は多大なコストと労力を費やすことなくサービスを改善できます。 これは、パートナーシップが銀行のコア サービス以外のサービスに向けられている場合に特に役立ちます。これは、銀行が最も優れたサービスを提供することに集中できることを意味します。 この行動がなければ、銀行は魅力を失い、さらに悪いことに時代遅れになるリスクがあります。 顧客は、ますます多くのサービスを求めて他の場所に行くでしょう。
これらは、銀行とは異なり、専門化することができ、官僚的なプロセスやリスク回避的な文化による負担が比較的少なく、顧客の満たされていないニーズを解決するために迅速に介入できるフィンテックによって提供されます。 顧客が従来の銀行プロバイダーから離れてこれらのフィンテックに移行すればするほど、彼らは自分のお金を自分に合った方法でシームレスに管理する新しい方法が提供されることを期待するようになり、銀行にとって長期的なリスクが生じます.
これらの顧客は、他の方法では既存のプロバイダーにとどまるかもしれないが、銀行業務プロセスのいくつかの側面に不満や退屈を感じている人々であることがよくあります. たとえば、生活費の危機を通じて従業員をサポートしようとしている企業は、フィンテックに目を向けて給与計算を強化し、従業員が支払い日を選択できるようにすることで、XNUMX か月を乗り切ることができるようにします。 多くの人は、パンデミック後も支店を直接訪問する代わりに、デジタルバンクに固執することを好むかもしれません. これらのプロバイダーは、再びブロッコリーの例えを使用するために、古くなりつつある銀行よりも魅力的です。
パートナーシップは、銀行を新鮮に保つのに役立ちます。 銀行がパートナーシップに目を向けると、イノベーションは費用のかかる複雑なプロセスではなくなります。 実際、パートナーシップは、開発コストと、インフラストラクチャを社内で構築するための増大する苦痛を迅速に解決するためのチケットです。 これにより、銀行は数か月で新機能を立ち上げ、完全に統合に専念する外部チームのサポートを活用できます。つまり、最小限の労力で大きな成果を達成できます。
銀行は、API 統合と同じくらい簡単なことで、顧客の生活を楽にし、サービスを再び利用することへの関心と興奮を維持する新製品を提供できます。 また、統合は単に顧客にとっての付加価値ではありません。統合によって節約される時間と費用は、銀行のビジネスにとっても付加価値に変わります。
パートナーシップは、銀行が成長を成功させ、革新への障壁を克服することを可能にする実績のあるソリューションです。 現在パートナーシップを利用している企業は、顧客ベースを維持および拡大し、ますます競争が激化する市場での寿命を確保します。 行動を遅らせるものは、冷蔵庫で XNUMX 日長く過ごした M&S ブロッコリーの頭のようになってしまう危険性があります。まだ使用できますが、真の可能性を少し超えていることがわかります。
著者について：
Prasangi Unantenne は、Wise Platform の実装責任者です。 彼女は、商品管理、事業開発、運用など、さまざまな役割にわたって金融サービスで 15 年の経験を持っています。
